公司各部门、各分公司：

 

　　一、月度营运情况分析。

 

　　2023年02月，公司主要营运指标中，乘客投诉率0.476‱（行业转办投诉率0.403‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.57。

 

　　1、受理投诉81起，有效投诉52起，投诉有误29起。其中：交通局转企业处理44起，其它37起。

 

　　2、受理劣质服务12起，其中：拒载乘客7起，认定7起；故意绕道5起，认定5起。

 

　　3、受理失物查询46起，其中：未找到失物18起，找到失物28起。

 

　　二、元月质量信誉考核扣分情况。

 

　　根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，公司2023年元月份的考核得分为999.47分。

 

　　被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项，共15台车被行业稽查人员查处，被扣0.43分；2、“武汉出租车服务码不满意率”项，共12台车被乘客“差评”，被扣0.1分;3、“武汉出租车服务码”的车辆覆盖率”项，共3台车未张贴服务码，公司申诉后支队纳入作废处理，未扣分。具体如下：

 

　　三、有关工作通报与要求。

 

　　1、2023年2月，双燃料与电动车合并计算后，公司营运车辆日均营运收入494.47元，与元月（437.31元）相比，增加57.16元，上升13.07%；单车日均营运次数21次，与元月（19.85次）相比，增加1.15次，上升5.79%。

 

　　2、2月乘客投诉受理数81起，与元月相比，增加11起，上升15.71%；行业转办乘客投诉44起，与元月相比，减少10起，下降18.51%；劣质服务12起，与元月相比，增加5起。自元月以来，公司出租车服务质量连续两月下滑严重，各分公司要高度重视，采取得力措施，坚决扼制乘客投诉上升势头。

 

　　3、2月15号，市交通运输综合执法支队印发了《关于严厉查处出租汽车行业违法违规营运行为的通知》，从2月开始到5月，开展为期四个月的专项整治行动，重点整治议价、拒载、中途甩客倒客、故意绕道等违法行为。各分公司要积极配合行业主管部门的整治行动，行业查处违规时必须提供相关音视频予以查证。

 

　　4、今年，乘客评议满意度目标要保持在99.96分及以上，单车评议数每月要达到70次。为了推进乘客评议满意度工作，公司会通过车载终端发布请乘客评议的视频，并对乘客评议达标以及完成情况好的驾驶员给予奖励。对乘客差评，各分公司要加大查处力度，总结分析原因进行改进；对于评议次数不达标及多次差评的驾驶员，要定期组织参与回炉学习。

 

　　5、截止2月，分公司、公共刷刷卡点、督查队按照相关标准共推荐46台最美出租车。除302公司与公共刷卡点外，其他分公司与督查队均没有推荐最美出租车，各分公司与督查队要重视最美出租车评选工作，加大推荐力度。

 

　　6、2月，营运督导部通过视频监控平台抽查车辆700台次，发现问题车辆1台，6186车驾驶员在营运过程中使用手台，已按照督查不合格输入管理系统，相关公司按规定予以处理。

 

 

 

　　3月事故情况：

 

　　共发生有责事故12起，其中全责事故11起，主责事故1起（伤人）

 

　　典型事故案例：AXC203 伤人事故

 

 

 

　　事故经过：2023-03-21 23:10 汉西路建设大道交汇路口，我方驾驶员驾驶与电瓶车发生碰撞，造成对方一人受伤（髂骨和髋骨粉碎性骨折），交警经调查后定我方驾驶员主责。

 

　　安全科在现场取证，发现汉西路建设大道交汇路口在修路，红绿灯路口左侧有绿幕遮挡，驾驶员在红绿灯闯黄灯，并未减速，与斑马线突然出现的电瓶车发生碰撞，造成伤人事故。

 

　　事故原因：驾驶员在红绿灯路口闯黄灯，未减速或者停车观察路面情况，造成事故。

 

　　事故总结：在经过红绿灯时候，一定要养成提前减速或停车观察路面情况的习惯，确定安全的情况下再通行，视线有遮挡的情况下不能闯黄灯。

 

　　一、如何预防交通违法

 

　　1、经常关注所在城市的交通网。 没事的时候多去交通网站看看，因为上面会公布新增的违章抓拍地点。不光新增的，各个违章地点都会有公告。熟话说：知己知彼百战不殆，了解了哪里有拍违章的，我们就会提高警惕，自然就会避免违章。

 

　　2、交通路口提前变道。 有的驾驶员开车太随意，总是习惯到了路口才想起变道，一不留神压了实线被拍到，必然会违章。因此我们都应该提高注意力，现在车比较多，提前做好变道才是避免违章的好方法。

 

　　3、避开重要交通路口。 重要的交通路口往往都是违章的高发地，熟话说：常在河边走哪有不湿鞋的，如果路线允许，最好避开重要的路口，多跑几公里和违章比起来要划算多了。 

 

　　4、陌生路线可以开导航。 如今电子技术越来越发达，可以说是车车有导航了。导航的功能越来越全，如果去陌生的地方不熟悉路线，我们可以开导航规划路线，也能有避免不必要的违章。但是有一点，导航最好要定期进行更新。 

 

　　5、禁止随意停车。 宁愿花费用去停车场，也不要随意停在哪个路边。有些路边没有明确指示牌的，或者你不知道已经发的公告，都有可能被贴条罚单。与其花费几块钱的停车费，违章的费用可不太划算哦。

 

　　二、春季安全行车注意事项

 

　　1、注意防止“春困”疲倦

 

　　春季气温回升，昼长夜短导致人们睡眠不足，兴奋之后致使驾车人驾驶一段时间后易发困，特别是中午前后的6个小时，是最易人发困时段，克服春困和疲劳驾驶必须做到：

 

　　（1）平时要正确处理生活事务，娱乐要适可而止，以保证足够的睡眠时间和充足的驾驶精力。

 

　　（2）运营中调节间隙特别是中午时段，加强活动和锻炼，多呼吸新鲜空气,平时要多吃些富含维生素、碱性的食物，以助克服春因。

 

　　2、春季由于季节的变化和人体生理的反应，驾驶员在行车中很容易导致疲劳。因此，营运工作不要过分劳累，娱乐要适可而止，要保证足够的睡眠时间以保证充足的驾驶精力。出车前要认真检查车辆技术状况，驾驶员严格遵守操作规程，险路、人车罕至路段不得行驶。

 

　　3、春季雨天增多，车辆行驶要注意以下几个方面：

 

　　（1）防视线不清。雨中行车，司机视线受阻，行车中应降低车速，多鸣笛，必要时打开防雾灯;刮雨器失效时应及时修复。夜间下雨时，为防止打开前大灯而形成炫目的光幕，应关闭前大灯使用防雾灯，同时降低车速;

 

　　（2）防行车撞人。雨中行人手撑雨伞，骑车人头戴雨帽，使他们的视线、听觉都受到限制，往往在车辆临近时会突然转向或惊慌失措，使司机措手不及。因此，司机在雨中行车时应：减速行驶多鸣笛，耐心避让莫急躁;

 

　　（3）防车辆侧滑。下雨时，路面上的雨水在车轮与路面之间形成“润滑剂”，使机车的制动性能变差，容易产生侧滑。为防侧滑，必须严格控制车速，严禁高速行驶，避免急转弯或急刹车，会车时应加大横向距离。当前轮侧滑时，可将方向朝产生侧滑的相反侧纠正;当后轮侧滑时，则应将方向朝产生侧滑的同侧转动，切不可打反。