公司各部门、各分公司：

 

　　一、月度营运情况分析。

 

　　2023年01月，公司主要营运指标中，乘客投诉率0.413‱（行业转办投诉率0.519‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.52。

 

　　1、受理投诉70起，有效投诉43起，投诉有误27起。其中：交通局转企业处理54起，其它16起。

 

　　2、受理劣质服务7起，其中：拒载乘客2起，认定2起；故意绕道5起，认定5起。

 

　　3、受理失物查询45起，其中：未找到失物9起，找到失物36起。

 

　　二、十二月质量信誉考核扣分情况。

 

　　根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，公司2022年十二月份的考核得分为989.57分。

 

　　被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项，共3台车被行业稽查人员查处，被扣0.09分；2、“武汉出租车服务码不满意率”项，共1台车被乘客“差评”，被扣0.01分;3、“武汉出租车服务码”的车辆覆盖率”项，共9台车未张贴服务码，被扣0.55分。

 

　　三、有关工作通报与要求。

 

　　1、2023年元月，双燃料与电动车合并计算后，公司营运车辆日均营运收入437.31元，与2022年12月（300.75元）相比，增加136.56元，上升31.22%；单车日均营运次数19.85次，与上月（13.73次）相比，增加6.12次，上升30.83%。

 

　　2、元月正值春节期间，营运车辆业务量大幅提升，乘客投诉随之“水涨船高”！本月乘客投诉70起，与上月32起相比，增加38起，上升54.28%；行业转办乘客投诉54起，与上月（20起）相比，增加34起，上升62.96%；劣质服务数7起，与上月（2起）相比，增速“迅猛”。各分公司要高度重视，加强驾驶员队伍培训教育，加大对劣质服务处罚力度，扼制乘客投诉上升的势头。

 

　　3、“武汉出租车服务码”覆盖率（张贴率）是行业质量信誉考核的重要指标，12月有9辆车未按规定张贴“服务码”被行业稽查，被扣0.55分，是开展这项考核以来最为严重的一次。各分公司要立即对所属车辆的服务码张贴情况进行检查，统计缺失情况报营运督导部，统一制作发放。

 

　　4、出租车优良的车容车貌是企业形象的展示，也是为乘客提供优质服务的基础。今年公司将根据《最美出租车评选奖励办法》大力推进“最美出租车”评选工作，并将此项工作纳入了对分公司的管理达标考核。各分公司要高度重视，认真组织，对照“达标条件”检查车辆，积极推荐。

 

　　5、元月，行业稽查中查处了公司不合格车辆20台，检查合格率98.92%；公司督查队检查车辆301台，合格率100%，未查处一台不合格车辆；检查合格率结果对比可见，行业检查标准和要求高于督查队。督查队要认真履职，严格按照《营运督查管理办法》及行业质量信誉考核的检查要求进行车辆督查，促进营运车辆车容车貌及服务质量的提升。

 

　　6、根据执法支队的要求，公司营运车辆元月27日（初六）、2月13日，共400台车参与了武汉火车站的保供疏运任务，在各分公司共同参与下，圆满完成保供任务。

 

　　7、元月，营运督导部通过视频监控平台抽查车辆630台次，未发现问题车辆。

 

 

 

　　二月事故情况通报：2月共发生有责交通事故6起，其中单方事故2起，变道碰撞事故，追尾事故1起，碰撞事故1起。

 

　　典型事故分析：4126  2023-02-13 09:18  我方车辆左转与对向直行车辆发生碰撞，双方车损，交警定我方全责。经监控回看发现，驾驶员在红绿灯路口左转时，没有观察路面情况，也没有发现对向直行车辆，造成碰撞事故。

 

　　在红绿灯路口转弯或者掉头时，必须观察路面情况先让直行车辆先行。

 

 

 

　　一、如何预防交通违法

 

　　1、经常关注所在城市的交通网。 没事的时候多去交通网站看看，因为上面会公布新增的违章抓拍地点。不光新增的，各个违章地点都会有公告。熟话说：知己知彼百战不殆，了解了哪里有拍违章的，我们就会提高警惕，自然就会避免违章。

  

