501班班长贺小敏：我们的行为与大通形象息息相关

　　作为大通公司的出租司机，对外我们就是大通人象征，我们做得好，乘客就会认为是大通好，可以讲我们的行为就是大通的行为，我们的形象就是大通形象。记得2006年12月中旬的一个星期天早上，我驾车至武昌积玉桥，一位衣着朴素，年龄大约在50岁左右的男士拦车，这位先生看似面熟，象在哪里见过。上车后，我主动向他问候：“您好！请问您到哪里。”“我到沙湖”这位先生边回答，边与我聊了起来。他说你人和气，态度好，车也干净，不错。到了沙湖他要我等他一下，他买水果后再将他送回家。于是我主动下车并将表竖了起来，陪同他一道购水果，水果选择好后，我帮他将水果搬上车，然后又按这位先生的要求将他送至积玉桥，并帮忙将三箱水果搬上三楼。

　　上楼后，这位先生硬要我在他家喝杯水休息一会。我见这位师傅这样热情，只好留下，边喝茶边与他交谈起来。他说到：“你们干出租司机不容易、很辛苦，你是大通司机，你们大通司机都不错，我叫吴天祥。”听了他的名字，我恍然大悟的说：“难怪看您有些面熟，您就是吴天祥。喔，谢谢您关心”。我们越谈越投机，象朋友式的拉起家常来，当谈到住房时，吴天祥得知我一直买不起商品房，至今还与老亲娘挤在一起。听到我说房子，吴天祥回答我：“我帮你联系一下经济适用房，你有能力承受吗？”听了吴天祥同志的话，我欣喜若狂。在吴天祥同志的关心帮助下，购买经济适用房的前期手续已办妥。我能得到吴天祥同志的帮助，是用我的真诚服务赢得了乘客的信赖，也是社会对我优质服务的一个回报吧！不仅我个人得到了实惠，而且也为大通争了光。

　　今年2月份的一个早晨，我在司门口带一男学生至武汉中学中午回家吃中饭时，我爱人对我的车辆进行清理，发现在座套与靠背间夹了一个手机，她立即将手机交给我，我拿手机一看，是正宗韩国三星，价格一定不菲。我想失主可能打电话在找，但因手机处于振动状态，我没听见。于是我根据手机中的信息，进行了反馈，果然对方听到我的电话，非常焦急的说：“我早上乘您的车时，将手机掉在车内。多亏你帮我捡到，真是急死我了，叔叔您现在在那儿，我马上来拿。”“不用了，我给你送去”，我在电话中答到，并迅速驾车赶到约定的地点，这男孩拿回失而复得的手机后，立刻掏出仅有的20元钱要酬谢，并还不好意思地说“叔叔，你别嫌少了，我就这么多。”我说到：“我没有提醒你带好手机，没有为你提供优质服务，已失职。快把钱收好，去上学。”并微笑示意再见就驾车离开。我起步后，这男孩才恍过神来，边追边说“谢谢您，叔叔，再见，今后打的我就坐你们黄的”。

　　虽然这些都是一些小事，但以小可见大，他们不只是对我的信任，更是对我们大通车的信任。我们在为乘客服务中用自己的诚信服务构建和谐、打造文明的同时，也用我们的优质服务为自己创造财富，因此我们的行为与大通公司息息相关。

　　为此，在今后的经营中，我不仅要一如既往的搞好服务，用我们出租司机良好的精神丰风貌创建新大通，让武汉出租车真正成为江城的一道亮丽的风景。

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