公司各部门、各分公司、各班组：

　　为落实《市客管处关于建立健全客运出租汽车企业组织结构的指导意见》，通过加强班组建设，完善公司组织结构，提高企业管理水平，促进企业民主进程，构建和谐企业氛围。特提出以下实施意见：

　　一、按照公司《关于实施班组化管理的通知》（大通字[2006]第25号文）要求，加强班组管理，开展班组考核，组织班组竞赛，进一步搞好班组建设。

　　1、完善班组建设，优化人员组合。对班组长、工作指导员发生变动或不能履行职责的要进行调整，并按要求向人力资源部报备。

　　2、明确班组长、工作指导员职责，并认真履行。指导和帮助各班组开展活动。

　　3、公司定期组织班组长培训和班组工作经验交流。

　　4、以班组为单位进行年度考核，促进各项工作不断改进。

　　5、以班组为单位开展班组间竞赛，评选表彰优秀班组。

　　二、管理责任

　　班组是分公司下属组织机构，各分公司负责本公司内班组管理的各项工作，分公司经理是班组工作的责任人。班组综合考核结果将作为对工作指导员年度考核的内容。

　　三、班长（组长）的职责

　　1、协助组织班组驾驶员参加服务技能、安全知识学习，认真传达行业精神，督促驾驶员遵守法律法规、执行公司服务标准；

　　2、组织班组驾驶员参加行业开展的文明创建活动、公司开展的品牌创建活动。

　　3、配合公司对车辆进行车容车貌、安全性能的检查。担任服务质量流动监督员。

　　4、组织参与班组竞赛。

　　5、考察、审核班组机动副班，调度机动副班上岗。

　　6、组织班组业余文体活动、社会公益活动，开展困难帮扶活动，配合分公司进行驾驶员家访。

　　7、及时收集和反映班组驾驶员的意见和建议。

　　四、班组长津贴

　　分公司每月发放班长津贴50元/人，费用在分公司“四必访”经费中列支。

　　五、班组考核

　　班组考核以单车考核得分为基础，以全班组的表现为综合加扣分项目综合计算，实行年度考核。

　　1、以驾驶员年度考核评分为基础，计算各班组单车年度平均分；

　　2、加分项目：

　　（1）班组行业测评无扣分，加100分。

　　（2）班组实现“零”投诉，加100分；

　　（3）班组实现“零”拒载，加50分；

　　（4）班组无事故，加100分；

　　（5）班组未发生行车死亡事故或一次损失超过10万元事故加50分。

　　3、扣分项目：

　　（1）班组发生被媒体曝光的严重营运违章，每次扣100分；

　　（2）班组出现受到行业管理部门查处的违章行为，每次扣50分；

　　（3）班组出现无证人员从事出租车营运，每次扣20分；

　　4、班组考核得分=班组单车年度平均分+加分值-扣分值

　　5、公司每年表彰优秀班组和优秀班组长。

　　6、对年度考核未能到1100分的班组，要制定整改计划并进行整改。其工作指导员当年不能参与评先，班长要重新进行改选。

　　六、班组竞赛

　　公司根据每年的工作重点，组织开展班组间主题竞赛活动。另行制定活动主题、组织领导、竞赛内容、评比表彰等相关要求。

 　　班组竞赛的优胜集体，在年度表彰时，给予单项奖励。

二OO七年五月二十八日