营运学习内容

　　2019年02月份，共受理乘客投诉27起，据查实公司认定投诉成立的有12起，线路纠纷1起，服务纠纷2起，违反承诺3起，拒载乘客4起，较1月份相比服务纠纷明显减少，但拒载乘客较多，营运科准备把经常遭到投诉的司机召回公司进行逐个谈话,文明用语方面进行学习，营运技巧的方法方式，争取2019新的一年能够减少投诉率。
　　应总公司以下要求严格执行各类投诉:
　　1、春运伊始，虽然各分公司对驾驶员在提高服务质量，规避乘客投诉的教育与培训上做了大量工作，但效果不明显。行业转办投诉虽然比去年同期稍低，但离公司目标还存在较大差距。个别分公司在投诉处理上还存在“同情心”，没有 “按三不放过”的原则处理，对劣质服务的投诉没有按上线处理，还在迁就姑息，现提出严肃批评，望严格按照公司要求，形成一盘棋，营造打击劣质服务的氛围，着力压降乘客投诉。
　　2019新的一年六分营运科主要抓新司机培训，文明行为规范，提高司机的沟通能力，减少服务方面产生的投诉，我们大通六分公司广大职工司机和干部一起努力，继续努工作，奋勇创造，为搞好武汉城市窗口行业服务作出更大贡献！

安全学习内容

一、保持良好的视野
　　雨天因为司机视野受阻，很容易引发交通事故，保持良好视野非常重要。
　　1、打开雨刮器，及时清理雨滴；
　　2、天气昏暗时，开启近光灯和雾灯、示廓灯；
　　3、如玻璃上面有雾气视线受阻，要及时开启空调，吹散雾气；
　　4、保持后视镜清晰，打开后视镜加热功能或者加塑料片遮雨；
　　5、注意观察周围路况，谨慎驾驶

二、减速谨慎驾驶
　　“十回事故，九回快”，雨天路面湿滑，更要是谨慎驾驶。
　　1、降低车速，保持安全的车距；
　　2、谨慎驾驶，时刻注意观察路面情况，尤其遇到行人多的路段；
　　3、根据路况，及时调整车速，不熟悉的路况更要控制车速；
　　4、跟车前行，对于不熟悉的路面或者难行路段，要沿前车路线小心行驶；
　　5、缓慢跟车，不要盲目超速，确定安全再超车。
 
三、远离大车
　　大型车在雨天行驶会给小型车辆带来很多潜在的危险，小型车辆要远离它们。
　　1、与大型车保持，较远的车距；
　　2、不要让大型车阻挡前方视线；
　　3、注意大型车辆的视线盲区，避免危险；
　　4、远离大型车辆，避免大型车溅起的雨水，干扰驾驶；
　　5、不要盲目跟随，大型车能通过的积水路段，小型车未必能顺利通过。
 
四、防止车轮侧滑
　　雨天路面湿滑，使得驾驶很容易出现危险，要防止车轮侧滑。
　　1、稳住方向盘，不要慌张，双手平衡握住方向盘；
　　2、保持直线、低速行驶；
　　3、不要急速转弯，缓踩刹车；
　　4、不要急加速，缓满加速。
 
五、涉水技巧
　　雨天行车，不可避免涉水行车，这时候要注意技巧。
　　1、不要冒然涉水，如果遇到积水路面，要先查看积水深度；
　　2、匀速慢行，不要停车，不要高速通过；
　　3、先换低速挡，缓满通过，中途不要换挡；
　　4、如果遇到泥泞路段，必须沿着前车的车辙走。
 
六、切记熄火后再次启动车辆
　　雨天行车，务必注意发动机进水，毁车不说，存在很大安全隐患。
　　1、发动机一旦进水熄火了，千万不要试图启动车辆；
　　2、把车辆拖到不妨碍交通的地方，等待拖走；
　　3、在车内等待救援，不要自己贸然去维修，以免造成更大的损失。
 
七、注意观察行人
　　雨天行人的视线也不可避免受到影响，行车的时候一定要注意观察行人，避免交通事故。
　　1、不要与行人抢行，注意避让；
　　2、观察行人动态，避免临近惊慌失措而滑倒；
　　3、如果不方便躲避，应该停车等待；
　　4、注意积水，缓慢通过，不要溅到行人身上水。
 
八、切勿冒险行车
　　雨天出行，安全第一，不要冒险行驶，保证安全。
　　1、如果雨太大了，就不要冒进行车；
　　2、选择安全路段或者服务区休息，待雨小后再行车；
　　3、如果不幸被困在车内，把座椅头枕拔下来，用两个尖锐的插头敲击侧面玻璃，或则将插头插入玻璃和门板之间，将玻璃敲碎。