7月15日，市客管处召开为期两天的行业投诉处理工作会议，就2010年7月至2011年7月的年度投诉处理工作完成情况进行全面总结，同时对年度工作中涌现出的先进企业和个人进行表彰。
       会议主题就投诉处理的依据、程序、原则，并结合行业投诉处理中存在的问题进行了综合分析，明确强调“认清形势，转变观念；加强学习，理解政策”等多项原则。会议表彰了大通、华昌等10家“投诉处理先进企业”及夏甘澍等20名“投诉处理先进个人”，大通、华昌和江满公司负责人作交流发言。
       会议指出，下一步将从改进技术、强化培训、加强研讨、依法行政、追究问责、加大宣传等方面下功夫，进一步更新观念、创新工作方式、强化管理，切实履行工作职责，做到三无“无延时办理、无接待答复不规范、无处理不到位”，把抓服务质量当作企业生命，促进行业服务质量整体提升。