我叫宋昌龙，是3205的驾驶员，也是304班组的班组长，在今天的2025年上半年班组长会议上，我有幸就我们班组年度服务经验进行了一些分享，并对2025年的工作开展进行了展望。

 

　　回顾过去一年，我们班组在服务工作中取得了不少成绩，积累了很多宝贵经验。优质的服务，从来都不只是驾驶技能和车辆整洁那么简单，它更体现在我们对乘客的细心关怀和真诚态度上。

 

　　在服务细节上，我会在班组群中与班组成们分享。比如，在乘客上车时，我们会主动问候，了解他们的出行需求，并根据情况提供最佳路线建议。在行车过程中，我们会时刻关注乘客的舒适度，适时调节车内温度和音乐音量。这些看似微不足道的细节，实则能让乘客感受到我们的用心和关怀。

 

　　此外，我们还特别注重服务的及时性和个性化。比如，有一次，我们班组的一位成员在接到一位行动不便的乘客时，主动下车协助乘客上车，并安全送达目的地。这种个性化的服务，不仅赢得了乘客的高度赞誉，也为我们班组赢得了良好的口碑。

 

　　对于2025年的工作开展，我充满了期待和信心。我们将继续秉承“安全第一、服务至上”的原则，进一步优化服务流程，提升服务质量。特别是在春节期间，我们将加强值班安排，确保为乘客提供便捷、舒适的出行服务。同时，我们还将积极探索创新服务模式，比如利用智能化手段提升服务效率，以满足乘客日益多样化的出行需求。

 

　　我相信，在公司领导的正确指导下，在各班组的共同努力下，我们一定能够在新的一年里再创佳绩，共同推动公司发展迈上新台阶！