营运学习内容

一、投诉通报
　　5月份投诉20起，其中有责投诉12起，4起线路纠纷，1起违反承诺，1起服务纠纷，6起其他投诉，8起预查有误。

二、 案例分析
　　本月投诉同比去年同期多7个，排名靠后，形势不乐观，拒载故意绕道没有了，但是有很多小投诉，大多数情况是没有和乘客交代清楚费用和路线。

　　1. 违反承诺
　　投诉内容：5月1号22:15左右，我在黄陂区天河机场T3航站楼出租车候车点乘坐了一辆车牌号码鄂AX6V75的出租车到天河街道河清街759号新缘天港酒店方向，司机将我送达目的地后要多收我20元钱的空车费，总共公里数24.67公里，收费85元钱，下车时间22:41。
　　分析：当时驾驶员在机场排队排了3个小时，乘客说去黄陂的一个酒店，司机就载了他，途中跟乘客聊天时，说排队了这么长时间，能不能给20元返程费，乘客没有做声下车并多付了20元车费。
处理结果：1、对驾驶员进行批评教育,罚款200元，退还车费20元； 2、取消夜间刷卡权限半年；3、取消优秀服务奖励200元；4、记录诚信记录一次。

　　2、其他投诉
　　投诉内容：5月25日凌晨00:50在武昌区中北路青鱼嘴拦乘一辆出租车(鄂AXG092)准备去往胭脂路，我上车后该司机以要交班为由要拒载我，于是我强烈要求该司机送我去往目的地，但是在路上该司机一直辱骂我，态度非常恶劣，请政府核实处理。
　　分析：当时司机要求汉口交班，跟乘客说后，乘客不同意，且不愿意告诉目的地只说去汉阳，司机不敢去，因为途中有个人要去胭脂路，司机表示免费将其送到胭脂路行不行，乘客还是不同意，司机没办法就将乘客送过去了，但途中没有骂乘客。
　　处理结果：1、对驾驶员进行批评教育； 2、取消夜间刷卡权限半年； 3、取消优秀服务奖励200元；4、记录诚信记录一次。

三、 提示
　　1、 五月投诉数量较多，司机主要欠缺与乘客沟通，需要每个司机都要重视，营运途中要和乘客交代清楚路线和费用。
　　2、可在夜间刷卡车辆的条件为：连续六个自然月度内，无乘客投诉、无测评扣分、无营运督查违规的车辆。
　　3、 近期各大站点集中稽查，请各位驾驶员遵守服务规范，做好主动帮乘客拿放行李箱，主动给票，主动提供乘客最经济的路线。

安全学习内容

一、高温下安全行车的要点
　　夏季高温天气，柏油路面曝晒易产生“虚光”，人容易烦躁，极易导致开车时注意力不集中，同时车辆爆胎也随之增多,并且夏季气候反复多变，大风、暴雨等恶劣天气活动频繁，给安全行车造成较大影响。因此，应注意以下几方面对行车安全造成的影响：

　　1、防疲劳磕睡
　　夏季气温高，驾驶员睡眠不足，行车中容易疲劳磕睡。因此，出车前不参与对大脑刺激性强的活动，应注意休息，保证充足的睡眠，当行车中感到疲劳、打哈欠、手足无力等疲劳征兆时，应立即停车休息，或用冷水淋洗头面，活动四肢，待精力恢复、头脑清醒后再行车。

　　2、防中暑
　　夏季日照强、气温高，驾驶员流汗多，精力消耗大，易发生中暑。为预防中暑可以采取以下措施：一是应避免食用辛辣油腻食物，多食用新鲜蔬菜，注意补充盐分；二是出车前要随车携带水壶和毛巾，备一些应急用的防暑药品；三是保持空调设施性能良好；四是适当设置遮阳装置，避免阳光直晒；五是增加途中休息次数和时间。

　　3、防错觉
　　夏季行车，驾驶员容易疲劳、困倦，再加上受环境等诸多因素的影响，容易产生距离、速度、弯度、颜色、光线等方面的错觉，导致错误操作而造成险情。因此，出车前要保证充足的睡眠和良好的精神状态，并且驾驶员不宜戴颜色过深的墨镜。据研究，当汽车以80公里的时速前进时，过深的墨镜会把司机对情况的反应延长100毫秒，结果增加了2.2米的急刹车距离。

