2019年5月26日（周日），二分公司管理人员桂莲在家接到驾驶员吴炎龙的电话，他说早上九点半左右在武昌安顺家园载一名学生到杨家湾湖北省商学院，下车时还提醒乘客带好行李，学生边道谢边到后备箱取行李。车开出约一公里后，有乘客从后门上车，吴师傅习惯性地回头问乘客目的地，同时就看到后座上有一个红色背包，立刻想起应该是刚下车的那位学生掉下的，学生是用的支付宝付款。
　　听完吴师傅的述说，桂莲让他立刻向公司值班室打电话报备此事，并留下自己的电话，若有乘客电话公司查找红色背包方便联系。一小时后吴师傅再次打来电话，称背包已送还到失主手中。原来吴师傅打电话到公司值班室报备时，失主已通过支付宝查到车号联系上了公司。吴师傅向值班人员要了失主电话，联系失主到校门口取背包。能这么快拿回背包失主非常感谢，称里面有许多很重要的上课资料。