被投诉驾驶员的处理规定

 

　　第一条  为打造大通品牌，提升服务质量，帮助出租车驾驶员（以下简称“驾驶员”）牢固树立避免乘客投诉的意识，维护乘客正当权益，特制定本规定。

 

　　第二条  投诉处理中，秉承“乘客投诉无小事”的服务理念。

 

　　第三条  投诉处理中，坚持“三不放过”的原则：

 

　　（一）被投诉的事情经过不清楚不放过；

 

　　（二）乘客对回复不满意不放过；

 

　　（三）被投诉驾驶员没有受到教育不放过。

 

　　第四条  驾驶员被乘客投诉后，分公司通过调取录音、录像、营运数据、车辆轨迹，查明事情经过，认定驾驶员是否有违规情形。

 

　　无法通过技术手段查明事情经过的，应召回车辆、驾驶员当面调查、认定。必要时走访现场取证、向乘客取证。

 

　　第五条  除乘客所述不实、车辆信息不符的情形外，驾驶员应写出《被投诉驾驶员的思想认识》，自查被乘客投诉的原因，向乘客道歉，并制定整改措施。

 

　　必要时可要求主班驾驶员参与副班驾驶员投诉处理，帮助其认识错误。

 

　　第六条  驾驶员有行业法规、公司规章所列违规情形的，视情节轻重、被投诉次数、认错态度，予以批评教育、限期整改、违章处罚、车辆停运，直至解除合同（协议）等处理。

 

　　无证驾驶员被投诉的，由主班驾驶员承担责任并接受处理。

 

　　第七条  分公司应对被投诉驾驶员进行批评教育、培训指导，以提高认识、引以为戒。

 

　　第八条  分公司应对违规驾驶员开具《限期整改、违章处罚通知单》，对一般或严重违章行为，依规予以经济处罚；驾驶员有严重违规行为的，可对所涉车辆并处1--15天的停运处罚。

 

　　因严重违章行为造成不良影响的，分公司应陪同驾驶员当面向乘客道歉。

 

　　造成乘客经济损失的，应由驾驶员合理赔偿乘客。

 

　　第九条  被投诉驾驶员有下列情形之一的，应参加公司集中举办的“被投诉驾驶员回炉复训”，并考试合格。否则，收回《服务监督卡》，暂停营运。

 

　　（一）有违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为；

 

　　（二）年度内被投诉达二次。

 

　　第十条  被投诉驾驶员有下列情形之一的，视情节轻重、认错态度，应对所涉车辆处以5--15天的停运处罚。

 

　　（一）拒不接受投诉调查、违规处理；

 

　　（二）年度内发生二次违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或年度内被投诉达三次；

 

　　（三）在窗口地段因劣质服务被行业管理部门查处；

 

　　（四）因劣质服务被媒体曝光。

 

　　第十一条  主班驾驶员因被投诉，构成《出租汽车经营合同》严重违约的，分公司依规解除经营合同。

 

　　副班驾驶员因被投诉，出现应解除副班经营协议情形的，分公司予以清退。

 

　　第十二条  因被投诉违规予以解约清退的驾驶员，公司永不录用。

 

 

 

　　一、如何预防交通违法

 

　　1、经常关注所在城市的交通网。 没事的时候多去交通网站看看，因为上面会公布新增的违章抓拍地点。不光新增的，各个违章地点都会有公告。熟话说：知己知彼百战不殆，了解了哪里有拍违章的，我们就会提高警惕，自然就会避免违章。

 

　　2、交通路口提前变道。 有的朋友开车太随意，总是习惯到了路口才想起变道，一不留神压了实线被拍到，必然会违章。因此我们都应该提高注意力，现在车比较多，提前做好变道才是避免违章的好方法。

 

　　3、避开重要交通路口。 重要的交通路口往往都是违章的高发地，熟话说：常在河边走哪有不湿鞋的，如果路线允许，我们最好避开重要的路口，多跑几公里和违章比起来要划算多了。 

 

