营运学习内容

　　2019年03月份，共受理乘客投诉33起，据查实公司认定投诉成立的有20起，线路纠纷2起，服务纠纷10起，违反承诺2起，拒载乘客5起，较2月份相比拒载乘客较多，营运科准备把经常遭到投诉的司机召回公司进行逐个谈话,文明用语方面进行学习，营运技巧的方法方式，争取2019新的一年能够减少投诉率。

　　应大通总公司有关工作通报与要求
　　1、2月，仍然有个别分公司在处理劣质服务上没有按公司要求进行处理。目前，“迎军运”全面提升驾驶员服务质量刻不容缓，对此，从3月起凡劣质服务未按上线处理的，公司分别将在管理达标中扣分，并在年底通过财务部门将未处罚的差额扣除。

　　2、14日至19日公司将借助全体车辆安装电子标签的契机，对公司车辆逐一进行车容车貌的大整改、大检查工作，各分公司在检查前做好自查整改工作，保证车辆检查合格率；公司营运督导部也将按照营运督查办法严格认真对所属进行检查，对不合格的车辆记录系统，由分公司按时督促整改；对车容车貌靓丽的直接推荐为迎军运《最美出租车》。

　　2019新的一年六分营运科主要抓新司机培训，文明行为规范，提高司机的沟通能力，减少服务方面产生的投诉，我们大通六分公司广大职工司机和干部一起努力，继续努工作，奋勇创造，为搞好武汉城市窗口行业服务作出更大贡献！

安全学习内容

　　开车是一项既耗体力又费脑力的重负荷劳动。驾驶员长期坐在几乎是封闭的驾驶室内，全身肌肉时刻都处于紧张的工作状态，思想高度集中，时间长了生理和心理上消耗的能量若得不到即时地恢复和调剂，便会导致疲劳，产生心情烦恼，易发火，浑身无力现象，疲劳会使驾驶员的感觉器官出现障碍，从而使反应变得迟纯，判断产生失误，疲劳驾驶是安全行车的天敌，据交通部门统计，60%以上的交通事故与疲劳驾驶有关。

　　引起驾驶员疲劳的因素很多，驾驶员自身的身体条件，睡眠情况，操作技术，车辆状况，道路环境或开车时间过长等，都会引起疲劳，作为驾驶员应该养成良好的生活习惯和行车习惯，合理安排出车计划，保证自己有充足的睡眠，每次开车与时间不宜过长。尤其在夜晚，长途行车时，间隔两到三小时休息一下，车速不宜太快，当感到有疲劳感或困意时，应该及时停车休息，让紧张的神经得到放松，另外，驾驶室内空气不新鲜或气温过高，也是造成开车疲劳的一个原因，所以在行车的过程中，尽量保持驾驶室的空气流通。这样，可以延缓驾驶疲劳，有些饮料和食品具有抗疲劳的作用，经验表明，驾驶员多饮用抗疲劳的食物，可起到防止疲劳的功效。例如：水果、蔬菜、茶、咖啡、麦芽油及滋补药品与饮品，不但增强身体的活动能力和耐力，反应更为灵敏，而且能够改善神经系统的功能，加速疲劳的消除和缓解。

　　统计数据表明，在交通事故造成的死亡案件中，因为驾驶员困乏、疲劳驾驶而造成的死亡率超过一半。消除或减少驾驶疲劳既可以提高行车安全，又可以减轻驾驶员劳动强度。下面介绍一些小常识。

