4月学习内容
营运学习内容
这个月我们公司驾驶员产生了15起投诉，大家一定要引起重视，心态放正，规范服务。5033和5160已经二次投诉了，如果今年再来一个投诉会导致合同不能正常续签和停运处罚。
大家一定要保持车声干净整洁，5142车身有划痕在武昌站排队被督察人员拍照，下整改通知要求整改。
案例1、来电人投诉2022-02-2210:55分从伟业大厦到天街打车花了20元，平时坐车13-15元左右，司机绕路，请政府协调处理。 调查：据调查：02月22号10:55左右乘客当时从伟业大厦坐了辆车牌号为AXY484的出租车去江宸天街，本来应该走二环线唐家墩路，驾驶员走建设大道导致车费过高，并且没有和乘客说明解释。公司认定司机有责，投诉成立。 处理：违规罚款500，停运3天，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。 归避方法：乘客上车后驾驶员应该按公里数最短的路径行驶把乘客送到目的地，如果要更换营运路径，首先告诉乘客需比正常路线远多少公里，大概要多出多少钱，征得乘客同意，而不是擅自更改线路，乘客必须有知情权。
  案例2、来电人投诉：我3月16日上午10：30左右，在洪山区武汉站站外乘坐出租车鄂AXJ413,乘坐期间，该出租车司机还另外加客，并且对方和我去的还不是一个方向。请相关部门帮忙核实处理。 调查：据调查：03月16号10:30左右乘客当时武汉站乘坐了辆车牌号为AXJ413的出租车,该司机不顾原乘客反对半路又带了一个乘客，原乘客直接下车投诉该驾驶员。公司认定司机有责，投诉成立。 处理：违规罚款200，写思想认识，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。 归避方法：营运过程中应该杜绝拼客行为，该驾驶员在原乘客极力反对的情况下依然选择拼客，让乘客只能下车投诉他。我们在营运过程中一定要按乘客要求行驶，服务好乘客，我们让乘客不满，换来的就是乘客的投诉和罚款！
望各位司机师傅千万不要撞枪眼，赚个辛苦钱不容易。
最后就是在营运中一定保持良好的服务态度，让乘客满意。
安全学习内容
第一部分：大通公司《驾驶员安全行车奖罚规定》最新修订
第四章 交通事故处罚
第十一条 发生有责交通事故，对驾驶员的处罚标准：
(一)合同期内，发生一般以上有责交通事故（即事故损失在1000元以上有责交通事故），按事故的责任大小和事故的次数，依赔付金额和以下比例分别给予经济处罚。
发生全责事故，最高处罚不超过2000元；发生主责事故，最高处罚不超过1500元；发生同责事故，最高处罚不超过1000元；发生次责事故，最高处罚不超过500元。
第十四条 合同期内，承包人第一次将车交给未与公司签订《副班经营协议》的驾驶员驾驶，发生交通事故的，公司原则上不办理保险理赔手续。有特殊原因的，由承包人申请，分公司审核，报公司安全生产委员会批准，公司可为其办理保险理赔手续，同时对承包人处以事故赔付金额20%的罚款。
第十五条 合同期内，承包人第二次将车交给未与公司签订《副班经营协议》的驾驶员驾驶，发生交通事故的，公司不予办理保险理赔。
第二部分：分公司2月份安全情况通报
1）安全事故通报：
2）安全事故通报及典型事故分析：
（1）违规掉头。2022年3月4日早上7点左右，我公司主班驾驶员（自编号5049），驾驶车牌号鄂AXW961车辆，在工业四路至白洋桥路路口调头时由于未注意观察减速，不慎与逆向骑行的电动车发生正面碰撞。事故造成车辆受损，电动车骑车人腿部受伤入院，车辆被扣。经青山大队处理我方驾驶员负事故同等责任。
 （2）重点交通违法车辆通报（2022年2月）：发生一次扣6分及以上交通违法的驾驶员、年度内累计发生6次及以上交通违法的驾驶员，应参加回炉复训。
根据交通大队及公司关于处理交通违法的最新规定要求：当月有违章的，需在次月月底之前清零。截止于3月31日还未处理完1、2月电子眼的有：
第三部分：安全行车提示
雨天增多，车辆行驶要注意以下几个方面：
1、防视线不清。雨中行车，司机视线受阻，行车中应降低车速，多鸣笛，必要时打开防雾灯;刮雨器失效时应及时修复。夜间下雨时，为防止打开前大灯而形成炫目的光幕，应关闭前大灯使用防雾灯，同时降低车速。
2、防行车撞人。雨中行人手撑雨伞，骑车人头戴雨帽，使他们的视线、听觉都受到限制，往往在车辆临近时会突然转向或惊慌失措，使司机措手不及。因此，司机在雨中行车时应：减速行驶多鸣笛，耐心避让莫急躁。
车辆防疫小知识：
1、封闭车内环境也要增加空气流通，驾驶者应在车辆处于空旷场所时多通风，做好换气工作。
