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2020年8月学习内容

时间:2020-08-05 09:15来源:六分公司 作者:六分公司 点击:
营运学习内容
 
  2020年07月份,共受理乘客投诉24起,据查实公司认定投诉成立的有13起,线路纠纷7起,违反承诺2起,服务纠纷1起,故意绕道1起,其它投诉2起,由于受疫情影响,出租车行业受到冲击,营收水平大幅度减少,从当月开始在逐渐恢复营收水平,分公司和司机共同面对困难,积极面对工作,在恢复营收水平的时候也提高服务质量,减少投诉率。
 
  总公司营运督导部负责督促指导各分公司开展服务“零投诉”教育活动以及争创“乘客满意20佳班组”优质服务竞赛活动,激励先进,力争行业转办投诉率达到公司目标。
  坚持对所有车辆的乘客评议按“每天至少一次”的底线目标一视同仁要求,紧盯落后车辆,落实刷卡限制,强化正面教育,促使思想转变。从2020年7月起,对月度车均乘客评议数未达标的分公司,在责任人年薪考核中扣减1%的年薪。确保每个分公司的评议数达标。
  营运督导部和各分公司负责严格按公司管理规定处理乘客投诉和评议不满意件,遵守“1-2-2”的办理时限,乘客满意率必须达到100%。
  营运督导部对劣质服务严格审核,对劣质服务要求按上线处理,对分公司不及时处理的,直接处理。并对成立的劣质服务相关证据每月建档备查。
 
  2020下半年六分营运科主要抓新司机培训,文明行为规范,提高司机的沟通能力,减少服务方面产生的投诉,路线纠纷问题在增加,分公司会告知司机按照导航指示营运,减少路线产生的纠纷问题,我们大通六分公司广大职工司机和干部一起努力,继续努工作,奋勇创造,为搞好武汉城市窗口行业服务作出更大贡献!
 
 
安全学习内容
十大安全驾驶的注意事项
 
  随着我国汽车保有量的急速增加,道路安全成为我国经济快速发展中一项重大的社会问题,如何避免一些事故的发生,平时我们驾车过程中该注意哪些事项:
 
  (1)车辆出发前特别是长途旅游时,一定要做安全检查;平时注意学习和掌握汽车养护的基本常识,如果不具备这个能力,那么我们可以把爱车送到4S店或汽车修理店进行安全性能检查。
 
  (2)行车过程中不要超速、开快车,超速是安全事故发生率最高的因素之一;
 
  (3)长途驾车、长时间开车导致疲劳驾驶,是高速上事故发生的主要原因之一;
 
  (4)严禁酒后开车,国家明令规定:饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品,镇静或抑制性药品,或者患有妨碍安全驾驶机动车的疾病,或者过度疲劳影响安全驾驶的,不得驾驶机动车。
 
  (5)驾车过程中禁止随意超车、更换车道、蛇行等;
 
  (6)严禁在高速公路上行使路肩;
 
  (7)与前车保持安全距离,无论是在高速上还是市区道路,一定要把握好安全距离,防止前车急刹时追尾;
 
  (8)开车过程中不专心,与他人谈笑,车行中接打电话,或做其它分散精力的事情等;
 
  (9)红灯是基本的交通安全信号灯,路口发生的交通事故基本都是闯红灯引起的,切忌不要闯红灯;  
 
  (10)转弯时一定要注意左右行人,减速慢行。
 
  以上十点是我们安全驾驶过程中,最容易出现的情况,平时注意防范,加强自我约束和把控的能力,不逞一时之强,心平气和的出行,才能获得安全快乐的旅程。
(责任编辑:admin)
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