服务态度决定服务质量（501班组黄斌）
时间:2008-06-10 15:43来源:大通五分 作者:黄斌 点击:次
| 作为一名出租车驾驶员，每天要和几十人次的乘客打交道，一年下来就会和2万多人次形形色色的乘客同车“亲密接触”。要在这几万人次的乘客面前表现出一名专业驾驶员的高素质，并做到服务让乘客满意，我认为最重要的一点就是要端正自己的服务态度。特别是在今年创建全国文明城市的关键时期，我们更要设身处地地为乘客多想一点，为乘客多说一点，为乘客多做一点。
记得去年6月份高考的最后一天下午，我象往常一样，回家吃完中饭休息一会，就驾车继续营运，当我驾车路过钢花新村120街头大约下午2时，路旁一男学生与在其父母陪同下拦车，要到武汉市四十九中去赶考。我将他们送到四十九中后，就继续载客。不久，又一位乘客上车，途中这位乘客发现了两支高考专用铅笔。我突然想到：不好，这肯定是刚才那位男生掉的，考生无专用笔一定会着急。于是我立即将车停下，向这位乘客讲明情况，并请求他的谅解，希望他下车改乘其他车辆，我不收他的车费。看到我这么热心地为前一次的乘客着想，这位乘客很是感动，马上下了车，还坚持要给我车费。我迅速将车掉头向考生下车的地方赶去。
离考试还有十分钟时，我赶到了四十九中学旁，我急忙跑下车，在警察的帮助下，找到了焦急等着父母购买专用铅笔的考生，将笔交到了他的手中，望着考生一路小跑地进了考场，我才放心的离开。
这虽然只是我们服务中的一件小事，但这件事如果处理不当，就会产生“中途弃客”的投诉。为什么乘客没有投诉反而还受感动呢？这说明只要我们讲的有理，真正是为乘客着想，即使我们有时没有服务到位，也一样能够得到乘客的理解和支持，更不会引起乘客因服务而导致的投诉。
因此我要说，只要我们有一个好的服务态度，我们就一定能够提高服务质量。
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