本报讯（记者李俊 通讯员严妍） 从本月起，全市3万多名的哥的姐将陆续领到由万文庆先进事迹汇编成册的学习读本——《内学万文庆，外学于凯》。

    这是继今年4月，市客管处汇编《武汉市出租汽车驾驶员规范服务学习读本》后，第二本提升服务质量培训学习读本。

    今年以来，为强化在岗驾驶员的文明规范服务意识，切实提高客运出租汽车行业整体服务质量，市客管处对全体从业人员开展多层次、多形式的培训工作。

    今年以来，市客管处先后对本年度小公共汽车转向出租车营运的驾驶员开展了强化职业素质的专项培训；对1500台新凯旋出租车驾驶员开展了学习“以案学法”的集中轮训。

    为了注重对星级车驾驶员培育，客管处培训中心与投诉处理中心联合对2010年度考核中受到警告的星级车驾驶员及部分有违规营运行为的驾驶员，开展“注重营运服务细节，提升服务质量”的专项培训。

    为了配合处开展整治出租车营运秩序改善提升服务质量专项行动，对的士司机开展了“规范服务行为、杜绝劣质服务”强化职业素质的专项学习轮训。 上半年客管处举办各类专项集中培训、轮训班40期，培训驾驶员4940余人，专项培训累计669批次，教育、培训驾驶员46138人次。

    客管处还将对站点管理人员开展严格履行站点管理职责的专项培训，计划举办3期，培训100人。同时，对经营企业相关管理人员开展安全生产管理的专项培训，计划举办培训班3期，培训企业安全员300余人。

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