503班班长周建国：为雷锋精神增光 为大通品牌喝彩
时间:2007-08-17 09:42来源:503班班长 作者:周建国 点击:次
| 我是大通出租公司第五分公司三班班长，也是一名雷锋车司机，作为一名星级出租车驾驶员，我深深的体会到出租车作为我市一道流动的风景线，武汉市的一个服务窗口，我们出租驾驶员素质的高低，服务质量的好坏，不仅影响大通公司声誉，更会影响武汉市的形象。
出租车驾驶员这个工作看似简单，也很平凡，但要做好却很不容易，也很难，难似别人认为简单、平凡、烦琐的事，要让乘客都满意却是很难的，乘客不满意，就说明我的服务不到位，就会损害我们大通公司的形象和武汉市的形象，因为出租司机在武汉市市民中，我们的行为是代表大通的，在外地乘客眼中，我们就是武汉人，代表的是武汉市的形象。因此，我们出租司机的言行直接关系到大通公司，你做得好，乘客就会称赞大通公司，反之，乘客就会投诉大通公司。可经这样讲，我们出租司机的行为就是大通公司的行为，我们与大通公司是紧密相连，不可分割。为此，在日常工作中，我始终以一名雷锋车司机的标准要求自已，牢记大通车，营造温馨，大通人，传播文明的宗旨，做到行一路车，传播一路文明，以诚待人，用自已良好的服务，塑造大通良好形象，为雷锋精神增光。
记得是2006年大年初三，我象往常一样早早的出车，在武昌火车站候客。不一会，一位穿着厚棉袄、拖着一个大行李箱的外地人拉门上车，问我：“师付，我要到宏基客运站，我听朋友说，那离这不远，我给你10元钱你去不去”。我回答他，不去。“你拒载，我打电话投诉你”。那人急得脸都红了，掏出手机要打投诉电话，我连忙憋着普通话对他说：“你不用打车，从这儿向前200左右就到了”。那人愣了一下，连忙向我道歉，并执意要我送他，并说到：“我是怕司机宰客，才主动与你谈价，我去过很多城市，发现很多出租司机见到外地乘客就宰，不好意思，我误解你了”。他的话未说完，车就到了宏基客运站，我对他说：“到了，这就是宏基车站”，那乘客执意要给钱，我连忙挥手说：不用了，说完后驾车离去。我从反光镜中看到那位乘客呆呆站在那儿望着我离开。此趟我虽然一分钱未赚到，但我心里却很踏实，我这个小小的牺牲，却让外地乘客对武汉留下美好的回忆，我认为我值，因为我又为大通公司赢得了好声誉，为创大通品牌又增了光彩。
创大通品牌工作是一个长期持久的艰巨工作，在今后的经营中，我将与大通公司全体员工一样，坚持不懈努力为打造大通品牌再立新功。
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