2020年098月份，共受理乘客投诉20起，据查实公司认定投诉成立的有11起，线路纠纷3起，服务纠纷1起，其它投诉6起，中途弃客1起，由于受疫情影响，出租车行业受到冲击，营收水平大幅度减少，从当月开始在逐渐恢复营收水平，分公司和司机共同面对困难，积极面对工作，在恢复营收水平的时候也提高服务质量，减少投诉率。

 

2020年全国文明城市创建迎检工作实施方案

 

　　公司各部门、各分公司：

　　为贯彻落实客管处《关于出租汽车行业2020年全国文明城市创建工作实施方案》精神，进一步提高驾驶员服务质量，确保落实各项测评指标全达标，特制定我公司创建迎检工作实施方案如下：

 

 　　一、工作目标

　　 对照创建迎检工作要求，全员发动，使从业人员对创建全国文明城市知识和文明礼仪知识的知晓率达到100％，完成2020年出租汽车行业文明城市创建企业责任清单内容，确保在迎检阶段（8月15日至9月30日）各项工作达标。

 

　　1、广泛宣传发动，营造创建氛围。

　　一是立即行动，8月6日已组织召开大通公司2020年全国文明城市创建工作布置会，组织分公司经理，传达迎检工作实施方案，并部署相关工作。

 

　　二是多头宣传，政治工作部负责通过车机用语音和画面的形式，循环对驾驶员进行创城知识和创城要求方面的宣传；营运督导部负责通过微信班组群，把创城宣传知识与要求传达每位驾驶员；人力资源部负责把《2020年全国文明城市复查测评调查问卷》上传公司系统，要求驾驶员在8月20前完成答卷；各分公司负责拉横幅营造氛围，并重温创城知识，以班组为单位，先由分公司经理对各班组指导员、班组长进行测试，再由各班组指导员、各班组长负责组织，对主、副班驾驶员进行创建知识测试，确保知晓率达到100％。

 

　　2、集中车辆检查，对表对标落实。

　　一是在8月20日前，各分公司组织集中检查全部车辆，要做到一台不漏。统一填写车辆检查表（要求驾驶员签名），完后统一交营运督导部（备查）。

 

　　二是各分公司“对表对标”，按《2020年出租汽车行业文明城市创建企业责任清单》对车辆进行检查，对检查中的不合格车辆下达限期整改。

 

　　三是各分公司把集中车检时间安排报营运督导部，营运督导部将安排人员复查，对放任不达标或不严格把关整改的车检人员将依规追责处理。

 

　　3、加大内查力度，提升服务质量。

　　一是9月营运督导部负责以窗口地段为督查重点，加大对车容车貌、配套设施等的流动检查，重点查处不合格项目。同时，制定周密督查计划，不定期安排机关管理人员共同上路督查。另外，对未定制发放工装的驾驶员，公司将根据统计情况进行安排。

 

　　二是分公司接到行业稽查联动车辆违规信息后，必须在第二天16点前处理完毕，营运督导部在17点前上传行业系统。

 

　　三是营运督导部、各分公司营运管理人员，要以乘客投诉稽查为重点，对劣质服务快办快结，对查实的劣质服务一律按上线处罚。

 

　　2020下半年六分营运科主要抓新司机培训，文明行为规范，提高司机的沟通能力，减少服务方面产生的投诉，路线纠纷问题在增加，分公司会告知司机按照导航指示营运，减少路线产生的纠纷问题，我们大通六分公司广大职工司机和干部一起努力，继续努工作，奋勇创造，为搞好武汉城市窗口行业服务作出更大贡献！

 

 

 

　　汽车越来越普及的今天交通事故已经成为世界第一害，被称为“和平时代的战争”，透过这些层出不穷的交通事故找出内在的特点和规律有其偶然性也有其必然性，针对性的采取预防措施，让交通事故永远与我们无关。

 

　　环境因素

　　几乎所有的特大交通事故都是天气的因素，冰、雨、雪、雾等特殊条件下极容易引发交通事故

　　预防措施：开车前一定预先了解天气情况，不确定不理想的天气尽量少出门，即使出行也要有足够的心理准备

 

　　车的因素（车况不佳）

　　车辆技术性能的好坏，也是造成交通事故的不安全因素。

　　典型刹车失灵、爆胎、转向失灵等

　　预防措施：定期对车辆进行保养，出门前检查胎压、制动和转向系统，必须要对自己的爱车了如指掌

 

　　他人因素

　　有句俗语“不怕人倒运就怕遇到倒运人”，有些交通事故的参与者并没有任何过错毫无征兆的情况下遭遇“飞来横祸”

　　1、典型大货车、大客车、渣土车制造的交通事故

　　2、遇到酒驾、毒驾等

　　预防措施：遇到这种特殊车辆大货车等打起12精神提高警惕，与其保持一定的车距

 

　　安全意识薄弱

　　1、不系安全带

　　2、单手握方向盘

　　3、开车接打电话

　　预防措施：安全无小事，安全在于去预防而不是去评估；任何时候不要存在侥幸心理

 

　　操作失误

　　最典型的把油门当刹车来踩

　　预防措施：保持平常心不要紧张，控制好车速

 

　　违反交通规定

　　1、酒驾毒驾 酒精浓度的最大致使驾驶能力下降操作方向盘正确性降低。

　　2、超速行驶

　　3、疲劳驾驶

　　4、随意并线变更车道，不合理的超车等   

　　预防措施：认真遵守交通规则，违反交通规则极易产生交通事故害人害己，应予严禁。

 

　　注意事项

　　•定期做好汽车保养，随时了解自己爱车的车况做到心中有底，远行一定检查轮胎有无异物检测其胎压

　　•开车不要存在侥幸心理，必须做到万无一失，时刻保持警惕有足够的安全意识。