营运学习内容
2022年9月份，共受理乘客投诉17起，据查实公司认定投诉成立的8起，其他投诉1起,线路纠纷3起,服务纠纷3起,故意绕道1起。投诉量在承上升趋势，九月随着开学季及疫情控制下来的因素，出租车生意显著回暖，但是整体行业还是层次不齐。在各交通局强力监督下，执法力度远比往年增强。望各位司机重视避免投诉督查等违规行为。
疫情防控，事关你我！人人为我，我为人人！请严格按照疫情防控要求营运。一是驾驶员务必坚持一天一次的核酸检测、营运时配戴口罩；二是务必坚持主动查验乘客健康码并提醒乘客配戴口罩；三是务必坚持车内定期通风及消毒。汉口火车站，青山武汉站，各区街道重要路口，随时都有运管的人出来查核酸，口罩，健康码，这个月出现很多暗访需要大家警惕。
残留发票--典型案例分析
2022年9月15日在汉口火车站我司鄂AXM279被运管查处下客未撕票，有发票残留。
  违规代码B11B-16。残留发票对司机处以二十元罚款，整改学习准备，希望其他司机引以为戒。
故意绕道--典型案例分析
9月18日晚上8点09分我在黄陂区天河机场乘坐出租车(鄂ADX7882) ，在东西湖区泾河街6 1精品酒店下次，司机绕行了机场高速，车费是104元，35公里，实际上19公里就可以达到。
 公司现将办理情况回复如下 ：您反映出租车故意绕路问题我们非常重视，工作人员电话联系您了解情况，后通知当事驾驶员到公司接受调查，您反映9月18日上午8.00乘坐DX7882出租车。 经调查核实营运轨迹发现司机绕路。当事司机的行为违反了行业服务规范和公司规章制度。处理决定如下：1：对司机进行学习，提出批评，提高认识。2：记入诚信档案一次。3：列入公司强化培训学习一次并罚款500.2022年9月20日14:27，我单位工作人员通过电话15717142972向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】。
这个司机的处罚是典型，其实这单是不应该走机场高速的，绕道是按最优路线超过20%为主，这明显超出了很多，不要认为从机场出来的外地人就不懂武汉地图，现在各个导航APP都能查得到大概的公里数和价格，绕一次路除了退还乘客多出的运费，还要接受五百的罚款，真的是得不偿失，望广大驾驶员警戒，还请大家做好合理合规营运，安静祥和过好国庆！
安全学习内容
本月事故情况通报：
九月份，六分公司认定事故数5起，其中擦碰1起.追尾2起，，撞电动车1起，单方事故1起。
典型事故案例：鄂AXW912 单方事故
2022年9月25日21时，我公司6048（鄂AXW912）主班驾驶员张利辉驾驶该车在浅水湾路撞上路中护栏，全责
 事故分析：驾驶员避让路中行驶的电动车，操作不当造成事故发生。
夜间道路环境对安全行车的主要影响是什么？
夜间道路环境对安全行车的主要影响是能见度低，不利于观察道路交通状况。晚上，司机的视力很差。在没有照明的路段，驾驶员的视力普遍受到影响，看不清前方的东西，或者看不清、判断不清前方东西的距离。
夜间行驶注意什么？
1、夜晚切忌超速行驶，夜间的行人比较少，所以司机很容易高速行驶，发生交通事故的概率会大大增加。此外，夜间从明亮的地方行驶到黑暗的地方时，必须降低车速，尤其是在通过狭窄的道路，需要谨慎驾驶。
2、拒绝疲劳驾驶，夜间驾驶，尤其是午夜后，是车主最容易疲劳困倦的方式。这时候可以放一些节奏感强的音乐刺激人的听觉，或者擦一些清爽的物品驱走睡意。这里需要提醒的是，太累的时候要注意休息，不要强迫自己赶夜路。
3、防止近距离跟车行驶，司机晚上开车时，一是视线不如白天，第二，他们经常遇到危险和紧急情况。因此，驾驶员必须随时准备停车。在这种情况下，为了避免危险，应注意适当增加跟随距离，以防止前后车辆发生碰撞。
夜间开车，经常会出交通事故，所以大家在开车时，尽量避免安全事故的出现，做到安全驾驶。
当月驾驶员继续教育培训内容
电动车维修注意事项
（一）电动车发生交通事故（含无责事故）的，必须到公司指定维修点进行维修。
（二）三电系统（驱动电机、动力电池、电机控制器）维修必须在厂家指定网点进行，否则不能享受三电系统质保政策。
（三）驾驶员不得私自改装电动车线路。
（四）驾驶员自行承担维修费用的，须选择有资质的维修单位进行维修。
营运督查管理办法
第四章 违章处理及程序
第十条 对各种形式督查中查实的违规行为，首先对当事驾驶员进行批评教育，当面指导纠正，然后由营运督导部或分公司下达《限期整改、违章处罚通知书》（以下简称《通知书》）。
营运督导部将内部自查、义务监督员乘车、行业文明规范服务测评、乘客评议、社会监督等检查结果，归类统计分析后转送分公司。由分公司复核后，依本办法对不合格项下达《通知书》。
分公司应对被乘客投诉、经营运督导部转送有不合格项或违规行为的车辆及驾驶员，在2个工作日内实施召回处理，对已下达《通知书》要求对车辆及设施限期整改的，在3个工作日内对车辆实施召回复查。
第十一条 对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
第十二条 对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
（四）顶灯缺失或夜间不亮。
（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
（八）未按公司规定着装。
（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
（十）未按乘客的合理要求行驶。
（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
（十二）驾驶时未系好安全带。
（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
（十五）未遵守网约服务规范。
（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
第十三条 对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关
追究违法责任。
（一）将车交给无证人员营运。
（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
（六）隐匿乘客遗失财物。
（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。
第十四条 对违章行为的处罚，由车辆所属分公司执行。不在营业站点、路面或车上当场罚款。
未办理有效《服务监督卡》的驾驶员违章，处理主班驾驶员。
分公司依本办法收取罚款后，出具罚款收据。
第十五条 《通知书》一式三联，即“驾驶员联”、“分公司联”、“公司联”。被查处驾驶员须签收，拒不签收的，由公司或分公司的两位督查人员联合签字证实后，仍然执行处理。
各分公司负责跟踪查核整改、处理到位，作好相关记载。
第十六条 驾驶员违章被处理后，纳入对驾驶员的综合考核评分。
查处多收滥要车费、故意绕道、违反《对乘客的承诺》收取车费等违规的同时，违规驾驶员必须退还已收乘客的租车费。
第十七条 各分公司每月5日前，将上月处理违规行为的情况，上报营运督导部。
营运督导部将静态和动态服务质量的督查状况，及时通报分公司。每月一次综合汇总分析，通报规范服务的成效及差距。
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