营运学习内容
公司各部门、各分公司：
一、月度营运情况分析。
2023年03月，公司主要营运指标中，乘客投诉率0.391‱（行业转办投诉率0.545‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.59。
1、受理投诉96起，有效投诉48起，投诉有误48起。其中：交通局转企业处理67起，其它29起。
2、受理劣质服务15起，其中：拒载乘客4起，认定4起；故意绕道11起，认定11起。
3、受理失物查询41起，其中：未找到失物15起，找到失物26起。
二、二月质量信誉考核扣分情况。
根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，公司2023年二月份的考核得分为997.73分。
被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项，共54台车被行业稽查人员查处，被扣1.56分；2、“武汉出租车服务码不满意率”项，共2台车被乘客“差评”，被扣0.01分;3、“武汉出租车服务码”的车辆覆盖率”项，共3台车未张贴服务码，被扣0.17分。
三、有关工作通报与要求。
1、2023年3月，双燃料与电动车合并计算后，公司营运车辆日均营运收入503.76元，与二月（494.47元）相比，增加9.29元，上升1.88%；单车日均营运次数21.41次，与二月（21次）相比，增加0.41次，上升1.95%。
2、3月乘客投诉受理数96起，与二月相比，增加15起，上升18.52%；行业转办乘客投诉67起，与二月相比，增加23起，上升52.27%；劣质服务15起，与二月相比，增加3起。自元月以来，公司出租车服务质量连续三月下滑严重，各分公司要高度重视，采取得力措施，坚决扼制乘客投诉上升势头。
3、为进一步落实武汉市市场监督管理局《关于开展违法改装、使用出租车计价器整治工作的通知》的文件精神 ，严厉查出违法改装、使用计价器行为。各分公司需在四月份组织一次集中车检，重点对出租车非法安装脉冲装置情况进行全面检查，并建立检查记录。做到谁检查、谁负责，对发现问题的按《营运督查管理办法》相关条款予以处理。
4、今年，乘客评议满意度目标要保持在99.96分及以上，单车评议数每月要达到70次。各分公司要对上月评议次数不达标及多次差评的驾驶员，组织参与回炉学习，并做好复训记录。
5、截止3月，分公司、公共刷刷卡点、督查队按照相关标准共推荐179台最美出租车。
6、3月，营运督导部通过视频监控平台抽查车辆700台次，未发现有问题车辆。
安全学习内容
一，三月事故情况通报：
三月四分公司共发生有责交通事故6起，其中全责5起，主责伤人事故1起。
五一假期出市安全提醒：
1、保持安全行车距离，不要抢行！
2、不要随意变更车道，视线不好，转弯掉头，注意行车安全。
3、不要疲劳驾驶、注意休息。
4、上下乘客时，注意开门安全。请减速慢行谨慎驾驶，远离行人和电动车。
5、车辆不得交给无证人员驾驶
6、注意保养里程，及时保养不要超期！
二，电车单方事故：
2023年一季度，我分公司已发生3起电动车单方事故：均为底盘被刮踫，导致车辆（电芯部分）下箱体受损，维修费用高达近2万余元。
如电动车电池部分受损，维修费用很高动则上万元。同时，车辆停运维修时间较长而且驾驶员也要承担相应事故罚款。在此，希望广大电动车驾驶员驾驶车辆时（特别是夜间）务必注意：
1、驾驶车辆行驶在颠簸路段或路面有异物、视线不佳时，一定要减速慢行注意避让。
2、雨天行驶时，减速缓行，通过积水路段时注意观察。
3、如车辆底盘发生挂碰时（特别是下雨），要立即熄火停车，千万不能继续行驶。因不能确定电池外壳箱体是否破损，如雨水进入导致模组、电芯受损短路，维修费用很高。请叫拖车到专业维修机构进行检测维修。
   如电动车电池部分受损，维修费用很高动则上万元。同时，车辆停运维修时间较长而且驾驶员也要承担相应事故罚款。
三、交通违法管理的要求
当月发生的交通违法行为，驾驶员应在次月15日前处理完毕，对不及时处理交通违法的车辆启动计价器“远程锁机”（自锁定之时起可计费100单）。
根据公司5月份发布的《关于压降交通违法的实施意见》，对交通违法行为及处理新增以下管理要求：
1、压降交通违法的重点---以下三类违法行为：
（1）通过有灯控路口时，不按所需行进方向驶入导向车道的；
（2）机动车违反规定停放、临时停车，妨碍其它车辆、行人通行的；
（3）驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的。
2、对两类多发交通违法考核扣分
从2023年5月起，对发生“通过有灯控路口时，不按所需行进方向驶入导向车道的”、“机动车违反规定停放、临时停车，妨碍其它车辆、行人通行的”两类交通违法的驾驶员，试点在考核时按“发生一次重点压降的交通违法”扣3分。
3、严格落实多违法驾驶员的回炉复训
个人年度交通违法达到2次的驾驶员，须在次月参加回炉复训。之后月份中，如再发生交通违法，要在次月再次参加回炉复训。
当月无法参加回炉复训的，应在次月补参加。对连续2个月不参加回炉培训的，所在车辆停运3天，分公司未严格落实车辆停运的，在管理达标考核中扣2分。
4、试点对“零违法”驾驶员抽奖奖励
公司设立12期每期5000元奖励金。从2023年5月起，连续6个月每月营运不少于200趟次，且保持“零违法”的在岗驾驶员，次月可在公司微信号参与抽奖，获得随机金额的红包。
当月驾驶员继续教育培训内容
武汉市客运出租汽车管理条例
第三节 驾驶员从业许可
第二十六条 取得从业资格证的驾驶员，应当经交通运输管理部门从业资格注册后，方可从事客运出租汽车服务。
