周大燕主任总结了上半年乘客满意度测评和质量信誉考核的情况。在上半年检查中，大通、华昌两家公司分获前两名，企业市场责任主体的意识进一步增强，大通对各分公司进行管理达标考核,华昌公司的基础档案管理井井有条，各企业呈现出鲜明的特色和亮点。一是各企业抓教育抓培训显现成果，大通公司总结的上岗前培训、回炉培训等五类培训值得全行业借鉴；二是各企业抓检查抓落实，大通、华昌、盛源、国兴等几家大的出租车公司，主动积极地开展服务质量自查整改；三是抓考核抓奖惩，各出租车企业都初步建立了对分公司、班组、驾驶员的考核制度；四是抓典型抓宣传，通过《武汉TAXI》全面地反映行业的各项工作；五是车容车貌得到明显改善，在前期市文明办的检查中，车容车貌得到较好评价；六是认真处理乘客投诉，投诉处理进一步规范。
    下半年，行业将进一步加强各项考核：严格检查副班办证率；到各企业检查各班组的学习情况；加强投诉管理，对投诉内容进行分类处理，严格考核投诉情况；加强车容车貌检查；加强站点劣质服务情况的稽查等。