营运学习内容

　　一 投诉通报
　　10月份投诉25起，其中有责投诉14起，1起线路纠纷，0起拒载，4起服务纠纷，7起其他投诉，11起预查有误,1收费纠纷，1故意绕道。

　　二 案例分析

　　1、本月投诉同比去年减少5个，由于“三站一场”的大力检查，拒载谈价明显减少，但因态度导致的投诉增多，驾驶员在营运服务当中不会化解矛盾，服务态度存在问题，没有认识到服务行业的理念。
　　案例分析：到达目的地后，因未带零钱，咨询司机可否用手机支付？司机回答很不友好问：不带钱坐什么车呢？双方为此争执不下，最后还是微信支付，像这样的服务态度谁还愿意坐大通车？希望有个说法给我。
　　分析：据调查，当时司机不愿意用微信支付，并问乘客怎么不早点说用手机支付，最后乘客还是用的手机支付，乘客投诉司机态度不好，公司认定投诉成立，对驾驶员进行批评教育并罚款处理结果：1对驾驶员进行批评教育,罚款20，停运1天 2取消夜间刷卡权限半年, 3取消优秀服务奖励200元, 4记录诚信记录一次

　　2、投诉内容：10月1日晚上20:20左右，我在武昌区积玉桥地铁站D出口拦乘出租车(鄂AXL279)去往首义路，我准备将行李箱放进后备箱，司机突然将车辆开走了，导致我差点摔倒。
　　分析：经与反映人联系，现调查回复如下：一、反映人基本情况：公司查询拒载成立，公司对驾驶员进行批评教育并罚款，停运。
　　处理结果：1对驾驶员进行批评教育,罚款200，停运1天； 2取消夜间刷卡权限半年；3取消优秀服务奖励200元； 4记录诚信记录一次。

　　3、案例分析：汉口火车站----才茂街，乘客要求走二环线，司机未走该路线，导致车费41，怀疑司机故意绕道。
　　投诉内容：据调查，当时乘客要求走的二环，司机因路线不熟并询问乘客走解放大道上二环行不行，乘客当时答应，后来发现司机走的路线并不是乘客说的路线，导致车费41元，乘客表示平时坐车只要33元左右，公司认定投诉成立，驾驶员因不熟悉路线走远路，对驾驶员进行批评教育并罚款，乘客表示不需要退费。
　　处理结果：1对驾驶员进行批评教育, 2取消夜间刷卡权限半年, 3取消优秀服务奖励200元, 4记录诚信记录一次。

　　三 温馨提示：

　　1、根据《市出租出车行业开展“新形象、新秩序、迎军运”创建活动方案》要求，公司将因此为契机，开展“迎军运、抓服务、树典型”的优质服务竞赛活动，通过活动树立一批优质服务的先进班组和个人，以进一步提升大通品牌形象，为明年“军运会”的召开增光添彩。

　　 2、近期行业联合“三大火车站”站区办公室，开展整治出租汽车不进入站点上下客，对站外揽客违规行为全部视频取证，各分公司再次加大力度对驾驶员进行宣传，特别是加强对“重点车辆”的管理。凡发生相关违规行为的，积极配合行业调查处理，并记录于公司管理系统。

　　3、根据武汉市税务局六号文公告要求，公司及时作出调整。关于《调整出租车月缴费标准及驾驶员个人所得税申报交缴》通知要点解析:1、此次调整按100元/车/月扣减，所有主班驾驶员需于2018年11月9号前到公司签订该补充协议；2、此次调整包含2018年10月已缴规费，按退款方式处理，双班经营责任制按50元/人退还10月已收部分；3、此次客运出租行业应政府要求将个税定额征收100元/车/月调整为个人自主申报方式，将由主班驾驶员（即合同人）到公司签订补充协议，明确个人所得税申报额（每月可在1-8号在微信公众号自主填报上月所得，申报额度的多少可能对个人信贷额度或低保、40/50等政府专项救助领取造成影响），望慎重考虑填报收入情况；4、对申报额达到需缴税标准的，由驾驶员本人严格按标准在次月规费（承包费）中补充缴纳；5、本次个税申报方案仅针对个人从事出租车运营的专项收入，个人其它收入不在此范围申报缴纳！

安全学习内容

如何避免“春困秋乏”

　　犯困原因“八宗罪”：
　　1在午饭吃饱后开车
　　2长时间跑高速 而且车少路况好
　　3在习惯的午睡时间开车
　　4前一天晚上没睡好或者起太早
　　5吃了带有安眠成份的药后开车
　　6长时间在黑暗环境中开车
　　7跑长途时长时间开内循环
　　8音响太大音乐较舒缓

　　大家都知道疲劳驾驶的危害，但是很多小伙伴并不能准确判断自己的驾驶状态，导致不知不觉进入了疲劳驾驶，那么这样的情况下，我们究竟该如何做呢？

　　找安全地区小憩片刻
　　如果需要长途持续驾驶的话，白天每隔4小时、晚上每隔2小时就要休息20分钟，这是避免疲劳驾驶最有效的方法。

　　高速上逢三必进
　　高速持续驾车时，从中午时间开始到夜间，要有逢三必进的意识。就是驾驶车辆可以轻松通过两个服务区，但你到了第三个服务区就一定要进去休息。

　　常备湿巾擦脸
　　用湿纸巾或者湿毛巾擦脸和脖子，马上元神就归位了。最好选清凉效果的，千万不要选安眠薰衣草味。
　　市面上大部分湿纸巾经测试都不够湿，所以也可以用冰冻饮料揉脸代替。

　　嚼无糖口香糖
　　嚼口香糖能让你的嘴保持运动，让身体忙起来。据很多专业司机说，他们都是用这招来防止长途工作打瞌睡的。
　　为什么不能吃糖？因为糖分摄入之后，血糖会迅速飙升然后回落，立竿见影的引起瞌睡。和饭气攻心想睡觉的道理差不多。
　　所以记得要备无糖、最好是清凉、略带酸爽的口香糖。PS: 使用此招的时候，最好不要吹太大的泡泡，以免pia在脸上。

　　调低车厢温度，使用外循环
　　车内长期开内循环的话，车内会缺氧，于是大脑也会缺氧，产生昏昏欲睡的感觉。
　　这时最好稍微调低车内温度，如果承受得住还可以让风页稍微往脸上吹一会儿。

　　打开车窗吹吹风
　　打开窗户狠吹一阵风，也能起到提神的作用。车外凉爽的风吹过，怎么着也能让人精神振奋一些。