出租车作为城市公共交通的重要组成部分，是展示城市文明形象的重要窗口。为进一步提升我公司服务质量，保障行车安全，现就相关工作要求如下：
一、安全行车常抓不懈
严格执行车辆"一日三检"制度，重点检查制动系统、轮胎状况、灯光系统等关键部位，确保车辆技术状况良好。
严禁疲劳驾驶，连续驾驶4小时必须停车休息20分钟以上。夜间行车要特别注意行车安全。
遇雨雪雾等恶劣天气时，要降低车速，保持安全距离，必要时开启危险报警闪光灯。
严格遵守交通法规，杜绝超速、闯红灯、随意变道等违法行为。
二、规范服务树立形象
保持车容车貌整洁，座套定期更换，车内无异味。驾驶员要着装整洁，保持良好的精神面貌。
使用文明用语，做到"您好"开头，"慢走"结束，主动提供发票。
严格按照计价器收费，杜绝议价、拒载、绕道等违规行为。
主动帮助老弱病残孕等特殊乘客，展现行业正能量。
三、强化管理提升效能
公司将持续完善管理制度，运用信息化手段加强运营监管。
定期开展驾驶员培训，重点加强安全驾驶、服务规范、应急处置等方面的培训。
建立服务质量考核机制，将安全行车、服务质量与绩效考核挂钩。
畅通投诉渠道，及时处理乘客反映的问题，不断提升服务水平。
四、应急处理及时得当
遇到突发情况要保持冷静，第一时间确保乘客安全。
发生交通事故要及时报警，并报告公司安全管理部门。
发现乘客遗留物品要立即上报，并做好保管工作。
遇到醉酒乘客等特殊情况，要妥善处理，必要时寻求警方协助。
当前，网约车等新业态快速发展，传统出租车行业面临新的挑战。我们要以更高的标准要求自己，以优质的服务赢得市场。希望全体驾驶员牢固树立安全意识、服务意识、竞争意识，共同维护行业形象，为市民提供安全、便捷、舒适的出行服务。
公司将持续优化管理措施，改善运营环境，为驾驶员创造更好的工作条件。让我们携手并进，共同推动出租车行业健康发展，为城市交通事业作出新的贡献！ (责任编辑：a) |
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