从小事做起 为创建加分（507班组班长刘寿君）
时间:2008-06-10 13:05来源:大通五分 作者:刘寿君 点击:次
| 我是一名出租司机， 我所从事的城市出租行业是一个涉及面广，影响力大的一个重要的对外服务窗口。今年又是武汉市文明创建之年，创文明城市不仅需要全市人民的共同参入和努力，也更需要我们出租司机的精心呵护，因为我们出租司机的一举一动、一言一行，不仅只是市民对我们个人好坏的评述，更体现一个城市的文明程度，关系到一个城市的对外形象。
我们出租车司机驾驶着出租车，每天穿梭于武汉市的大街小巷，我们为生计而奔波，出租车不仅是我们赖以生存的工具，还更重要的是武汉市一个流动的服务窗口，一个为市民服务和平台，在这个平台上，要让乘客满意是我们工作的重心，也是我们工作的关键。我们的服务工作做的让乘客满意看似难，但真正想让乘客满意，我认为也不是太难，很多充其量就是要我们多讲一句话，多搭一把一手，或是多耽误一点时间，但效果往往不同。
如去年12月底的一天，我在武昌亚贸带一对老年夫妻至武大宿舍，当时我走的是武大宿舍的侧门，由于路窄，只能容一辆车通过，车辆进去也不好调头，于是我只将他们送至进宿舍的路口，将车停好后，那对夫妻马上将脸拉长，虽然没有讲什么，但从表情来看是非常不高兴的，对此，我将车停靠好后，立即下车，将门帮他们打开，真诚地对他们说到，您二老不着急，我送你们一下，于是我主动将他们的大包提着，挑起重担，将他们送至上电梯口，见我热诚相，真情的服务，他们脸上立即露出了灿烂的笑，连声说谢谢，还是你们黄的师傅好，服务过硬。这是我日常运营中的一件小事，这笔业务，我只是多搭了把一手，也多耽误了我的一点时间，虽然非常不起眼，但通过我的后期努力，不仅化解了即将可能发生的矛盾，而且羸得乘客的信任，这件小事不仅让乘客对我的服务满意了，还更重要的是通过我的行为为出租行业创建又加了一分。出租司上一层楼，武汉市文明创建工作就会迈上一大步。
文明创建离不开你、我、他，创建文明城市要靠大家的共同努力。一花开放不春，万紫千红才是春，司机朋友们让我们从身边的一点一滴小事做起，努力工作，为乘客提供优质的服务，做到干一行，爱一行，那么我们小小出租车厢就会温暖，变得温馨和谐，我们就会为创建文明城市加更多的分。
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