603班组长成刚：乘客在我心 我为公司添光彩
时间:2007-08-17 10:55来源:603班组长 作者:成刚 点击:次
| 开了这么多年出租车了，就借今天这个机会来说说我在出租车这行业所看到的，感受到的和我自己的变化。 我从1999年6月中旬正式开始进入出租车行业给别人“挑土”，当时想法简单，就是开车赚钱，并没有别的想法也不在乎别人的看法，说白了，城市的形象也好，给客人的印象也好，都跟我没有关系，那个时候经常和乘客发生口角，发生这样的事是因为一、自己对自己的认识和定位不到位。二、当时出租行业没有一个明确的行业规范的制度和定位。所以以前的我是一个非常不合格的出租车司机。
在来谈谈现在的我，现在的我是大通汽车出租有限公司第六分公司的一名司机，自编号6070、二星级《雷锋车》，这样的荣誉可是来之不易的啊！这可是我进公司3年来经过积极参加公司各项活动和及时提高自己的服务质量而得来的，公司组织的文体活动，我是骨干，通过参加各类活动从而提高了集体荣誉感，使自己在营运服务中不断提高服务质量。
开了多年的出租车也碰到过不少事，记得今年2月份我在航空路带一位客人到仁寿路的海军工程大学，到了目的地后我就准备按表收费6.5时，这位乘客却从身上掏出一张残疾军人证，对此，我感到非常突然，我把这位乘客从上到下打量一翻，一点也看不出残疾人的迹象，我本想与他理论，可想到大通公司也有承诺，自己是《雷锋车》司机，要诚信服务，钱可以在赚，但不能砸了公司的剩余和自己的饭碗，想想也就算了，看也没看他的证件是真是假，就收了他半价，当这个乘客下车的时候他说了一句：“你们《雷锋车》说话还真是算数。”我当时就觉得我值啊，用几块钱换来了别人对我们“雷锋”出租车的诚信。
也许这样的小事好多同行都遇到过，想想不是公司给我们办培训班，警钟长鸣，也许我对这件事的处理办法就不一样了，也就达不到“大通车营造温馨、大通人传播文明”的宗旨了，那我就狂为一个“大通人”了。
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