优质服务是出租车行业的核心竞争力。根据交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》，现就营运规范重点强调：
一、服务标准执行
1. 仪容仪表：着工装上岗，保持车辆"三无"（无异味、无杂物、无污渍）。
2. 规范用语："您好"开头，"带好随身物品"结束，禁用服务忌语。
3. 设备使用：计价器启停及时，电子支付设备每日自检。
二、典型问题应对
1. 路线争议：主动出示导航规划路径，耐心解释计费标准。
2. 失物处理：发现遗留物品立即报备，建立"1小时响应"机制。
3. 费用纠纷：保存全程录音录像，配合公司调解流程。 (责任编辑：a) |
 今天是
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