本报讯 （记者 胡蝶 通讯员 李钧 杨柳） 本月起，武汉将全面曝光不认真处理乘客投诉的出租车企业。如果连续两月进入倒数三名，企业负责人要登报向公众道歉。

　　昨日，市客管处首次通报：7月份，全市64家出租车经营企业加上武昌、汉口2家个体协会，投诉处理综合评分前十位为：省供销、国威、东湖宾馆、江满、华昌、大通、天河、嘉德、正元、葛洲坝等公司；后十位为：青山运输三公司、明洁、汉宏、福兴、汉口个体、南航、外事、南湖、武昌个体、武昌物业等公司。

　　当月，市客管处投诉中心共接到乘客投诉1417起，其中拒载、故意绕道、多收滥要等劣质服务32起，语言粗暴、未开空调等不规范服务393起，对乘客不耐心解释等不当服务992起。

　　转给企业处理的投诉，企业必须100%受理回告。今后每个月，市客管处都将公布出租车企业投诉处理情况排名。并规定：连续两个月排名最后三位的企业，其主要负责人要通过媒体公开道歉。同时，对因为驾驶员劣质服务行为进入行业服务质量黑名单次数较多的企业，将依照相关法规收回其对应车辆的经营权，直至取消企业的经营资格。

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