主要说明一下避免投诉的重点注意事项：

 

　　1、 职业道德。做为职业驾驶员，一定要随时谨记自己的职业道德，做任何事要对得起自己的良心，不要总为了自己的收入和利益，想尽办法去损害乘客的利益，例如，明明有近路可以走，非要以堵车为借口主动建议超过最短路线20%以上的路线，带着诱导性的话欺骗乘客，特别是外地乘客，又或者为了做长趟业务，挑客选客，议价拼客，这样好似赚到了钱，实际上失去了乘客的心，更加影响了整个出租车行业的整体收入。

 

　　2、 微笑和气。这是避免投诉最重要的技巧，所谓伸手不打笑脸人，驾驶员也是人，不可能不犯错，但不管是线路方面、还是服务方面，又甚至是偶尔的拒载行为，一旦驾驶员能够做到微笑和气，耐心解释，能够化解80%以上的投诉。

 

　　3、 换位思考。乘客坐出租车不是为了跟驾驶员致气，无非是希望能花最少的钱，到达最近的目的地，享受最好的服务，可能某些乘客还会有一些个性化需求，驾驶员应尽量去满足乘客的合理要求，无法做到时，一定要心平气和的去解释，包容乘客因不理解，不专业，不明白时，对驾驶员的质疑、指责和气愤。

 

　　4、 三站一场，坚定立场。目前乘客反映出租车不规范行为最多的地方，就是三站一场，特别是武汉站，管理混乱，驾驶员素质低下，拒载议价拼客成了正常现象，根本无视乘客利益，短距离业务不拼客议价，根本坐不到出租车。每月投诉有4成左右发生在三站一场，严重拉低出租车的行业形象，乘客满意率最差。驾驶员看到这些不规范的行为，一定要坚定立场，不能同流合污，以微薄之力挽回乘客对出租车行业的信心。

 

　　5、 拒绝无证，从我做起。目前因大量副班驾驶员流失，造成副班司机难找的普遍现象，而大通公司因管理严格，找合适的副班司机确实更难，但从日常情况来看，其实很多车辆上都有无证驾驶员在经营，究其不愿办证的根本原因，有的是因为上岗手续复杂，而大部分都是为了节省每月的副班管理费。但无证司机开车，隐患更多，无所顾虑易发投诉，为避免检查担惊受怕，发生事故无法正常报案理赔，副班驾驶员利益无法保证，主班驾驶员风险更大，希望驾驶员有够多做副班的工作，劝其规范办证，合法经营。

 

 

 

　　第一部分：安全事故通报

 

　　1、1月份共发生3起有责事故，均为一般事故，自编号分别为5174/5084/5107，事故发生率保持良好的势头！其中5084与5107事故发生原因都是行车时注意力不集中、车速较快与前方车辆追尾，造成了车辆受损。

　　临近春节假期，由于受到疫情的影响，出行人员数量相比以前会有所下降，驾驶员营收受到一定影响，从而影响驾驶员在营运过程中的心态，导致交通事故的发生。“不发生事故也减少了损失，相当于挣钱了”，广大驾驶员一定要调整自我心态，在营运途中严格遵守交通法规，不要争道抢行，随意变道，路口遇非机动车或行人时要减速慢行，耐心避让。

 

 

　　第二部分：常见的交通违法地点提示（2020年12月）：

 

　　1）T3下引桥（6条违法记录），原因均为：机动车违反禁令标志指示的（大幅上升）；

　　2）工农兵路精神卫生中心门口（7条违法记录），原因均为：遇行人正在通过人行横道时未停车让行的（大幅上升）；

　　3）中山大道中山大道(硚口路)（4条违法记录），原因均为：机动车违反禁止标线指示的（新增）；

　　4）解放大道航空路路口至崇仁路路口路段（7条违法记录），原因均为：机动车违反禁令标志指示的（新增）；

　　各位驾驶员一定注意常见交通违法路段，避免扣分罚款，造成经济损失。

 

　　第三部分：马上就要进入“2021年春运”，期间天气、车流、人流环境会更加复杂，对此广大驾驶员要有心理准备，注意安全行车：

 

　　1、尽量避开早晨和午夜雾气多发时段，雾霾天气驾驶车辆，要正确使用灯光、降低车速、保持车距，谨慎驾驶。

 

　　2、雨雪天气不仅仅会影响到驾驶人的视线，还会由于雨雪导致路面湿滑。雨雪天气要保持足够的安全距离，避免出现追尾事故。

 

　　3、春节期间，城市商业区周边交通压力较大。需要尽量错峰出行，如遇交通拥堵，要服从交警指挥，不强行加塞，不争道抢行。

 

　　4、春节期间亲朋好友聚会较多，切记酒后驾驶。饮酒导致人反应迟钝、判断失准，为了大家的安全幸福，铭记“酒后莫开车，开车莫饮酒”。

 

　　5、节日期间农村赶集、民俗活动增加，出行人员集中。途径村镇、集市时，注意低速通过，礼让行人。