武汉交通运输行业文明创建

工作简报

第（6）期

市交通运输委文明创建工作专班             2014年3月31日

3月份出租汽车企业文明程度指数测评排名

3月，市交委文明创建工作专班与市客管处按照2:8的抽查与自查比例，对全市20家出租汽车企业的412台出租车文明程度指数进行实地测评。平均群众满意度为80.45%。

开展学雷锋志愿服务活动。3月学雷锋月，市客管处在“三站一场”出租车站点开展志愿服务活动。积极宣传和引导出租车驾驶员文明行车，帮助特殊旅客乘车，解答旅客疑问；清洗和打扫站点候车区的卫生，维护站点环境。活动受到广大乘客的好评，激励了广大干部职工向雷锋学习，无私奉献，爱岗敬业。

出台新措施规范软件打车。针对“嘀嘀打车”等打车软件引发的“打的难”、开车“抢单”影响交通安全、司乘纠纷等问题，市客管处出台多项措施规范出租车运营。要求出租车在运营途中不得使用移动通讯设备，接受乘客预约后，必须使用“暂停”标志，不得以“已接受预约”为由在空车待租状态下拒载乘客等，并设立专线电话，24小时受理乘客投诉，会同相关职能部门组成综合执法队伍，查处违规行为，对违规驾驶员按照相关规定给予上限处罚，记入行业诚信档案。

实地测评中发现的问题主要有：

1、文明行车、营运规范方面：不主动出示发票行为仍然普遍存在，412台出租车中未主动出示发票的共334起，占受检车辆的81.1%，是检查中存在的重大问题；未做好亮证服务的共43起，占受检车辆的10.4%；未系或虚假系安全带的8起，占受检车辆的1.9%；行车时手机抢单的2起，占受检车辆的0.5%；行车时随意变道、拼客和拒载的各发现1起，占受检车辆的0.2%。

2、环境整洁、设施维护方面：车内发现有垃圾的31台，占412台受检车辆的7.5%；车内乱贴广告的19台，占受检车辆的4.6%；车座套不干净的15台，占受检车辆的3.6%；车内设施缺损的10台，占受检车辆的2.4%；车内标识破损、有残留胶印的各6台，各占受检车辆的1.5%。车内环境卫生整体水平较上次检查有所下降。

3、优质服务方面：此次检查中，发现驾驶员行车时打手机、聊电台和吸烟的共26起，占受检车辆的6.3%；发现驾驶员说粗话的2起，占受检车辆的0.5%。

4、群众满意度方面：测评人员现场对乘客开展了满意度调查。其中，对出租车驾驶员服务态度评价，满意为82.6%，基本满意17.4%；对出租车环境设施评价，满意为80.7%，基本满意19.3%；对出租车便民措施评价，满意为80.2%，基本满意19.8%；对投诉处理评价，满意为78.3%，基本满意21.7%。平均群众满意度为80.45%。

20家出租汽车企业文明程度指数测评排名：1、正元公司  2、华昌公司3、大通公司4、天杰公司5、铁路公司6、长城公司7、邦成公司8、裕悦莱公司9、武钢公司10、顺达公司11、竹叶山公司12、明洁公司13、中能公司14、中环公司15、江满公司16、天长公司17、长增公司18、建设公司19、幸福公司20、云天公司。