营运学习内容
四月份（截止4月27日）五分公司驾驶员产生了9起投诉（其中行业转办投诉6起），成立了4起，其中3起为严重违章，具体表现为故意绕路、拼客、违反承诺。严重违章都要面临双重罚款，公司罚款500，车辆停运，后期还要到执法大队接受处罚，营运违规的成本非常高，得不偿失。大家一定要引起重视，端正心态规范服务，不要为了蝇头小利营运违规。为压降投诉，公司将继续对营运违规行为保持高压态势，对营运违规行为严查重处。
为进一步落实武汉市市场监督管理局《关于开展违法改装、使用出租车计价器整治工作的通知》的文件精神 ，严厉查出违法改装、使用计价器行为。分公司在四月份组织了一次集中车检，重点对出租车非法安装脉冲装置情况进行全面检查，并建立检查记录。做到谁检查、谁负责，对发现问题的按《营运督查管理办法》相关条款予以处理。
今年，乘客评议满意度目标要保持在99.96分及以上，单车评议数每月要达到70次。对上月评议次数不达标及多次差评的驾驶员，需要按公司要求参与回炉学习及考试。
投诉案例分析：4月5日02：30，乘客从天河机场到武汉客厅附近的天纵半岛蓝湾小区。司机没有导航，想当然的选择走机场二高速（S19），中途乘客提出异议：按高德导航最近路线应该走巨龙大道-盘龙大道，并提醒司机不要绕路。司机明知道路线选择有问题，到了目的地也没有及时纠错少收车费，导致乘客投诉。经调查核实，故意绕道投诉成立，分公司予以罚款500停运3天的处罚，后续还要到执法大队接受调查处理。
  再次提醒大家：一是让乘客自己导航，按乘客选择路线行驶；二是司机自己导航时一定要选择最近线路（距离最短），而不是推荐的躲避拥堵用时最少的路线。
如确因拥堵严重需要变更线路，一定要告知乘客新线路远多少公里，估计贵多少钱，得到乘客同意才可。司乘矛盾一定要当场化解，引导乘客打公司值班电话027-65656567或者在乘客未下车时与分公司管理人员联系处理，尽量避免投诉。
根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项；2、“武汉出租车服务码不满意率”项;3、“武汉出租车服务码”的车辆覆盖率”项。3月份被各区交通局、三站一场检查查处车辆如下：
 安全学习内容
一、典型事故案例
1：乘客上车过程中车辆起步导致人员受伤
2023年4月19日晚19时许，公司自编号5235车驾驶员驾车行至汉阳龙珠路附近载客时，在乘客开门上车过程中突然车辆起步，导致乘客倒地受伤，经汉阳区交通大队认定，5235车驾驶员负事故全部责任。
事故原因分析：根据车载视屏分析，驾驶员开车起步前，未观察左、右后视镜，未注意观察车内、外环境。无安全意识，在乘客未完成“上车-关闭车门”动作的情况下起步，将正在开门上车的乘客带倒在地，是事故发生的直接原因。
2：直接伤人事故
2023年4月25日中午12时许，公司自编号5220车驾驶员行至附近，通过狭窄路段时，不慎压过路上行人脚背，致使人员受伤。
事故原因分析：根据车载视屏结合现场照片分析，经过路况复杂的巷道路段时，驾驶员既未按喇叭提醒路人注意，也未按照安全行车要求观察周围环境、安全通过，在条件不允许的情况下强行通过是导致事故发生的直接原因。
提示：电动车辆行驶过程中发出的噪音比油车低，部分路人也未习惯，在经过行人较多的狭窄路段一定要做好等候、按喇叭等提醒动作。
  二、死亡事故通报及原因分析
2023年3月7日，公司一辆电动出租车行驶至江夏阳光大道附近人行横道时，不慎与右方驶来的两轮电动车相撞，导致电动车驾驶员抢救无效后死亡。
车载监控录像显示事故发生时路况良好，驾驶员精神状态正常，注意力集中，但驾驶员讲述至车辆碰撞前没有看到右前方有任何动向，对此我们驾驶事故车辆路测，发现该车辆存在以下问题：
1、主驾座位调整过高，并放置坐垫、靠垫、头枕，驾驶员前方视角被摄像头、内后视镜及挂饰、空车牌等阻挡一分为二，如不刻意扭头观看，无法用余光扫到右前方路况。
