营运学习内容

　　2019年04月份，共受理乘客投诉34起，据查实公司认定投诉成立的有12起，线路纠纷2起，服务纠纷7起，违反承诺2起，拒载乘客1起，较3月份相比投诉率逐渐减少，营运科准备把经常遭到投诉的司机召回公司进行逐个谈话,文明用语方面进行学习，营运技巧的方法方式，争取2019新的一年能够减少投诉率。

　　应大通总公司有关工作通报与要求
　　1、一季度，在公司全面开展 “迎军运，争当文明服务使者”活动中，还有部分分公司的个别驾驶员(车辆)“顶风”而上，无视企业规章制度，藐视行业要求，连续投诉达到3次及以上，为严肃公司规章制度，把“迎军运，争当文明服务使者”落到实处，全面提升广大驾驶员服务质量。对此，公司要求对一季度投诉达3次以上的车辆按《被投诉驾驶员的处理规定》第十条二款进行严格处理，必须停运整改学习（最低五天停运），特别是6144已达4次投诉，我们建议分公司进行停运“退包”处理。

　　公司希望全体驾驶员引以为戒，从中吸取教训，在当前全行业加强出租汽车市场管理，全力以赴“迎军运”;公司开展“迎军运，争当文明服务使者”活动中，提升服务质量，为擦亮武汉城市“窗口”多作贡献；同时要求各分公司认真执行公司规章，严格落实公司各项要求，在全公司上下形成投诉“零容忍”的氛围，严厉打击劣质服务，成立一起，处罚一起，不姑息，不手软。

　　2、从4月20日起，行业将按每台的二维进行三方机构的乘车测评，各分公司必须在规定时间按要求和标准帖完标贴（一车一码），并逐一对车辆进行自查，同时对每位驾驶员进行测评标准的宣传和讲解。
　　公司营运督查也将此纳入车辆标志的检查序列

　　3、公司《最美出租车》基础评选工作在三月已启动，各分公司在平时的工作中要积极宣传和讲解，要有意识的培养和按考核要求、比例报送一批《最美出租车》(在自查时推荐并附车外观[带自编号]、车厢、行李厢等照片），公司也在平时的督查中积极推送，对此，我们将在十月上旬进行复查与评选。

　　2019新的一年六分营运科主要抓新司机培训，文明行为规范，提高司机的沟通能力，减少服务方面产生的投诉，我们大通六分公司广大职工司机和干部一起努力，继续努工作，奋勇创造，为搞好武汉城市窗口行业服务作出更大贡献！

安全学习内容

　　炎热的夏季到了，对于出租车来说也是一个“难挨”的季节。各位师傅们必须格外注意一些养车的细节，才能防止爱车“中暑”。 汽车夏季保养的重点集中在空调及制冷系统、蓄电池和制动以及轮胎这几个方面。把这些地方的保养常识弄懂了，即便是没有专门的师傅在场，车主可以自己动手为车辆做一些基本检查，呵护自己的爱车。

　　1.空调最好来次大清洗
　　很多车主往往车辆使用未出现问题就不会进行大的动作。其中，比如说空调，整年不清洗的车主也不鲜见。但夏季车内空调将长时间使用，做一次彻底清洗还是很必要的。除了清除异味之外，空调进风口吸入的大量灰尘、脏物以及滋生的细菌等，都容易影响人的健康。需要注意重点清洗空调的部位包括：汽车冷凝器，这部分将影响空调的制冷效果，冷凝器通常安装在车头和水箱一起，清洗时要注意防止散热叶片被树叶等堵塞影响散热效果；空调滤芯起着过滤车内空气的作用，用了一段时间后就容易变黑，一般汽车美容店的工作人员都会建议车主更换，但其实空调滤芯可以清洗后继续使用。清洗过程中吸掉空调滤芯上的杂物和表面灰尘，然后再漂洗即可。

　　2.内饰彻底杀菌消毒
　　由于夏季炎热，很多车主不常开车窗，并且为了空调的风力大，常常只选择内循环。长久以来，车厢内的空气就会变得混浊，特别再碰上雷雨前高温湿热天气，细菌同样容易滋生。车主此时可以选择自购一些内饰清洁剂或到汽车美容店对爱车内饰进行一次彻底清理。

　　3.挥发快 汽车防冻液不可少
　　夏季冷却液蒸发快，要经常检查冷却液是否缺少，如果缺少，要及时补充同一品牌的防冻液，不可补充其它品牌的防冻液或水。因为防冻液是汽车发动机冷却系统内的主要工作介质，其主要作用是使发动机冷却系统通过强制循环，使发动机保持合适的工作温度。
　　人们将其称为“防冻液”是因为该液中含有某些结冰点较低的化学成分，从而能保护低温下汽车的发动机和水箱不结冰。除了防冻作用外，用乙二醇等化学成分配制的防冻液不但耐低温，而且耐高温的特性也特别好。此种防冻液在接近200摄氏度时才能被“烧开”。夏季在水箱里灌装上此种防冻液，您就不容易被汽车水箱“开锅”所困扰了。此外，防冻液还有防锈、除垢的作用。

　　4.保护车漆 停车停在阴凉处
　　虽然它似乎没有生命，但确实也怕晒，长期暴晒会发旧、起皱。普通的美容打蜡，虽然有些作用，但因为任何车蜡都含有矽的成分，久经紫外线照射会锈蚀车漆，留下点点黑斑。而且车蜡本身起不到增强硬度、抗紫外线的作用，会因温度过高而很快流失，因此，停车时应当把车停放在阴凉处。