一天上午，我在武昌锦江之星酒店门前候客。不一会时间，一个中等身材的男子夹着一个包上了我的车。“您好，请问您到哪里？”我问到，乘客回答说他到庙山开发区，于是我走了东湖南路。
当车行驶一公里后，我想到应该征求一下客人的意见，不料，他说出了我意想不到的话“只要你不绕太远就行。”我心想，这不是话中有话吗？乘客有这样的想法和话语，我心里很不爽，感觉乘客的意思就是“随你绕吧，不要绕得太远就行。”为了消除乘客的顾虑，我将我要行驶的路线向乘客介绍，乘客这才表示赞成并且对我的态度感到满意。随后，乘客与我侃侃而谈，原来乘客是江苏人，因为工作需要，经常出差到武汉，连续三次在武昌火车站出站后打的都因种种原因被拒载。而每次外出打的，司机总是以“这里堵、那里不好走、那里修路”等理由不走或者绕道，而乘客已经习惯了，所以才会对我说出那样无奈的话。听到这里，我向他解释，告诉他出租车行业中是有这样的司机，但多数司机的服务还是很好的，只不过是乘客没有遇到而已。就我们大通公司的司机来说，绝对不会让乘客失望。并多次强调“以后出门打的就选大通车，绝对包您满意。”
一路上，我与乘客聊得很开心。最后我还递给乘客一张《大通的士》报并简单的介绍了公司的制度和企业文化，乘客接过报纸，听过我说的话之后，脸上洋溢着满意的笑容，顿时我的心里有一种强烈的成就感。 (责任编辑：admin)所以说“以诚相待，用心做事”是我们每一名出租车司机必备的、良好的心态。 |
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