营运学习内容

　　一、投诉通报
　　7月份投诉16起，其中有责投诉13起，3起线路纠纷，3起拒载，2起服务纠纷，4起其他投诉，3起预查有误,1违反承诺。
　　二、 案例分析
　　本月投诉同比去年同期少2个，排名还是靠后，需要继续努力，拒载故意绕道减少，公司最近对拒载绕道从重从严处理，凡事得知或询问乘客目的地的拒载都按上限处理，希望各位驾驶员遵守服务规范，杜绝拒载绕道的行为。
　　1、案例内容：乘客于7月21日下午5点45分左右在洪山区武汉火车站地下乘车处拦下出租车(车牌号：鄂AX8W80)，该司机听完目的地后直接拒载，请政府核实处理。
　　分析：当时因为前面三台没有载他，我们公司驾驶员也没有载他，公司认定投诉成立，对驾驶员进行批评教育并罚款停运。
　　处理结果：1、对驾驶员进行批评教育,罚款200，停运一天； 2、取消夜间刷卡权限半年；3、取消优秀服务奖励200元； 4、记录诚信记录一次。
 

 

　　2、投诉内容：下午19：30左右，在高新二路乘坐鄂AX7v03的出租车到南湖，投诉司机服务不周，反映司机要去加气，来电人同意了，但是司机在开往距离目的地反方向的路程中就开始打表，来电人认为不合理，请核实处理。
　　分析：当时乘客上车后，司机告知车辆没气了，乘客同意后司机去加气，但途中司机就将表扑了下来，乘客问司机，司机表示免得路上有人拦车，等会加完气重新打表，乘客看司机真的去加气就跟司机说算了，就下车重新拦了辆车，驾驶员去加气时没有挂暂停服务牌，公司对驾驶员批评教育。
　　处理结果：1、对驾驶员进行批评教育； 2、取消夜间刷卡权限半年；3、取消优秀服务奖励200元； 4、记录诚信记录一次。

　　3、投诉内容：5月25日凌晨00:50在武昌区中北路青鱼嘴拦乘一辆出租车(鄂AXG092)准备去往胭脂路，我上车后该司机以要交班为由要拒载我，于是我强烈要求该司机送我去往目的地，但是在路上该司机一直辱骂我，态度非常恶劣，请政府核实处理。
　　分析：当时司机要求汉口交班，跟乘客说后，乘客不同意，且不愿意告诉目的地只说去汉阳，司机不敢去，因为途中有个人要去胭脂路，司机表示免费将其送到胭脂路行不行，乘客还是不同意，司机没办法就将乘客送过去了，但途中没有骂乘客。
　　处理结果：1、对驾驶员进行批评教育； 2、取消夜间刷卡权限半年；3、取消优秀服务奖励200元；4、记录诚信记录一次。

　　三、 温馨提示：
　　2018年6月7日晚，四分公司鄂AX7V10号车（承包驾驶员夏帮谦、刘德），在天河机场送达区候客时，被黄陂区市场监督管理局和区运管局联合执法，查到该车计价器用车载遥控器“作弊”。经查，今年4月，该车主二驾驶员刘德为招揽机场回头客业务而安装的计价器遥控装置。
　　此事件发生后在全行业造成不良影响，严重损害公司形象，对此黄陂区市场监督管理局罚款10000元，车辆停运8天；公司根据《经营责任制合同》的规定，解除与刘德签定的《经营责任制合同》，并处刘德缴纳合同违约金3000元（事件调查期间停运8天），该车《雷锋车》予以摘牌。希望各分公司和全体驾驶员从这次事件中吸取教训，举一反三，不打“擦边球”，加强教育与提升驾驶员的法律意识，提高职业操守，规范运营服务，不为行业和企业抹黑。
　　2、严格落实客管处《关于进一步规范出租汽车运营服务投诉办理的通知》精神。一是各分公司在接到行业转办投诉时必须48小时内召集当事驾驶员回公司接受调查，作出调查结论的处理流程；二是严格遵守行业立案调查处理的流程，即被投诉公司应在2日内陪同当事驾驶员和车辆到指定部门接受调查。三是严格遵守行业对上述流程的监督与考核，确保投诉办结率100%，乘客满意率100%，保证行业不扣分，争得第一。

