2023年7月27日晚上10:15左右，大通公司2252号车驾驶员刘新家，在武汉站载4位外地乘客到汉口沿河大道某酒店。通过交流刘师傅得知他们是来武汉旅游的，就给他们介绍武汉的著名景点，黄鹤楼、东湖绿道、省博物馆、户部巷等，还有武汉深巷里的特色小吃，带领他们观赏两江四岸的美丽夜景，一路上欢声笑语，不知不觉中就送达目的地。刘师傅打开后备厢，提醒乘客拿好行李物品。

　　23:20左右正在营运的刘师傅接到武汉TAXI平台客服电话，称有乘客的公文包遗失在他的车上了，里面有贵重物品，让他到后备厢看看。刘师傅与车上乘客说明情况后，立刻靠边停车查找到乘客失物，随后回复了平台工作人员，并同意将自己的电话号码告知乘客直接联系他送还。

　　几分钟后，刘师傅接到失主电话，刘师傅安慰对方，让他不要着急，表示物品在后备厢里，现在车上有乘客到武汉客厅，大概半小时后送到他们下榻的酒店。

　　原来，四位乘客办理入住时发现遗失了一个公文包，他们立即报警求助，警察了解了乘客整个乘车情况后，通过乘客付款方式在手机上找到武汉TAXI的平台客服并说明情况，客服立即联系刘师傅，就有了前面的一幕。快十二点时刘师傅放空从武汉客厅驱车赶往酒店，当着警察的面将公文包交到失主手中，并让他们清点物品。失主接过失而复得的公文包，激动的翘起大拇指说：“武汉的哥好样的！”刘师傅微笑地回道：“这是我应该做的，欢迎你们来武汉，欢迎你们乘坐大通出租车，你们要是游玩需要导游随时联系我，我带你们游武汉经典景点，带你们吃地道武汉美食！”随后，刘师傅挥手道别。