一次在拥堵的市内，一位约60多岁的老太招手，我停了下来，她说：“师傅，谢谢你开进院里，我有许多行李在那。我一个人搬太困难。”看着老人寻求帮助的眼神，我说：“好的，没问题！”进到院里搬行李准备走了。老太太忽然说：“师傅啊，等下停车的地方和我家门口之间有个花坛，距离有点远，还希望你能帮我搬到家里，你放心，我会加你二十元钱，而且你这趟生意不错的，我是到阳逻的长途呢！”我想着是小事，对她说：“没问题”。
　　老人挺高兴，一路与我聊天。聊天中我了解到老人的老伴已经去世，女儿嫁到了外地，儿子因公出差。今天我能帮她搬东西，她挺感激。到了目的地，我按老人的要求一一做到，这趟生意打表90元，老人给我110元，我看老人儿女都不在家，挺孤独的，说：“您只给车费就行了，这额外二十元我不收。”谁知老人很严肃的对我说：“这是出租车服务之外的延伸服务，这是你应得的，你不收下我会伤心的。刚才你不知道，我拦了几辆车，司机不是嫌我是老年人，就是不愿进院子搬行李。我不能打击你的积极性，这钱你一定要收下，但有一个要求，希望你下回遇到像我一样的老人，不要拒绝，再帮帮他们。像这种好的服务，老人永远欢迎的。”见老人这样说，我只好收下，但是心情有些沉重。在回来的路上我想了很多。其实好的服务不但有需求，受欢迎，还能带来额外的收入，在现在专车冲击下，出租车运营环境不好，但只要专心做好服务和服务外的延伸工作，出租车定能赢得市场，走出当下困境。因为好的服务，永远受欢迎！