2、四门及后档玻璃贴深黑色膜，影响驾驶员观察左、右及后方盲区，存在安全隐患。
3、路过斑马线，未减速让行。
  上述事故案例，希望驾驶员引起高度重视，
注意：1、驾驶车辆时应调整好坐姿，避免在内后视镜上挂载挂饰，充分观察到前方视角。
2、勿在车窗贴深色玻璃膜，避免视线受阻。
三、交通违法管理的要求
当月发生的交通违法行为，驾驶员应在次月15日前处理完毕，对不及时处理交通违法的车辆启动计价器“远程锁机”（自锁定之时起可计费100单）。
根据公司5月份发布的《关于压降交通违法的实施意见》，对交通违法行为及处理新增以下管理要求：
1、压降交通违法的重点---以下三类违法行为：
（1）通过有灯控路口时，不按所需行进方向驶入导向车道的；
（2）机动车违反规定停放、临时停车，妨碍其它车辆、行人通行的；
（3）驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的。
2、对两类多发交通违法考核扣分
从2023年5月起，对发生“通过有灯控路口时，不按所需行进方向驶入导向车道的”、“机动车违反规定停放、临时停车，妨碍其它车辆、行人通行的”两类交通违法的驾驶员，试点在考核时按“发生一次重点压降的交通违法”扣3分。
3、严格落实多违法驾驶员的回炉复训
个人年度交通违法达到2次的驾驶员，须在次月参加回炉复训。之后月份中，如再发生交通违法，要在次月再次参加回炉复训。
当月无法参加回炉复训的，应在次月补参加。对连续2个月不参加回炉培训的，所在车辆停运3天，分公司未严格落实车辆停运的，在管理达标考核中扣2分。
4、试点对“零违法”驾驶员抽奖奖励
公司设立12期每期5000元奖励金。从2023年5月起，连续6个月每月营运不少于200趟次，且保持“零违法”的在岗驾驶员，次月可在公司微信号参与抽奖，获得随机金额的红包。
当月驾驶员继续教育培训内容
武汉市客运出租汽车管理条例
第三节 驾驶员从业许可
第二十六条 取得从业资格证的驾驶员，应当经交通运输管理部门从业资格注册后，方可从事客运出租汽车服务。
第三章 营运服务
第二十八条 驾驶员应当遵守下列规定：
（一）随车携带从业资格证和巡游车道路运输证或者网约车运输证；
（二）保持车身内外整洁、设施设备完好；
（三）按照规定的计程计价方式和标准收费，提供符合税务部门规定的发票；
（四）按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备；
（五）未经乘客允许不得另载其他乘客；
（六）不得在车内吸烟，营运中不得进食；
（七）法律、法规规定的其他要求。
第二十九条 驾驶员运送乘客，经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费用由乘客承担。驾驶员应当向乘客出具通行费发票。
第三十条 乘客租乘客运出租汽车时应当遵守下列规定：
（一）不得向驾驶员提出违反道路交通安全管理法律法规的要求；
（二）不得携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等物品；
（三）不得携带宠物（导盲犬除外）以及其他影响车内卫生的物品；
（四）不得在车内吸烟或者向车外抛洒废弃物，不得破坏车内设施设备；
（五）醉酒者、无民事行为能力人，应当有陪同或者监护人员；
（六）目的地超出本市行政区域或者夜间去偏远、冷僻地区的，应当配合驾驶员到治安检查站点办理登记等相关手续；
（七）按照规定的计程计价方式和标准支付车费；
（八）法律、法规规定的其他要求。
驾驶员对违反前款规定的乘客，可以拒绝或者终止服务；终止服务前的车费，乘客应当按照规定支付。
第二节 巡游车营运服务
第三十二条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中应当遵守下列规定：
（一）在有客、空车待租、暂停服务和电召时，显示明确标志；
（二）不得议价、中途甩客倒客、故意绕道行驶；
