营运学习内容

　　一、投诉通报
　　1月份投诉17起，其中有责投诉15起，拒载2起，服务纠纷5起，其他投诉1起，线路纠纷4起，中途弃客1起，收费纠纷2起。

　　二 案例分析
　　本月投诉同比上月略有增加，由于“三站一场”的大力检查，拒载情况还有发生，从2019年元月1日起，公司要求各分公司要严格按“三不放过的原则”处理投诉，特别对拒载等劣质投诉要从重从严一律按上线处理。营造打击劣质服务的氛围。
　　案例分析：1000906505在武昌区铁机路路口，目的地汉口大智路，拦下一辆出租车鄂AXL262，司机拒载，请处理。
　　分析：据调查，司机当时已交班为由拒载，公司认定投诉成立，对驾驶员进行批评教育并罚款500元停运3天
　　处理结果：1对驾驶员进行批评教育,罚款500元，停运三天 2取消夜间刷卡权限半年, 3取消优秀服务奖励200元, 4记录诚信记录一次。
 

 

　　2、投诉内容：1000906105 明先生 15907136942来电自称居住马来西亚，投诉鄂AXL340司机：1、1月5日中午12点左右，从归元寺到江城广场，司机拒载。2、不文明语言威胁乘客（乘客已报警）。
　　3、分析：据调查，当时司机已不清楚路线为由拒载，公司认定投诉成立，对驾驶员进行批评教育并罚款500元，停运3天
　　4、处理结果：1对驾驶员进行批评教育,罚款500元，停运三天 2取消夜间刷卡权限半年, 3取消优秀服务奖励200元, 4记录诚信记录一次。

　　三 温馨提示：
　　新版《被投诉驾驶员的处理规定》
　　一是驾驶员有严重违规行为的，可对所涉车辆并处1--15天的停运处罚。
　　二是被投诉驾驶员有下列情形之一的，应参加公司集中举办的“被投诉驾驶员回炉复训”，并考试合格。否则，收回《服务监督卡》，暂停营运。
　　（一）有违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为；
　　（二）年度内被投诉达二次。
　　三是被投诉驾驶员有下列情形之一的，视情节轻重、认错态度，应对所涉车辆处以5--15天的停运处罚。
　　（一）拒不接受投诉调查、违规处理；
　　（二）年度内发生二次违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或年度内被投诉达三次；
　　（三）在窗口地段因劣质服务被行业管理部门查处；
　　（四）因劣质服务被媒体曝光。

安全学习内容

　　一、法律法规学习
　　按照《中华人民共和国道路交通安全法》第九十一条 第二款、第四款规定：
　　1、醉酒驾车的判定标准：酒精含量大于(等于)每100毫升血液中80毫克/的行为属于醉酒驾车。 根据国家《车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验》规定，100毫升血液中酒精含量达到20-80毫克的驾驶员即为酒后驾车，80毫克以上认定为醉酒驾车。
　　2、醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；五年内不得重新取得机动车驾驶证。　
　　3、醉酒驾驶营运机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；十年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。[1] 
　　备注：2010年4月1日启用的新的《道路交通安全违法行为记分分值》中规定，饮酒或醉酒驾驶机动车的，一次性扣12分。新的《道路交通安全法》对于醉酒驾驶者，处15日以下拘留，暂扣3个月以上6个月以下驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。

　　二、春运安全行车注意事项
　　春运到来，公路交通流量剧增，特别是一些主干线上的车流量已达到饱和或超饱和状态。在这种情况下，交通事故隐患也随之增加。为确保春运行车安全，驾驶员务必谨记“五要点”。   
　　第一，注意车况是否良好。车辆技术性能完好，是保障行车安全的基础和前提。春运期间，由于运输任务重，车辆磨损加剧，驾驶员要勤检查，勤保养，使车辆时刻处于良好的技术状态，不能因春运繁忙，就对车辆疏于检查、保养，更不能让故障车带“病”运行。   
　　第二，注意严格控制车速。超速行驶是安全行的大忌。为适应春运期道路交通环境的特殊性，司机在驾车时必须降低车速，特别是在驶经弯道、坡路、桥梁、窄路和视线不良、交通流量大的路段或遇到下雨、下雪、大雾等恶劣天所时更需严格控制车速，否则极易发生交通事故。   
　　第三，严格注意载质量。公安部日前作出明确规定：机动车载物(载人)，不准超过行驶证上核定的载质量(载人数)。车辆超载，一是使车辆的制动性能降低，制动距离增长。二是破坏了各项技术指标的均衡，使车辆的重心前后移动，转向不易控制，遇有复杂路况，极易发生事故。因此，在春运期间，驾驶员尤其不能产生多拉快跑、争功近利的思想，而应该从行车安全和长期效益着眼，严格按规定半装载，切勿超载营运.   
　　第四，严格防止“三品”上车。春运期间正值春节和元宵节前后，携带易燃、易爆、剧毒等危险品乘车的旅客有所增加，驾驶员对此不能掉以轻心，如果发现有携带“三品”的旅客，一方面要积极教育、劝导、杜绝他们上车。一方面要及时报告有关管理部门，对“三品”予以查禁、没收，以切实消除事故隐患。   
　　第五，严禁酒后开车。春运期间，昼夜加班，往往步入酒能解乏的误区，望驾驶员朋友一定牢记“司机一滴酒，亲人两行泪”的教训。    第七，严格注意防火。春运期间，气候干燥，加上吸烟乘客乘车，极易造成火灾隐患，除备齐消防设备外，还要严格禁止乘客或乘员吸烟。