本报讯（记者李俊 通讯员李钧）昨日，市客管处通报，今年1-9月共处理乘客拒载、绕道等劣质服务投诉344起，较去年同期减少289起。出租车劣质服务明显得到遏制。

    今年以来，市客运出租汽车投诉处理中心坚持24小时受理乘客投诉，热线服务电话总量达到118533起，日均439起。受理乘客投诉出租车14830起，较去年同期减少1454起；处理满意率达99.06%，较去年同期提高3.25%。

    对于劣质服务，市客管处加强违规责任追究。1-9月，对659起劣质服务和不规范服务进行行政处罚。其中，实施停运处罚148起；吊销驾驶员从业资格证1起。依据《武汉市城市客运出租汽车管理条例》对9家车辆违规达3%的企业，分别给予企业和法人3000元和1000元的行政处罚，开具近年来对经营企业的首张罚单。

    坚决兑现服务承诺，1-9月，对调查核实的195起载客故意绕道行驶、强行拉客、不使用计价器多收滥要等劣质服务行为，给予投诉人共计9750元奖励。

    市客管处欢迎乘客举报出租车劣质服务行为，并承诺：接到乘客投诉后，3个工作日内将调查情况和处理结果回告投诉者。

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