向优秀看齐 从小事做起（402班组李府荣）
时间:2008-06-10 12:13来源:大通四分 作者:李府荣 点击:次
| 我从小就很喜欢车，喜欢开车。人们常说“做一行怨一行”，虽然我只是一名副班司机，每天十几个小时连轴转，但爱车的热情和乐于服务的激情丝毫没有减退过。一年前有幸加入大通这个大家庭和雷锋车鄂AY6939夏师傅做搭档，更让我懂得了出租车不仅仅是车，更是服务大众的交通工具，是一张张城市流动的名片。而名片是否亮丽，就要看我们从业者的服务意识和服务心态。
刚和夏师傅搭班，我开白班他开晚班，每天晚上我交车时，正值做生意的晚高峰，可他总是把车停在加油站里里外外擦一遍，我心里总想这是为么事呢，搞得这干净做个三元的业务别人也不会给你四块，何况是晚上，公司的稽查也下班了，乘客来去匆匆谁还会注意你。可一段时间过后我的想法改变了，因为从他整理在车兜里的残票，我发现他每隔几天好像都有长趟子做，有时甚至碰巧交接班还有业务介绍给我。这就怪了，真是传说中的业务王？怀着好奇的心情，就在每天交接班途中向他取经。可他总是一句话“做任何事，细节决定成功”。
好业务从擦车开始？初听这话，有点不可思议，进一步追问，才知道他开出租多年，因为爱车，车上总是一尘不染，车况也的确堪称一流，车上的杂物盒也成了百宝箱，什么塑料袋，针线盒，晕车药，还有手机的车载万能充电器，可以说只要乘客有可能用得上的上东西，他都备上了，真可谓“没有备不到，只有想不到”。我就笑他说，你又不是星级车，何况有些东西就连五星级都不要求准备的，可他说虽然目前不是星级车，但人不能没有目标，没有追求，在现代服务行业中什么都要讲究个性化，标新立异，才能获得乘客的认同，或许不是每个人都能成为回头客，但只要他趁兴而来，满意而归，就是对我们工作最大的认可，也是优质服务文明服务的最好体现！
说到这里，我就不用举他的什么例子来了论证他为什么总有长趟子做了，因为经过一年的学习交流，我也有很多可来说服的事实。比喻总有人一上车就说师傅，你的车真干净，在那时我也豪不客气的吹吁欢迎乘坐大通公司出租车，大通“黄的”绝对是最整洁的；下车时我会按业务流程把找零和车票及燃油附加费的小票一并递给乘客，常有乘客指着小票诧异的问我这是什么时候有的，他一直只知道要加收附加费但还是第一次看见这个小票，师傅你服务真规范，听到这里心里乐滋滋的。
还有一件事令我终身难忘，有一次我从天河机场接了一位乘客，他一上车就说先往汉口开，途中我看他拿着手机焦急万分的样子，以为他赶时间，就试叹性的问了一句您到汉口哪里，是不是有重要约会等着？他说是的，但因为是来汉签合同的，他对武汉不熟，加之地点又是对方约的，他没记住，刚好手机又没电了，不知么样联系。我说你用我的，虽说是小灵通但信号还可以的，可他说客户的资料全在手机里，手机开不了机就没法联系和被联系，同时他又说这样吧先找个手机专卖店配块电池……我听到这里先是一惊，后一笑说这有什么，因为我知道我们车上有夏师傅准备的百宝箱，里面有个车载万能充，正好解他的燃眉之急，说着我打开车的应急灯，把车停在了机场路的紧急停车带拿出了万能充，当我刚拿出那个小东西来时我发现他竟然激动得有点不知所措……事后我才知道如果手机当时开不了机或许对他和他的公司来说都是致命的！二十余分钟后我把他送到了确定的目的地-----金盾大酒店，临下车时他还要了我的电话，并在我交班后邀我在金盾共进晚餐及预约服务以示对我的感谢。
其实我想这些也多亏了夏师傅的超前服务意识，就那么一个小东西让许多客商记住了武汉，记住了武汉的士正在向文明迈进… …
六月正向我们走来，和煦的春风，盛开的鲜花，欢乐的笑脸，缤纷的时尚，伴随着中博会，光博会等一系列重大活动的胜利召开，在中国中部这片热土上，暖暖的艳阳铺出了一条金光大道，通向无边春色。目前武汉正在争创“全国文明城市”、“国家卫生城市”、“国家环保模范城市”及“国家园林生态城市”，我想我们作为出租服务行业的参与者，城市的流动名片，更应该结合自身特点，向先进学习，从小事做起，义不容辞！
“四城同创”，让我们齐努力！
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