2018年元月3日，早上7:30刘女士在台北路坐鄂AX2911（自编号2071）车到楚河汉街，之后驾驶员项新华师傅继续营运。大概十几分钟后后排座响起手机铃声，听着声音有点熟悉，项师傅忙让后排乘客将手机递给他，接通电话后项师傅答应失主将车上乘客送达目的地后就送还手机。半小时后项师傅放空来到约定地点，等了一刻钟也没见失主，由于汉街属严管地带，司机怕电子眼拍摄，又没失主的联系方式，项师傅只好继续一边营运一边等失主电话。大概9:30分失主来电称自己刚才办事了没等项师傅，问现在怎么能拿手机，当事项师傅已营运到汉口，失主便约定在台北路上车的地方取手机。10:00左右项师傅将手机送还到失主的手中，刘女士给公司打来感谢电话。