安全学习内容

夏季安全行车注意事项

　　（一）进车内要先开窗通气
　　进入暴晒的车内，请不要急着开空调。应该先降下所有车窗或打开车门，然后开大风扇加速空气循环，三四分钟后再关上车窗开空调，这样降温效果更好。另外，由于甲醛的沸点低，高温时其释放量要比平常高出二三成，这使得暴晒的车内甲醛大幅增加，先开窗通气可避免吸引甲醛、苯等致癌气体。也可在停车时把4扇车窗的玻璃门下降2~3厘米，留有空隙的车窗可以发散掉一部分热量。如果不嫌麻烦，也可使用遮阳帘或遮阳车套，能降低8℃~10℃的车内温度。

　　（二）不宜长时间开空调
　　装有空调器的车辆，密封性能较好。绝大多数人在这种环境中待几个小时就会有头晕、倦怠的感觉，记忆力也会减退，那是因为发动机怠速运转时，汽油燃烧不完全，会产生一氧化碳。同时，车内人员呼出大量二氧化碳，使车内氧气急剧减少；另一方面上车后长时间使用空调会使冷凝器压力过大，对制冷系统造成损耗，如果车内已经达到舒适的温度，可以把空调关掉，过会再开；此外，车怠速不动时，最好不要长时间开空调，更不要在车内睡觉，这样可能发生危险。因此，应适当调节空调工作状态，或每隔一段时间打开车窗透透气。同时，不要把温度调得太低，温度调得过低，会影响身体健康。一般车厢内外温差在10度以内为宜。

　　（三）切忌穿拖鞋驾车
　　大热天里，很多司机甚至喜欢穿上拖鞋驾车，方便而且凉快。民警提醒，“穿拖鞋驾车很危险，属于交通违法行为，是不允许的。”因为拖鞋很容易被刹车板勾住，离开脚底，当发生紧急情况的时候，如果踩油门或刹车时拖鞋容易打滑，很有可能延误刹车时机，导致交通事故的发生。最好的办法就是在汽车后备箱准备一双平底鞋，驾车的时候穿，下车后再换。

　　（四）颜色不应太深 以防错觉
　　夏季行车，驾驶员容易疲劳、困倦，再加上受环境等诸多因素的影响，容易产生距离、速度、弯度、颜色、光线等方面的错觉，导致错误操作而造成险情。因此，出车前要保证充足的睡眠和良好的精神状态，并且驾驶员不宜戴颜色过深的墨镜。尤其是遇到信号灯以及由亮处进入暗处时，这种视觉延迟又会造成速度、距离感失真，使戴墨镜的司机作出错误判断，据研究，当汽车以80公里的时速前进时，过深的墨镜会把司机对情况的反应延长100毫秒，结果增加了2.2米的急刹车距离。当遇到紧急状况时，反应不及时，容易导致交通事故的发生。

　　应当注意：
　　1、驾驶时的情绪波动
　　大家都有这样的感触吧，越到夏天，“情绪车”、“斗气车”的现象越来越多。高温会加速人体血液循环，人会产生烦躁、焦虑的情绪和身体上一系列的不良反应。
　　2、驾驶时的困乏
　　夏天昼长夜短，人的休息时间相对变短。所以驾驶时容易出现困乏、注意力不集中等情况，甚至是疲劳驾驶。除此之外，夏季高温还有可能导致中暑，尤其是没有在空调的驾驶室内。
　　3、饮酒愈发频繁
　　夏天可是一个“浪”的季节，夜宵是夏天的绝对主角。夜宵要想尽兴，怎能少了啤酒助阵呢？可这啤酒喝过之后，有多少人会记得“开车不喝酒，喝酒不开车”呢？
　　4、夏季雨水增多
　　昨晚电闪雷鸣，蜀黍可是被淋成落汤鸡了。
　　大雨不仅会导致道路湿滑，还会影响驾驶人视线，危险很大！