让流动的风景更亮丽（503班组班长周建国）

　　我是大通五分公司一名普通出租司机，星级车驾驶员，出租车作为一道流动的风景线，我们出租司机的服务水准更是风景线的关健，因而出租车作为一个为乘客提供服务的平台，尊老爱幼，用心服务是我的原则；安全第一、热情周到，是我的服务宗旨。作为我们广大出租车司机，有义务也有责任从自己做起，用我们的实际行动为创建武汉市文明城市加一分。

　　开出租车虽然没有骄人的业绩，但我坚信平凡就是非凡！在出车前我每天将出租车里里外外打扫得干干净净，这些看起来都是微不足道的小事，却能让乘客感到很舒心，这也我的“必修课。同时我更加认识到要成为一名合格的司驾驶员，让乘客都满意，不仅需要我们时时处处为乘客着想，有时甚至还要牺牲自身利益，做到不为小利斤斤计较。

　　如有一次，一位女士搭乘我的出租车，到达目的地后计价器显示车费为7.3元，然而这名女士付钱后却不下车，而是要求我继续往前开上一段路，并且理直气壮地说，如果不往前开就要投诉。我当时心里很不是滋味，因为我并没有做错什么，即便投诉也没有我的责任。但我心想：作为一名星级车司机，吃亏受点委屈也就罢了，无非少挣一、两块钱，可如果乘客投诉，公司势必要打电话询问事情的起因，还要回公司写清事情经过，更重要影响行业形象，这个损失不是能用金钱来衡量的。于是我二话没说，按照那位女士的要求继续往前开了一段路。类似的情况每一个出租车司机都有可能碰到，关键是看你怎么做。

　　出租车还作为一个城市的“流动名片”，如果出租车司机懂点旅游文化方面的知识，给游客介绍介绍，既让他们感受武汉人的热情好客，又能让他们对武汉多一些了解，也为武汉做很好的宣传。因而我在平时就很注重积累武汉市的一些风土人情和武汉旅游景点的情况，遇到外地游客向他们介绍，甚至包括旅游景点的费用，怎么样游省钱省时，让外地游客体味武汉悠久的人文气息。

　　如去年10月底的一天，我在宏基车站带了一对襄樊老夫妻，用眼一瞧这对夫妻就是知识分子型的。上车后这对老夫妻就向我打听武汉旅游情况，并说他们是退休的教师， 80年代初，他们曾来过武汉到过武钢，现在一会一节在武汉召开，退休在家无事，一是来武汉市凑热闹，二是看看武汉的变化情况，并且他们想在青山找一个宾馆落脚。了解了他们的基本情况后，我向他们推荐武钢宾馆，理由是武钢宾馆原是专门接待外宾的，条件好，价格合理。听了我的介绍，他们欣然同意，随后我就将车掉头往青山方向驶去。途中，我边开车边向他们热心介绍武钢突飞猛进的发展及壮大，并简明扼要的介绍了武汉的现状。也许是这沿途中我的良好服务，羸得了他们的信赖，到达武钢宾馆后，这对夫妻执意要我第二天开车接他们去游玩，当他们的向导。这对夫妻在武汉待了四天，我为他们服务了四天。在这对夫妇将离开时，他们发出感叹，原来都听说，武汉出租车司机专宰外地乘客，这几天通过你的工作让我看到你们武汉市出租车司机的变化，我回去后，宣传你们出租司机新形象，让大家放心坐你们武汉出租车。

　　我不能保证社会上丑恶的现象都被杜绝，但我们相信，每一个出租车司机就像一粒沙子，虽然微小但处处可以闪光。如果大家都自觉行动起来，发挥好每一粒沙子的作用，都献出自己的爱心，为我们构建和谐社会尽一点力，那么对武汉市的文明城市创建将起到‘积沙成塔’的作用，我们共同生活的环境会更好！文明城市就指日可待。

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