今年是公司第一次按季度对班组实行考核，班长实行10分考核制，这表明公司下决心对提高服务质量、规范文明服务、对班组建设的高度重视，对班长的工作也提出了更高的要求。通过这次交流会听到学到其他公司班组长对开展班组工作的经验，尽心尽力、团结组员创文明，有付出才有回报等为题，交流了可信、可学、可称道的切身体会。

　　在五月的班组会上，分公司经理、指导员及时把这次会议精神传达给每一位驾驶员，按照公司要求组建QC小组，开展文明规范服务，提高驾驶员队伍素质，作为基层的班级一筹莫展除了搞好好自身服务工作，更要积极配合分公司领导、班组指导员搞好班组工作，争取在下个季度实现行业测评、文明规范服务“零扣分”