2、空调滤芯须定期清洗，不干净的空气滤芯会滋生大量细菌，从而产生异味，驾驶员需要定期清洗汽车空调滤芯。
第四部分：2022年度交通“0违法” 好 司 机 挑 战 赛
为倡导安全行车、文明驾驶，压降驾驶员交通违法行为。五分公司公司号召全体主副班驾驶员，积极参与“2022年交通“0”违法好司机挑战赛”活动，在日常营运中努力做到安全行车无事故、文明驾驶无违法的良好习惯，为减少违章成本，构建优质和谐的道路交通环境，打造城市文明形象贡献一份自己的力量。
分公司对于“0违章”车辆设置一定数量的奖品，号召大家积极参与，鼓励大家取得好成绩。
2022年1-2月份电子眼违章公示：
当月驾驶员继续教育培训内容
2022年4月1日起，新的《道路交通安全违法行为记分管理办法》开始实行，这些条款有变化：
由原来的扣分值12，6，3，2，1分，调整后为12，9，6，3，1分。在原本的基础上取消了2分，增加了9分这个扣分项。
武汉市客运出租汽车管理条例
第三节 驾驶员从业许可
第二十六条 取得从业资格证的驾驶员，应当经交通运输管理部门从业资格注册后，方可从事客运出租汽车服务。
第三章 营运服务
第二十八条 驾驶员应当遵守下列规定：
（一）随车携带从业资格证和巡游车道路运输证或者网约车运输证；
（二）保持车身内外整洁、设施设备完好；
（三）按照规定的计程计价方式和标准收费，提供符合税务部门规定的发票；
（四）按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备；
（五）未经乘客允许不得另载其他乘客；
（六）不得在车内吸烟，营运中不得进食；
（七）法律、法规规定的其他要求。
第二十九条 驾驶员运送乘客，经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费用由乘客承担。驾驶员应当向乘客出具通行费发票。
第三十条 乘客租乘客运出租汽车时应当遵守下列规定：
（一）不得向驾驶员提出违反道路交通安全管理法律法规的要求；
（二）不得携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等物品；
（三）不得携带宠物（导盲犬除外）以及其他影响车内卫生的物品；
（四）不得在车内吸烟或者向车外抛洒废弃物，不得破坏车内设施设备；
（五）醉酒者、无民事行为能力人，应当有陪同或者监护人员；
（六）目的地超出本市行政区域或者夜间去偏远、冷僻地区的，应当配合驾驶员到治安检查站点办理登记等相关手续；
（七）按照规定的计程计价方式和标准支付车费；
（八）法律、法规规定的其他要求。
驾驶员对违反前款规定的乘客，可以拒绝或者终止服务；终止服务前的车费，乘客应当按照规定支付。
第二节 巡游车营运服务
第三十二条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中应当遵守下列规定：
（一）在有客、空车待租、暂停服务和电召时，显示明确标志；
（二）不得议价、中途甩客倒客、故意绕道行驶；
（三）在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集散地载客时，应当文明排队，服从调度；
（四）不得使用未经检定或者检定不合格的计价器，不得私自拆除、改装计价器，不得破坏计价及附属管理功能；
（五）法律、法规规定的其他要求。
第三十三条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中不得有下列拒载乘客的行为：
（一）在车辆空车待租状态下，停车问询、得知乘客去向后拒绝载客的；
（二）在车辆空车待租状态下，在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的；
（三）接受电召等预约服务后，未按照承诺提供服务的；
（四）在经营区域内以自定营运目的地等方式挑选乘客的；
（五）其他无正当理由拒绝载客的。
第三十四条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中有下列行为之一的，乘客可以拒绝支付车费：
（一）不按照规定的计程计价方式和标准收费的；
（二）不出具车费发票的；
（三）起步价里程内因机械故障、交通事故等原因无法完成运送服务的；
（四）未经乘客允许另载其他乘客的。
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