1、 职业道德。做为职业驾驶员，一定要随时谨记自己的职业道德，做任何事要对得起自己的良心，不要总为了自己的收入和利益，想尽办法去损害乘客的利益，例如，明明有近路可以走，非要以堵车为借口主动建议超过最短路线20%以上的路线，带着诱导性的话欺骗乘客，特别是外地乘客，又或者为了做长趟业务，挑客选客，议价拼客，这样好似赚到了钱，实际上失去了乘客的心，更加影响了整个出租车行业的整体收入。

 

　　2、 微笑和气。这是避免投诉最重要的技巧，所谓伸手不打笑脸人，驾驶员也是人，不可能不犯错，但不管是线路方面、还是服务方面，又甚至是偶尔的拒载行为，一旦驾驶员能够做到微笑和气，耐心解释，能够化解80%以上的投诉。

 

　　3、 换位思考。乘客坐出租车不是为了跟驾驶员致气，无非是希望能花最少的钱，到达最近的目的地，享受最好的服务，可能某些乘客还会有一些个性化需求，驾驶员应尽量去满足乘客的合理要求，无法做到时，一定要心平气和的去解释，包容乘客因不理解，不专业，不明白时，对驾驶员的质疑、指责和气愤。

 

　　4、 三站一场，坚定立场。目前乘客反映出租车不规范行为最多的地方，就是三站一场，特别是武汉站，管理混乱，驾驶员素质低下，拒载议价拼客成了正常现象，根本无视乘客利益，短距离业务不拼客议价，根本坐不到出租车。每月投诉有4成左右发生在三站一场，严重拉低出租车的行业形象，乘客满意率最差。驾驶员看到这些不规范的行为，一定要坚定立场，不能同流合污，以微薄之力挽回乘客对出租车行业的信心。

 

　　5、 拒绝无证，从我做起。目前因大量副班驾驶员流失，造成副班司机难找的普遍现象，而大通公司因管理严格，找合适的副班司机确实更难，但从日常情况来看，其实很多车辆上都有无证驾驶员在经营，究其不愿办证的根本原因，有的是因为上岗手续复杂，而大部分都是为了节省每月的副班管理费。但无证司机开车，隐患更多，无所顾虑易发投诉，为避免检查担惊受怕，发生事故无法正常报案理赔，副班驾驶员利益无法保证，主班驾驶员风险更大，希望驾驶员有够多做副班的工作，劝其规范办证，合法经营。

 

 

 

　　冬季安全行车注意入冬及时保养电瓶；及时更换冬季玻璃水；驾车前需热车；

 

　　1、入冬及时保养电瓶

　　电瓶缺电是这个季节最容易出现的问题，所以检查电瓶电量尤为重要。如果发现电极接线处有白色氧化物，需要用温开水冲掉，因为这些氧化物会引起发电机电量不足，使电瓶处于亏电状态，严重时还会导致打不着车以及电瓶报废。

 

　　2、及时更换冬季玻璃水

　　入冬后，天气逐渐转冷，部分地区的最低温度已经达到零摄氏度以下，所以需要您及时更换防冻型玻璃水。防冻型玻璃水同样要选择低于所在地区最低温度的才可以，不然玻璃水壶与管线会出现被冻裂的情况。

 

　　3、驾车前需热车

　　经过寒冷的一夜之后，机油已经流到油底发动机壳中，但热车后机油并不能马上通过机油泵将机油运送到发动机最需要润滑的活塞，因此对的预热是有必要的。热车的时间不宜超过1分钟，最佳时间为30秒到1分钟之间。行驶上路时缓踩油门，待水温升高后即可正常行驶。

 

　　冬季安全行车注意事项：

 

　　1、不要紧急刹车。冬季行车制动突出一个“早”字和一个“柔”字，即便是在无冰雪的路面上行驶，冬季制动的效果也与其它季节不尽相同，往往略有些“硬”，所以冬季驾车制动应早一些轻踩，与减挡制动结合起来更好。在冰雪路上则尽量不踩制动，而运用减挡让发动机制动。必要时还可运用手制动，但应按住手制动的放松钮，不要让手制动卡死。绝对不要忘记的是上路前和停车休息再上路时，一定要试着踩几脚制动，以免结冰导致制动失效。

 

　　2、不要急打方向。在有冰雪的路面上行车选线直接关系到安全和行车的顺畅。尽可能保持直线行走，不要频繁换道，有车辙处最好沿车辙走，没有辙处要注意周围参照物，辩明道路的走向，提防覆雪掩盖处的坑洼，有可能话尽量在路中间行车。

 

　　3、遇停车起步时不要以为一档起步是最好，因为一档起步容易打滑，经实验最好是二档半连动起步。起步一定要十分柔和缓慢， 这样一方面是为了让发动机在未达到正常运转温度时负载尽量小，另一方面也让轮胎在没热起来还处于较硬的状态下有一个渐热的过程。

 

　　4、冬季驾车换挡要勤，要像驾驶磨合期的车一样驾驶，一定要注意挡位的选择和油离配合，挡位过低过高都易使车失控，这一点在冰雪路面上行驶尤为重要。

 

　　5、在一般情况下冬季上路会车如同其它季节一样，但在有冰雪时，会车应及早减速，特别是在道路不很宽的情况下，会车要尽量在直道和稍宽一点的路段。

 

　　6、在有冰雪的天气，超车很危险，实在必须超车时，要选择宽直的，对面有极足够的安全距离的路段进行，而且超过前车千万不要马上向回变线，而要尽量给被超车留出安全距离。

 

　　7、冬季驾车过弯要特别注意避开弯道内的积雪结冰、冰雪路无法避开时，一定要提早减挡减速、缓慢通过。车速降下来后，应采取转大弯、走缓弯的办法，不可急转方向，更不可在弯中制动或挂空挡。

 

　　8、冬季停车要注意选择地点，尽量避开坑洼潮湿处，以免积水成冰冻住车轮。另外，有冰雪时要选择平地停车，不宜在坡地停车，以免起步困难。