　　2、交通路口提前变道。 有的朋友开车太随意，总是习惯到了路口才想起变道，一不留神压了实线被拍到，必然会违章。因此我们都应该提高注意力，现在车比较多，提前做好变道才是避免违章的好方法。

 

　　3、避开重要交通路口。 重要的交通路口往往都是违章的高发地，熟话说：常在河边走哪有不湿鞋的，如果路线允许，我们最好避开重要的路口，多跑几公里和违章比起来要划算多了。 

 

　　4、特别陌生路线陌生城市可以开导航。 如今电子技术越来越发达，可以说是车车有导航了。导航的功能越来越全，如果去陌生的城市不熟悉路线，我们可以开导航规划路线，也能有避免不必要的违章。但是有一点，导航最好要定期进行更新。 

 

　　5、禁止随意停车。 宁愿花费用去停车场，也不要随意停在哪个路边。有些路边没有明确指示牌的，或者你不知道已经发的公告，都有可能被贴条罚单。与其花费几块钱的停车费，违章的费用可不太划算哦。

 

　　二、新能源电动车安全行车注意事项

 

　　1、安全问题

 

　　相比传统燃油汽车，电动汽车的安全性要求更高，由于纯电动车的电池组都在车身底部，这些电池组在遭到剧烈撞击时起火爆炸的几率比较于燃油车呈几何倍数的增加，所以驾驶纯电动汽车行驶一定要注意安全，谨慎驾驶，不要做路怒族。同时，在充电方面，避免大电流放电，避免电池过放等，也是减少起火爆炸的几率。

 

　　2、驾驶方面

 

　　减少高速激烈驾驶，电动汽车是由电机直接驱动的，速度快慢完全取决于电机转速。等于省掉了燃油汽车变速箱的功能，这样的动力特性就导致，电动汽车在高速行驶的时候，为了维持电机的高转速，动力电池要一直处于高放电状态。这不仅会消耗大量的电量，长时间高速运行，也会对动力电池造成不必要的损耗。在平常使用电动汽车时，要减少激烈驾驶和高速驾驶。

 

　　3、避免紧急动作

 

　　避免急刹车或者紧急的加速等动作造成对汽车的配件伤害及磨损。这不但能节省车电量，还能延长电池使用寿命和电池续航时间。

 

　　三、风神E70:

 

　　保养要求

 

　　保养周期：间隔里程达到9000公里，且不超过10000公里。达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。

 

　　1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。

 

　　2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液。

 

　　保养地点：通神、关山鸿泰、汉阳欣汉捷。

 

　　四、电动车启动、换挡、停车操作方法

 

　　1、一键启动开关位于电子换挡杆附近，智能钥匙在车内有效范围（如图蓝色区域），确认档位在“P”档，踩下制动踏板，按下一键启动开关，组合仪表待机指示灯READY点亮，同时一键启动开关上的蓝灯点亮，此时车辆起动。

 

　　2、如未踩制动踏板按下一键启动开关，组合仪表仍亮起，一键启动开关上的黄灯点亮，此时车辆处于未启动状态，须踩制动踏板再次按下一键启动开关，启动开关上的蓝灯点亮起时表明车辆启动。

 

　　3、踩住制动踏板，按住换档手柄左侧“UNLOCK”按键，同时向后操纵换档杆将档位切换至“D”档，松开电子驻车制动，然后松开制动踏板，缓慢踩下加速踏板，车辆便能起步行驶。

 

　　4、停车时，踩下制动踏板，停稳车辆，按下电子驻车制动，按住换档手柄上的“P”档按键，使档位切换到“P”档，关闭一键启动开关。

 

　　五、车辆换季保养要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。

 

　　(1)防冻液。车辆在日常维护过程中，有可能在防冻液中加入过普通水，则必须更换防冻液。冷却液不足的要补足，否则会使发动机水温过高，导致发动机机件的损坏。更换防冻液要严格按产品使用方法操作，关键是要注意尽可能地放干净水，尽可能地排完气，不要产生“气阻”，要尽可能地加足，待发动车辆运转一会后观察情况，适量补足。要做到勤检查，勤补充。

 

　　(2)蓄电池保暖及充电。汽车的蓄电池多为铅酸电池，在严寒的环境里往往会因受冻而降低功效，可采取适当措施为蓄电池保暖和充电。