出租车在平时的出租服务中，怎样做到优质服务？我认为，不仅表现在敬老爱幼，扶老帮残，免费送客，说好“四句话”等方面。最重要是，在每一次跟乘客头句话的语气沟通中，让乘客得到“客户至上”的心理满足。让乘客从上车到下车，都能感觉到，他的钱没有白花。

　　上车说“您好，您到哪里？”两名话给人一种温馨感。行车中要平稳，不要“一快一慢一刹” 同时，视乘客的表情，多一些关心话。如早上上班高峰期，乘客带着早点上车，我通常是先观察一下早点的“内容”，然后会说“请拿好早点，以免倒在您衣服上，难以清洗”。

　　开一段平稳车后，问候一句“您赶不赶时间?”如果对方说“赶时间”或者说“快点”，你就必须接上一句“请您坐好”。这样你开车就得心应手，乘客也不会怪你“一快一慢一刹”。为什么说得心应手呢？对于出租车而言，时间就是效益！早上是上班高峰期，也是司机挣钱的黄金时段，如果你不说前面的几句话，“一快一慢一刹”是行车中难免的，就很容易给乘客一种安全感缺乏的感受。如果你说了前面的几句话，乘客自然能理解你在为他赶时间。

　　车到终点，要慢和稳。尽量靠边停车，给人一种安全到达目的地的感觉。找完零钱后，可用不同的语句表达致谢——“来找您零钱，开门小心点，慢走”或“请好走”，如有物品，则要加上“请把东西带好，小心下车”等，给乘客一种温馨的服务结束。

　　总而言之，优质服务的关键，是要会体贴、关心、观察乘客的所需。“四句话”、“五句话”类似的方式有很多，关键看你怎样表达。我在同行中常说“雷锋、星级都不重要，重要的是优质、安全、温馨的服务。灯上的星再多，还要看有几个星在闪光。我们当中有许多同事，他们没有星级、也不是雷锋车，但他们始终按行业及公司的规范服务流程，给乘客提供优质安全温馨的服务，这样的出租车，才是城市的窗口，才是江城的文明使者！”