　　4、不宜暴食冷饮
　　夏季天热，司机出汗较多，常感到心烦口渴，往往暴食冷饮。这样对身体是没有好处的。因为司机驾车时，大部分血液会流到紧张活动的肌肉里去，以供应足够的养料和运走废物，使胃肠道血液供应暂时减少。此时，如果大量摄入冷饮，就会造成胃肠道血管的突然收缩，使血流减少，常常引起生理功能紊乱，影响人体对食物的消化，造成肚痛、腹泻等消化道疾病。因此，有关专家指出，夏季喝冷饮不如喝热茶。因为喝热茶可使毛细血管扩张，汗孔洞开，汗腺舒张，排汗畅快，有益于散发体内热量，而且茶叶中的茶碱还具有利尿作用，排尿时尿液排出增多，也可带走一部分热量。

　　5、正确使用空调
　　夏日开车防止“空调病”要注意几个方面：当车内开着空调时，最好不要在车内抽烟。行驶时遇到交通堵塞，不要为提高空调效能而使发动机以较高转速运转，这样做，对发动机和空调压缩机的使用寿命都不好。停在烈日中车内温度很高的车不要马上使用空调，你可以先把所有车窗都打开，让热气排出去，等车厢内温度下降后，再关闭车窗，开启空调。同时，不要把温度调得太低。

　　6、不宜使用气体打火机
　　盛夏热浪滚滚，有些司机有抽烟解乏的习惯，点燃香烟后，便把气体打火机顺手放在仪表台上。其实，这样做是非常危险的。一次性气体打火机，其盛装液态气体的塑料容器，在40度以上时，气体会受热膨胀，塑料壳体会因受热而发生爆炸。虽然气体打火机的爆炸威力不大，一旦引起火灾，其后果是不堪设想的。所以，在炎热的夏季，司机不宜使用气体打火机，再说，行车时抽烟也是不允许的。

　　7、防途中遇险
　　在炎热的天气里，沥青路面在太阳曝晒下变软，制动时，因路面上的灰尘较多，附着系数下降，降低制动性能，驾驶员应注意。夜间驾驶还应注意路边、桥头乘凉露宿的人员，防止撞压。

　　8、防火灾
　　油管破裂、接口松动、电路连接不可靠都可能发生火灾。因此，应经常检查油料是否有跑、冒、漏现象；线路连接是否牢靠，有无破损、老化；随车灭火器性能保持良好。

　　9、防恶劣天气
　　出车前应了解到达地和途径地的道路和天气情况，尽量避免险情的发生，驾驶人应掌握大风、暴雨、冰雹以及突发事件的应急处理能力，降低风险，决不开冒险车。

　　二、高温下车辆的维护与保养

　　1、防机体过热
　　冷却系统的检查、保养，及时清除水箱、水套中的水垢和散热器芯片间嵌入的杂物；认真检查节温器、水泵、风扇的工作性能，损坏的应及时修复，同时注意调整好风扇皮带的张紧度；及时加注冷却水。当水箱开锅时，应在荫凉处停车降温，让发动机怠速运转，切勿将发动机熄火，并掀开发动机罩以利散热，也不可向发动机泼冷水，以防机体炸裂。

　　2、防燃油气阻
　　温度越高，汽油蒸发越快，越容易在油路中形成气阻。因此，夏季应及时清洗燃油滤清器，保证油路畅通。一旦燃油系产生气阻时，应立即停车降温。

　　3、防制动失灵
　　制动液在高温环境中易蒸发汽化，在制动管路中形成气阻，制动蹄片也容易烧蚀，造成制动失灵。因此，夏季应及时检查调整制动系统，及时添加或更换制动液，彻底排净液压制动系统中的空气，并保证制动皮碗、制动软管和制动蹄片完好，行车中如发现制动踏板变软，应及时排气。

　　4、防轮胎爆裂
　　夏季轮胎内的气压会随着温度的升高而升高，容易产生爆胎事故。因此，夏季应适当降低轮胎气压。若行车中胎温过高时，应及时将车停于荫凉处休息降温，切勿采用泼冷水的办法降温，更不得采用放气的方法降温降压。

　　5、防润滑不良
　　温度高时，机油粘度下降，抗氧化性变差，造成润滑不良。因此，夏季应经常检查油量、油质，及时添加或更换；定期清洗保养机油滤清器、机油散热器，保证机油畅通、散热良好。