营运学习内容
2022年十二月二分公司：
1、共发生投诉8起，乘客投诉查实数1起，劣质服务0起。
2、1-12月行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆5起分别是2001、2008、2136、2186、2036。
3、乘客评议总数前30名二分公司受到奖励司机5名分别是2031/2047/2064/2101/2119。
4、车辆车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟等被执法人员稽查处理9起分别是2004/2057/2066/2072/2119/2125/2138/2187/2217。请司机师傅们一定注意“车容干净整洁、带好口罩，持有有效核24小时阴性酸检测图片！”
5、乘客评议0分1人2242。
三、案例分析：
尊敬的市民：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车违规的问题我们非常重视，于2022-10-10 14:20，工作人员电话联系您了解情况，通知当事驾驶员到公司接受调查，2022-10-10上午驾驶员到公司接受调查。 经调查核实，您反映2022-10-10 14:20日在坐出租车(鄂AXQ822 )，导航21.2公里，司机行车数据41公里，等候时间6分钟2元钱。司机收费105元。经核实故意绕路情况属实，司机有责处理（相关证据已上传）。 对当事驾驶员作出处理如下：1、对驾驶员进行了批评教育，退还乘客车费52元； 2、罚款500元，停运三天；3、业加强后续管理，提高服务质量。 2022-10-10 14:20，我单位工作人员通过电话15926220257向您反馈办理情况,您对回复满意。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】
   案例分析：上面投诉司机载客武汉站至武昌南湖使用最远线路导航线路，行车线路与最近导航线路对比超过公里数20%，造成故意绕路投诉，经过核实投诉成立。
   安全学习内容
一、新能源电动车安全行车注意事项
1、安全问题
相比传统燃油汽车，电动汽车的安全性要求更高，由于纯电动车的电池组都在车身底部，这些电池组在遭到剧烈撞击时起火爆炸的几率比较于燃油车呈几何倍数的增加，所以驾驶纯电动汽车行驶一定要注意安全，谨慎驾驶，不要做路怒族。同时，在充电方面，避免大电流放电，避免电池过放等，也是减少起火爆炸的几率。
2、驾驶方面
减少高速激烈驾驶，电动汽车是由电机直接驱动的，速度快慢完全取决于电机转速。等于省掉了燃油汽车变速箱的功能，这样的动力特性就导致，电动汽车在高速行驶的时候，为了维持电机的高转速，动力电池要一直处于高放电状态。这不仅会消耗大量的电量，长时间高速运行，也会对动力电池造成不必要的损耗。在平常使用电动汽车时，要减少激烈驾驶和高速驾驶。
3、避免紧急动作
避免急刹车或者紧急的加速等动作造成对汽车的配件伤害及磨损。这不但能节省车电量，还能延长电池使用寿命和电池续航时间。
二、风神E70:
保养要求
保养周期：间隔里程达到9000公里，且不超过10000公里。达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。
1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。
2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液。
保养地点：通神、关山鸿泰、汉阳欣汉捷。
三、电动车启动、换挡、停车操作方法
1、一键启动开关位于电子换挡杆附近，智能钥匙在车内有效范围（如图蓝色区域），确认档位在“P”档，踩下制动踏板，按下一键启动开关，组合仪表待机指示灯READY点亮，同时一键启动开关上的蓝灯点亮，此时车辆起动。
2、如未踩制动踏板按下一键启动开关，组合仪表仍亮起，一键启动开关上的黄灯点亮，此时车辆处于未启动状态，须踩制动踏板再次按下一键启动开关，启动开关上的蓝灯点亮起时表明车辆启动。
3、踩住制动踏板，按住换档手柄左侧“UNLOCK”按键，同时向后操纵换档杆将档位切换至“D”档，松开电子驻车制动，然后松开制动踏板，缓慢踩下加速踏板，车辆便能起步行驶。
4、停车时，踩下制动踏板，停稳车辆，按下电子驻车制动，按住换档手柄上的“P”档按键，使档位切换到“P”档，关闭一键启动开关。
四、车辆换季保养要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。
(1)防冻液。车辆在日常维护过程中，有可能在防冻液中加入过普通水，则必须更换防冻液。冷却液不足的要补足，否则会使发动机水温过高，导致发动机机件的损坏。更换防冻液要严格按产品使用方法操作，关键是要注意尽可能地放干净水，尽可能地排完气，不要产生“气阻”，要尽可能地加足，待发动车辆运转一会后观察情况，适量补足。要做到勤检查，勤补充。
