我国出租汽车行业是在改革开放以后得到较大发展的。当前我国的政治经济形势很好，文明程度大大提高，国民素质也比以往任何时期有明显的加强。与此同时，人们对作为现代大都市文明程度标志之一的出租汽车行业的职业道德也提出越来越高的要求。现代的出租汽车从业人员，不能再是当年的“骆驼祥子”水平，要有较高素质和较多的知识，要在多方面体现现代文明时代出租汽车行业的职业道德水平。

　　出租汽车是城市的流动名片，驾驶员是城市文明的传播者。出租汽车驾驶员的工作是直接为乘客提供用车服务，在本地人面前代表了企业的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度，在外国人面前代表着中国人的文明水平。规范服务行为，提高服务质量，有利于提升城市形象，有利于加快出租车行业发展，促进驾驶员增收、企业增效、行业增誉、城市增光。因此，作为出租汽车驾驶员就应努力树立文明形象，为乘客提供安全、舒适、优质的服务。

　　中国是个礼仪之邦，有许多良好的风俗，比如待客接物、走亲访友都要梳洗干净，穿戴整洁，以示尊敬。所以树立文明形象，提供优质服务，引申到出租汽车行业，首先就是要自觉做到车容整洁、个人仪表端庄。我和我的副班驾驶员，每天出车前第一件事就是要检查车容车貌。玻璃一定要明亮，前后车牌、门字、监督电话要清晰。车身外观无破损、油漆无脱落。车椅坐套干净洁白。夜间一定要检查顶灯是否明亮。

　　其次，礼待乘客，举止文明也是一位出租汽车职业驾驶员必不可少的素养。礼待乘客首先要求出租汽车驾驶员用语规范。语言是人们交流思想、表达感情的工具，也是体现出租汽车驾驶员职业道德水准的尺子，客人上车，驾驶员要主动问候，因此语言是规范服务流程的第一道工序。 语言文明，待客用好“四句话”也是我公司一直所推行的特色服务。归纳起来就是，请字当头，谢在其中，礼貌道别。运用好这“四句话”，也可避免或减少驾驶员和乘客间的矛盾。

　　在公司推行主动讲好“四句话”的初期，由于汉腔不同与普通话，说起这“四句话”感觉很别扭，而且部分本地乘客也不太习惯，所以也致使很多驾驶员一下还无法适应，不愿开口说这“四句话”。其实我本人一开始也不太好意思开口讲这“四句话”，但面对自已车上的“雷锋车”标志，还有公司和行业授予的“星级车”的荣誉光环，觉得自已不能辱没了这些来之不易的荣誉，不能辜负一直信任我们“雷锋车”的广大市民，所以即使对有些不理解我们，甚至觉得我们做作的少部分乘客，我还是坚持讲好这“四句话”。时间久了，乘客也渐渐适应了，而我自已说起来也更自然了。有些乘客就是带着情绪上车后，我坚持说好礼貌用语，热情服务，一来二去的，乘客的火气也消了许多。

　　人不是生活在真空中的，不可能一年365天，天天都有好心情，我也一样不例外。但如果把这不好的情绪带到服务中去，就不可避免的会产生服务纠纷，更甚至于被乘客投诉。

　　就在上周，一天下午天气很闷热，我在街上晃悠了半天，才只做了一趟业务，心情比较烦躁。车行经利济路靠汉正街口，看见一路人老远就向我招手，心想终于有一笔业务了。可车停稳后，这人没有马上上车，而是跟我说让我等一下，后面还有个人。我也只好等一下，没想到后面有一位外地妇女，提着几大袋刚打的货，急匆匆地跑到我面前。当时我就有点不乐意，但心想都停下来了，也不能拒载啊。就有些不耐烦叫拦车人帮那位妇女把货搬到后备箱去放好。等他们把货装好，满头大汗的妇女就上了车。还没等我开口问路，那位妇女就操着不娴熟的普通话对我说：“对不起啊，师傅，货实在是太多了，让你久等了。真是不好意思啊，我也是没办法，刚才拦了好几辆车，他们都不肯带。所以只好请别人帮我拦车。你真是个好人，谢谢你啊。”听完妇女的这一习话，我刚才的烦燥情绪全没了，反倒为自已刚才的态度感到惭愧。马上转变态度，很礼貌的问明妇女的去向。路上，我主动找妇女聊天，趁此机会为刚才的不礼貌向妇女道歉。这位妇女很通情达理，也表示很理解。一路上我们都聊得很愉快。到达目的地后，我主动先下车，帮她把货物从后备厢一一搬出。临走时这位妇女还一再表示感谢，说我真是个好人。做完这趟业务，我一个人开着车，还在不停的反思，想想自已刚才的态度和那位妇女的通情达理对比，自觉惭愧。同时也庆幸自已遇到一位宽容的乘客，幸好当时也很快意识到自已的错误，并且立即采取了纠正弥补，不然那天就有可能被投诉了的。

　　今年是武汉市争创全国文明城市的迎检年，而且不久又将迎来全中国人民为之骄傲的奥运圣会。按照全国文明城市出租车行业规范化服务要求，我们出租车从业人员立足本职，爱岗敬业，从我做起积极改进服务，自觉保持车况良好、车厢整洁，为乘客营造舒适温馨的乘车环境；遵章守纪，文明行车，确保安全；坚持说好“四句话”，礼貌待客；不拒载、不宰客、不故意绕道行驶。在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，以一流的服务让乘客满意，为行业添彩，给城市增光！