营运学习内容

　　一、 投诉通报
　　8月份投诉29起，其中有责投诉16起，3起线路纠纷，3起拒载，3起服务纠纷，6起其他投诉，13起预查有误,1违反承诺。

　　二、 案例分析
　　本月投诉同比去年多6个，8，9月是投诉的高发期，公司要求每个驾驶员规范服务，让乘客有良好的乘车体验，公司最近对拒载绕道从重从严处理，凡事得知或询问乘客目的地的拒载都按上限处理，希望各位驾驶员遵守服务规范，杜绝拒载绕道的行为。
　　1、案例分析：1000894062 8月30下午4点34分左右我在青山区建设二路钢花菜场斜对面准备乘坐车牌号为鄂AX9W66的出租车去众圆广场，司机知道目的地后拒载
　　分析：反映人基本情况：据调查，当时乘客在对面拦车，要求司机调头走，司机说不去没有调头直接开车走了，公司认定投诉成立，对驾驶员进行批评教育并罚款。
　　处理结果：1、对驾驶员进行批评教育,罚款200，停运1天； 2、取消夜间刷卡权限半年； 3、取消优秀服务奖励200元； 4、记录诚信记录一次。
 

 

　　2、投诉内容：10008944399月1日晚上20:20左右，我在武昌区积玉桥地铁站D出口拦乘出租车(鄂AXL279)去往首义路，我准备将行李箱放进后备箱，司机突然将车辆开走了，导致我差点摔倒。
　　分析：经与反映人联系，现调查回复如下：公司查询拒载成立，公司对驾驶员进行批评教育并罚款，停运。
　　处理结果：1、对驾驶员进行批评教育,罚款200，停运1天； 2、取消夜间刷卡权限半年； 3、取消优秀服务奖励200元； 4、记录诚信记录一次。

营运学习内容

如何避免出租汽车的交通违章

　　出租汽车交通违章主要有以下7个方面：
　　（1）违章超车
　　出租汽车违章超车现象十分严重，占出租汽车交通违章之首。在划有两条以上机动车道的路段，许多出租汽车左右开弓能超则超，严重影响其它车辆的正常行驶。在行驶中声音超车是最危险的，因违章超车造成的事故占事故总数的20％左右。

　　（2）争道抢行
　　这类违章出租汽车占的比例也是很大的。在大中城市，因机动车争道抢行而受到指责的以出租汽车为多。

　　（3）超速行驶
　　有的驾驶员根本不顾道路情况和交通法规的规定，一路超速行驶，特别在郊区公路上、高速公路上更是如此。

　　（4）违章停车
　　违章停车对行驶秩序影响最，特别是出租汽车，想停哪儿就停哪儿，想怎么停就怎么停。其表现在两个方面：一是停车不靠边。二是个别出租汽车驾驶员，竟然在车行道内突然停车上下乘客，根本不靠边，严重影响后方车辆的正常行驶，甚至因此而造成交通堵塞。

　　（5）违章变道、占道、掉头
　　有的出租汽车驾驶员，为了拉客赚钱，无视交通法规，在路段上任意掉头，扰乱交通秩序。

　　（6）闯红灯、违反指示标志
　　不少驾驶员缺乏遵守交通法规的自觉性，认为红绿灯是自动制，交警下班没人管，便公然闯红灯，给绿灯正常进路口的车辆造成威胁。在夜间闯红灯的机动车中，以出租汽车最为严重。

　　（7）疲劳驾驶
　　疲劳驾驶是交通法规明令禁止的行为。但这种违章的外在表现并不十分明显，值勤交通民警很难纠正，只是出事故时才能证实。疲劳驾驶在出租汽车驾驶员中十分普遍，是诱发出租汽车交通事故的主要原因之一。
　　1、疲劳驾驶是指驾驶人员在驾驶车辆时，由于种种原因产生了生理或心理机能的失调，从而使驾驶机能失调。
　　2、在这种状态下继续驾驶车辆统称为疲劳驾驶。疲 劳驾驶和驾驶疲劳是两个不同的概念。
　　3、驾驶疲劳是每一个机动车驾驶员都曾有过的经历。驾驶员长时间坐在固定的座位上，双眼注视前方，精神高度集中，不断地从 复杂的车外环境中获取信息，不停地进行分析判断，然后不断重复着踩离合器、踩刹车、回减档、加油门等机械动作，久而久之，就会产生驾驶疲劳，在这种情况继 续驾车就是疲劳驾驶。

　　上述7种违章，是带有出租汽车行业性质的交通违章。应该看到，这些违章行为在给交通秩序造成危害的同时也加强了交通事故的发生。为了维护良好的交通秩序，保证交通安全，出租汽车驾驶员应当自觉遵守交法规，避免交通违章。

　　应当注意：
　　（1）不断提高遵守交通法规的自觉性。
　　出租汽车驾驶员在道路上驾驶车辆，多数时间是没有交通警察直接管理的。因此，驾驶员遵守交通法规的自觉性就显得相当重要了。守法是为了保证秩序和安全，绝不是做给交通警察看的。道路上的交通信号、标志、标线，是交通法规在道路上最直接的体现，这现交通管理“语言”是通过“无声的警察”来体现的，是靠驾驶员们自觉遵守的，如果不听“无声警察”的忠告，就会造成违章，从而发生交通事故。

　　（2）克服不良心态，保持清醒头脑。
　　出租汽车驾驶员应学习调整自己的心态，从容面对来自各方面的干扰，不可盲目攀比。要面对现实，把“自我”调整好。对于“从众心理”、“侥幸心理”应注意认识其危害性。就违章来而一旦抱着从众或侥幸心理多次违章。出事故的概率就多了，到那时只能后悔莫及。

　　（3）牢固树立安全第一的思想，摆正安全与赚钱的位置。
　　这是对汽车驾驶员的最基本的要求。只有“安全第一”的观念在头脑里扎了根，才能自觉遵守法规不违章。