　　1、座椅高低适中：座椅过高，驾驶时驾驶员容易驼背，即使保持挺直姿态，也会显得僵硬，不方便操作。

　　2、座椅前后恰当：前脚掌踩在离合踏板上，完全踩死时，整条腿仍要保持一定的弯曲度，这样事故发生时可以有缓冲空间，同时也可减轻腿部疲劳。

　　3、身体与方向盘有一定距离：身体与方向盘较好的距离是，当手臂伸直时，手腕恰好可以搭在方向盘正上方轮辐上。

　　4、座椅可稍微向后倾斜：这可让身体在驾车时保持平衡，缓解颈部与背部压力。对于没有腰部支撑功能的车辆，可以在背部与座椅空隙处加个腰垫，长途驾驶感觉更舒适。

　　5、多休息：对于长途驾驶来说，每两个小时就要主动靠边停下来，下车休息10到15分钟，眼睛向远处看看，扭动扭动身体，放松放松脚踝。

　　6、多注意饮食调剂：饮食也是一个很重要的方面，我们知道有的食物具有安眠、催神作用，在驾驶之前就应该避免食用，如：牛奶、香蕉、肥肉及含酒精类食物！

　　7、行车时多通风：在驾驶过程中已经感觉困乏时，还可以打开车窗通通风，放不同风格的音乐，嚼嚼口香糖，涂抹风油精（体神香露效果更好，防疲劳驾驶必备品，本人一直在使用，效果显著）犯困时涂一些在人中穴上然后深呼吸，可保持大脑清醒，减轻疲劳。在不影响安全的前提下，可以拉伸一下手指，抖抖手臂，扭扭脖子，眼睛尽量向远处看，总是盯着中心线易让视觉疲劳。

　　8、控制速度：高速行驶时易使驾驶员神经紧张，在不影响交通的情况下，以略低于正常速度行驶可减轻精神压力，降低疲劳。同时，行驶时尽量减少超车，减少紧急制动等动作，也可减轻疲劳

　　交通安全是我们永远的话题。开车是一项既耗体力又费脑力的重负荷劳动。驾驶员长期坐在几乎是封闭的驾驶室内，全身肌肉时刻都处于紧张的工作状态，思想高度集中，时间长了生理和心理上消耗的能量若得不到即时地恢复和调剂，便会导致疲劳，产生心情烦恼，易发火，浑身无力现象，疲劳会使驾驶员的感觉器官出现障碍，从而使反应变得迟纯，判断产生失误，疲劳驾驶是安全行车的天敌，据交通部门统计，60%以上的交通事故与疲劳驾驶有关。

　　高速公路行车比普通公路行车更容易疲劳和打瞌睡。国外一项调查试验称，高速公路上驾驶员打瞌睡的频率大约是1次/45km，而且经常是在毫无察觉的情况下，睁着眼睛睡1～4秒。造成驾驶员头脑清醒程度下降、产生疲劳和瞌睡的一个重要原因就是高速公路具有很强的催眠作用。因为在高速公路特有的道路条件（道路平坦、线形较直等）、交通条件（车速高、车流量大、干扰少、无交通信号等）、周围环境（车外景色单调、车内发动机噪声单一、车身座椅等有节奏的振动等）以及驾驶操作简单、坐势呆板等综合作用下，造成了对驾驶员长时间的简单、重复、单调的刺激，从而导致其头脑清醒程度下降。据统计，在高速公路交通事故的总数中因驾驶疲劳和打瞌睡引发的交通事故约占20%。

　　引起驾驶员疲劳的因素很多，驾驶员自身的身体条件，睡眠情况，操作技术，车辆状况，道路环境或开车时间过长等，都会引起疲劳，作为驾驶员应该养成良好的生活习惯和行车习惯，合理安排出车计划，保证自己有充足的睡眠，每次开车与时间不宜过长。尤其在夜晚，长途行车时，间隔两到三小时休息一下，车速不宜太快，当感到有疲劳感或困意时，应该及时停车休息，让紧张的神经得到放松，另外，驾驶室内空气不新鲜或气温过高，也是造成开车疲劳的一个原因，所以在行车的过程中，尽量保持驾驶室的空气流通。这样，可以延缓驾驶疲劳，有些饮料和食品具有抗疲劳的作用，经验表明，驾驶员多饮用抗疲劳的食物，可起到防止疲劳的功效。例如：水果、蔬菜、茶、咖啡、麦芽油及滋补药品与饮品，不但增强身体的活动能力和耐力，反应更为灵敏，而且能够改善神经系统的功能，加速疲劳的消除和缓解。