　　4、特别陌生路线陌生城市可以开导航。 如今电子技术越来越发达，可以说是车车有导航了。导航的功能越来越全，如果去陌生的城市不熟悉路线，我们可以开导航规划路线，也能有避免不必要的违章。但是有一点，导航最好要定期进行更新。 

 

　　5、禁止随意停车。 宁愿花费用去停车场，也不要随意停在哪个路边。有些路边没有明确指示牌的，或者你不知道已经发的公告，都有可能被贴条罚单。与其花费几块钱的停车费，违章的费用可不太划算哦。

 

　　二、新能源电动车安全行车注意事项

 

　　1、安全问题

 

　　相比传统燃油汽车，电动汽车的安全性要求更高，由于纯电动车的电池组都在车身底部，这些电池组在遭到剧烈撞击时起火爆炸的几率比较于燃油车呈几何倍数的增加，所以驾驶纯电动汽车行驶一定要注意安全，谨慎驾驶，不要做路怒族。同时，在充电方面，避免大电流放电，避免电池过放等，也是减少起火爆炸的几率。

 

　　2、驾驶方面

 

　　减少高速激烈驾驶，电动汽车是由电机直接驱动的，速度快慢完全取决于电机转速。等于省掉了燃油汽车变速箱的功能，这样的动力特性就导致，电动汽车在高速行驶的时候，为了维持电机的高转速，动力电池要一直处于高放电状态。这不仅会消耗大量的电量，长时间高速运行，也会对动力电池造成不必要的损耗。在平常使用电动汽车时，要减少激烈驾驶和高速驾驶。

 

　　3、避免紧急动作

 

　　避免急刹车或者紧急的加速等动作造成对汽车的配件伤害及磨损。这不但能节省车电量，还能延长电池使用寿命和电池续航时间。

 

　　三、风神E70:

 

　　保养要求

 

　　保养周期：间隔里程达到9000公里，且不超过10000公里。达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。

 

　　1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。

 

　　2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液。

 

　　保养地点：通神、关山鸿泰、汉阳欣汉捷。

 

　　四、电动车启动、换挡、停车操作方法

 

　　1、一键启动开关位于电子换挡杆附近，智能钥匙在车内有效范围（如图蓝色区域），确认档位在“P”档，踩下制动踏板，按下一键启动开关，组合仪表待机指示灯READY点亮，同时一键启动开关上的蓝灯点亮，此时车辆起动。

 

　　2、如未踩制动踏板按下一键启动开关，组合仪表仍亮起，一键启动开关上的黄灯点亮，此时车辆处于未启动状态，须踩制动踏板再次按下一键启动开关，启动开关上的蓝灯点亮起时表明车辆启动。

 

　　3、踩住制动踏板，按住换档手柄左侧“UNLOCK”按键，同时向后操纵换档杆将档位切换至“D”档，松开电子驻车制动，然后松开制动踏板，缓慢踩下加速踏板，车辆便能起步行驶。

 

　　4、停车时，踩下制动踏板，停稳车辆，按下电子驻车制动，按住换档手柄上的“P”档按键，使档位切换到“P”档，关闭一键启动开关。

 

　　五、车辆换季保养要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。

 

　　(1)防冻液。车辆在日常维护过程中，有可能在防冻液中加入过普通水，则必须更换防冻液。冷却液不足的要补足，否则会使发动机水温过高，导致发动机机件的损坏。更换防冻液要严格按产品使用方法操作，关键是要注意尽可能地放干净水，尽可能地排完气，不要产生“气阻”，要尽可能地加足，待发动车辆运转一会后观察情况，适量补足。要做到勤检查，勤补充。

 

　　(2)蓄电池保暖及充电。汽车的蓄电池多为铅酸电池，在严寒的环境里往往会因受冻而降低功效，可采取适当措施为蓄电池保暖和充电。

 

　　六、2月案例分析：

 

　　2023-02-03 09:45 武昌区杨园街道和平大道791 杨浩宇发生追尾事故，我方车辆全责。

 

　　事故原因：未保持安全距离的。

 

　　注：请所有驾驶员在过路口时要减速慢行，观察周围情况且礼让行人。