（三）在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集散地载客时，应当文明排队，服从调度；
（四）不得使用未经检定或者检定不合格的计价器，不得私自拆除、改装计价器，不得破坏计价及附属管理功能；
（五）法律、法规规定的其他要求。
第三十三条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中不得有下列拒载乘客的行为：
（一）在车辆空车待租状态下，停车问询、得知乘客去向后拒绝载客的；
（二）在车辆空车待租状态下，在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的；
（三）接受电召等预约服务后，未按照承诺提供服务的；
（四）在经营区域内以自定营运目的地等方式挑选乘客的；
（五）其他无正当理由拒绝载客的。
第三十四条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中有下列行为之一的，乘客可以拒绝支付车费：
（一）不按照规定的计程计价方式和标准收费的；
（二）不出具车费发票的；
（三）起步价里程内因机械故障、交通事故等原因无法完成运送服务的；
（四）未经乘客允许另载其他乘客的。
《关于压降交通违法的实施意见》
三、开展压降三类多发交通违法行动
2、试点对两类多发交通违法考核扣分。从2023年5月起，对发生“通过有灯控路口时，不按所需行进方向驶入导向车道的”、“机动车违反规定停放、临时停车，妨碍其它车辆、行人通行的”两类交通违法的驾驶员，试点在考核时按“发生一次重点压降的交通违法”扣3分。
五、严格落实多违法驾驶员的回炉复训
个人年度交通违法达到2次的驾驶员，应在次月参加回炉复训。之后月份中，如再发生交通违法，要在次月再次参加回炉复训。
优质服务创品牌
一、大通车驾驶员应做到
1、树立品牌意识：品牌是企业的生命。要做到高标准、严要求，即使牺牲个人利益，也要维护品牌形象。
2、强化服务意识：乘客满意是服务的根本。要认同“乘客投诉无小事”、“用心服务，心灵相通”、“永远追求乘客满意”、“大通车伴您平安行”、“您满意，我快乐”等服务理念。
3、提升职业化技能：遵章守规，克服陋习，不断学习，提升自我。熟练使用车载终端、计价器等设施。
4、安全行车无违章、无事故：严格遵守交通法规，时时牢记安全责任，每月参加安全学习。
5、规范服务零差评、零投诉：严格遵守运营规范，主动请乘客评议服务，现场消化司乘矛盾。
6、爱护车辆及附属设施：遵守车辆及附属设施的维保规定，保持良好的车内环境和车容车貌，保持附属设施完好。
7、遵守公司日常管理规定：在大通微信号注册，学习并遵守《出租车驾驶员守则》，注意遵守计价器刷卡、车辆按期维保、车辆定期检查等日常管理要求，按《驾驶员考核评分办法》、《出租车驾驶员个人积分管理规定》接受考核。
二、管理人员对出租车驾驶员的承诺
大通公司管理人员对出租车驾驶员服务与管理时，承诺做到：
1、主动热情，微笑服务，佩证上岗。
2、使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语。
3、实行首问接待制，引领驾驶员到办事窗口。
4、受理驾驶员诉求，事事登记，件件回复。
5、保持24小时通讯畅通，及时为驾驶员排忧解难。
6、24小时受理事故报案、指导处理，按驾驶员要求到处理现场。
7、限时维修事故车辆，超时补偿。
8、限时办理营运证照。失职缺办，承担赔偿责任。
9、收取任何款项出具财务签章的收据。
10、不以任何形式向驾驶员索要钱物。
如有违反，向驾驶员赔礼道歉，接受公司处罚。
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 今天是
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