把乘客当亲人（501班组班长贺小敏）
时间:2008-06-10 15:47来源:大通五分 作者:贺小敏 点击:次
| 今年是武汉市创建全国文明城市的关键一年，公司领导常常教导我们说，平时要搞好服务，要待乘客如上帝。我倒觉得，把乘客当成上帝虽说是尊敬，但还显得生疏了，作为出租车司机，我们要真正把乘客当成自己的亲人，在为乘客服务的过程中，要饱含对亲人的热情、细心与关爱。
记得在2006年12月的一个星期天早上，我驾车至武昌积玉桥，一位衣着朴素，年龄大约在50岁左右的男同志拦车，当时我就觉得这位同志面熟，好象在哪里见过。当他上车后，我主动向他问候：“您好！请问您到哪里。”“我到沙湖。”这位同志回答后，还一路和我聊了起来。他说：你人和气，态度好，车也干净，不错。到了沙湖等他一下，他买水果后再将他送回家。看到他年龄大，人也随和，我就主动下车并将表竖了起来，陪同他一道买水果，水果选择好后，又帮他将水果搬上车，然后按他的要求将他送到积玉桥，还帮忙将三箱水果搬上三楼。
上楼后，这位同志硬要我在他家喝杯水休息一会。看到他这样热情，我只好留下，边喝茶边与他交谈。他对我说：“你们干出租司机不容易、很辛苦，但象你服务这样周到的司机不多，我叫吴天祥。”听了他的名字，我才恍然大悟：“难怪看您有些面熟，您就是吴天祥。喔，谢谢您关心”。我们越谈越投机，象朋友式的拉起家常来，当吴天祥得知我至今还寄居在“老亲娘”家里时，主动表示要帮我联系经济适用房。在他的关心帮助下，我购买经济适用房的前期手续已办妥。
正是因为我对待乘客如亲人的态度赢得了吴天祥同志如亲人般的关爱。所谓“种瓜得瓜，种豆得豆”，在日常的服务中，只要我们时刻保持对乘客如亲人，我们就一定会收获乘客更多的亲情。
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