第三章 营运服务
第二十八条 驾驶员应当遵守下列规定：
（一）随车携带从业资格证和巡游车道路运输证或者网约车运输证；
（二）保持车身内外整洁、设施设备完好；
（三）按照规定的计程计价方式和标准收费，提供符合税务部门规定的发票；
（四）按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备；
（五）未经乘客允许不得另载其他乘客；
（六）不得在车内吸烟，营运中不得进食；
（七）法律、法规规定的其他要求。
第二十九条 驾驶员运送乘客，经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费用由乘客承担。驾驶员应当向乘客出具通行费发票。
第三十条 乘客租乘客运出租汽车时应当遵守下列规定：
（一）不得向驾驶员提出违反道路交通安全管理法律法规的要求；
（二）不得携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等物品；
（三）不得携带宠物（导盲犬除外）以及其他影响车内卫生的物品；
（四）不得在车内吸烟或者向车外抛洒废弃物，不得破坏车内设施设备；
（五）醉酒者、无民事行为能力人，应当有陪同或者监护人员；
（六）目的地超出本市行政区域或者夜间去偏远、冷僻地区的，应当配合驾驶员到治安检查站点办理登记等相关手续；
（七）按照规定的计程计价方式和标准支付车费；
（八）法律、法规规定的其他要求。
驾驶员对违反前款规定的乘客，可以拒绝或者终止服务；终止服务前的车费，乘客应当按照规定支付。
第二节 巡游车营运服务
第三十二条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中应当遵守下列规定：
（一）在有客、空车待租、暂停服务和电召时，显示明确标志；
（二）不得议价、中途甩客倒客、故意绕道行驶；
（三）在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集散地载客时，应当文明排队，服从调度；
（四）不得使用未经检定或者检定不合格的计价器，不得私自拆除、改装计价器，不得破坏计价及附属管理功能；
（五）法律、法规规定的其他要求。
第三十三条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中不得有下列拒载乘客的行为：
（一）在车辆空车待租状态下，停车问询、得知乘客去向后拒绝载客的；
（二）在车辆空车待租状态下，在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的；
（三）接受电召等预约服务后，未按照承诺提供服务的；
（四）在经营区域内以自定营运目的地等方式挑选乘客的；
（五）其他无正当理由拒绝载客的。
第三十四条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中有下列行为之一的，乘客可以拒绝支付车费：
（一）不按照规定的计程计价方式和标准收费的；
（二）不出具车费发票的；
（三）起步价里程内因机械故障、交通事故等原因无法完成运送服务的；
（四）未经乘客允许另载其他乘客的。
《关于压降交通违法的实施意见》
三、开展压降三类多发交通违法行动
2、试点对两类多发交通违法考核扣分。从2023年5月起，对发生“通过有灯控路口时，不按所需行进方向驶入导向车道的”、“机动车违反规定停放、临时停车，妨碍其它车辆、行人通行的”两类交通违法的驾驶员，试点在考核时按“发生一次重点压降的交通违法”扣3分。
五、严格落实多违法驾驶员的回炉复训
个人年度交通违法达到2次的驾驶员，应在次月参加回炉复训。之后月份中，如再发生交通违法，要在次月再次参加回炉复训。
优质服务创品牌
一、大通车驾驶员应做到
1、树立品牌意识：品牌是企业的生命。要做到高标准、严要求，即使牺牲个人利益，也要维护品牌形象。
2、强化服务意识：乘客满意是服务的根本。要认同“乘客投诉无小事”、“用心服务，心灵相通”、“永远追求乘客满意”、“大通车伴您平安行”、“您满意，我快乐”等服务理念。
3、提升职业化技能：遵章守规，克服陋习，不断学习，提升自我。熟练使用车载终端、计价器等设施。
4、安全行车无违章、无事故：严格遵守交通法规，时时牢记安全责任，每月参加安全学习。
5、规范服务零差评、零投诉：严格遵守运营规范，主动请乘客评议服务，现场消化司乘矛盾。
6、爱护车辆及附属设施：遵守车辆及附属设施的维保规定，保持良好的车内环境和车容车貌，保持附属设施完好。
7、遵守公司日常管理规定：在大通微信号注册，学习并遵守《出租车驾驶员守则》，注意遵守计价器刷卡、车辆按期维保、车辆定期检查等日常管理要求，按《驾驶员考核评分办法》、《出租车驾驶员个人积分管理规定》接受考核。
二、管理人员对出租车驾驶员的承诺
大通公司管理人员对出租车驾驶员服务与管理时，承诺做到：
1、主动热情，微笑服务，佩证上岗。
2、使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语。
3、实行首问接待制，引领驾驶员到办事窗口。
4、受理驾驶员诉求，事事登记，件件回复。
5、保持24小时通讯畅通，及时为驾驶员排忧解难。
6、24小时受理事故报案、指导处理，按驾驶员要求到处理现场。
7、限时维修事故车辆，超时补偿。
8、限时办理营运证照。失职缺办，承担赔偿责任。
9、收取任何款项出具财务签章的收据。
10、不以任何形式向驾驶员索要钱物。
如有违反，向驾驶员赔礼道歉，接受公司处罚。
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