7月11日晚上22:00左右，大通公司1200号车驾驶员宋毅，在汉街路口带上一名女乘客，要到中南海底捞火锅店。乘客下车没一会，后面又有乘客上车前往汉口。车子开了一段路后，后排响起电话铃声，可响了好几声都没见后面的乘客接听。宋毅通过后视镜查看，发现后排乘客也正用疑惑的眼神看着座位上的手机，宋毅立马警觉，这电话有可能是前面下车的乘客遗失的。于是对后排的乘客说道：“这部手机可能是前面下车的乘客掉在车上，麻烦您把电话递给我接听一下。”后排乘客立即将手机递给了宋毅，划开接听后，电话那端果然传来前面下车的那位女乘客焦急的声音，问是不是出租车司机师傅，自己手机刚才不小心忘在车后座了。宋毅忙安抚女乘客，让她不要着急，说明自己现在车上有乘客，将乘客送到目的地后，会立即调头过来将手机送还的。

　　挂掉电话后，宋毅安全将车上乘客送达目的地后，立刻竖起了暂停服务牌，放空20多公里将手机送还给女乘客。那位女乘客拿回自己的手机后感激地道：“师傅，真的特别特别的感谢你，大晚上的还让你特意放空过来给我送手机。”说着便掏出手机，要向宋毅支付放空费用表示感谢，宋毅果断拒绝，同时提醒女乘客以后坐车一定记得带好随身物品。随后在女乘客不停的道谢中挥手告别开车离去。