(2)蓄电池保暖及充电。汽车的蓄电池多为铅酸电池，在严寒的环境里往往会因受冻而降低功效，可采取适当措施为蓄电池保暖和充电。
(3)注意检查轮胎。冬季气温寒冷，橡胶在低温环境里相对变硬、变脆，因此气压是否合适直接影响轮胎寿命和行车安全。气压过低，会使轮胎壁折曲度增大，加上低温很容易使胎壁橡胶发生断裂;气压过高会使轮胎抓地力降低。要注意检查各个轮胎的充气是否均衡。也可以考虑在冬季将车辆轮胎更换为冬季轮胎。
(4)冰雪天气安装防滑链。冰雪天气，应在出行之前安好防滑链，不要在遇到冰雪路面之后再安装，因为临时停车安装防滑链比提前安装麻烦，也不利于安全。安装、拆卸前要将车辆停放在安全地带。如在繁忙的路上，需要设置必要的交通警示标志。安装防滑链后，行驶速度一般不要超过50Km/小时，并注意尽可能避免突然加速或减速。并可考虑携带铁锹、铁镐等防滑工具。
七、12月案例分析：
2022-12-20 18:40 鄂AXH880与鄂AF59120在武昌区和平大道793号发生追尾事故，我方全责。事故原因：未保持安全距离的。
注：请所有驾驶员在过路口时要减速慢行，观察周围情况且礼让行人。
 当月驾驶员继续教育培训内容
电动车统一保养要求
保养周期：
间隔里程达到9000公里，且不超过12000公里（别克微蓝车型：间隔里程不超过10000公里）。
被投诉驾驶员的处理规定
第一条 为打造大通品牌，提升服务质量，帮助出租车驾驶员（以下简称“驾驶员”）牢固树立避免乘客投诉的意识，维护乘客正当权益，特制定本规定。
第二条 投诉处理中，秉承“乘客投诉无小事”的服务理念。
第三条 投诉处理中，坚持“三不放过”的原则：
（一）被投诉的事情经过不清楚不放过；
（二）乘客对回复不满意不放过；
（三）被投诉驾驶员没有受到教育不放过。
第四条 驾驶员被乘客投诉后，分公司通过调取录音、录像、营运数据、车辆轨迹，查明事情经过，认定驾驶员是否有违规情形。
无法通过技术手段查明事情经过的，应召回车辆、驾驶员当面调查、认定。必要时走访现场取证、向乘客取证。
第五条 除乘客所述不实、车辆信息不符的情形外，驾驶员应写出《被投诉驾驶员的思想认识》，自查被乘客投诉的原因，向乘客道歉，并制定整改措施。
必要时可要求主班驾驶员参与副班驾驶员投诉处理，帮助其认识错误。
第六条 驾驶员有行业法规、公司规章所列违规情形的，视情节轻重、被投诉次数、认错态度，予以批评教育、限期整改、违章处罚、车辆停运，直至解除合同（协议）等处理。
无证驾驶员被投诉的，由主班驾驶员承担责任并接受处理。
第七条 分公司应对被投诉驾驶员进行批评教育、培训指导，以提高认识、引以为戒。
第八条 分公司应对违规驾驶员开具《限期整改、违章处罚通知单》，对一般或严重违章行为，依规予以经济处罚；驾驶员有严重违规行为的，可对所涉车辆并处1--15天的停运处罚。
因严重违章行为造成不良影响的，分公司应陪同驾驶员当面向乘客道歉。
造成乘客经济损失的，应由驾驶员合理赔偿乘客。
第九条 被投诉驾驶员有下列情形之一的，应参加公司集中举办的“被投诉驾驶员回炉复训”，并考试合格。否则，收回《服务监督卡》，暂停营运。
（一）有违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为；
（二）年度内被投诉达二次。
第十条 被投诉驾驶员有下列情形之一的，视情节轻重、认错态度，应对所涉车辆处以5--15天的停运处罚。
（一）拒不接受投诉调查、违规处理；
（二）年度内发生二次违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或年度内被投诉达三次；
（三）在窗口地段因劣质服务被行业管理部门查处；
（四）因劣质服务被媒体曝光。
第十一条 主班驾驶员因被投诉，构成《出租汽车经营合同》严重违约的，分公司依规解除经营合同。
副班驾驶员因被投诉，出现应解除副班经营协议情形的，分公司予以清退。
第十二条 因被投诉违规予以解约清退的驾驶员，公司永不录用。
《雷锋车》评选管理办法
第一章 总 则
第一条 为打造大通品牌的精品车队，激励广大出租车驾驶员安全优质服务、“学习雷锋、奉献他人、提升自我”争当《雷锋车》，充分发挥《雷锋车》的示范带头作用，规范《雷锋车》管理，特制定本办法。
第二章 达标条件
第二条 主班驾驶员经营期达一年。
第三条 上年度主班驾驶员均获得年度规范服务奖励。
第四条 上年度主班驾驶员均获得年度安全无事故奖励。
第三章 评选程序
第五条 公司每年初集中评选发展一批《雷锋车》。经驾驶员提出申请，分公司推荐申报，相关职能部门审核合格，总经理审批后，每年3月5日授予《雷锋车》荣誉。
第六条 申请加入《雷锋车》的驾驶员需提交自愿遵守《雷锋车》承诺的书面申请，分公司在信息系统中申报时，需上传驾驶员申请书。
第七条 对驾驶员有优质服务、助人为乐、拾金不昧、委屈服务、见义勇为等事迹，获得公司突出事迹奖励的，分公司可特别受理驾驶员申请并申报，公司审核后即时授予《雷锋车》荣誉。
|
 今天是
|
最新更新 / 每月学习 / 设为主页 / 管理信息系统 / 用户登录 / 投稿统计/ 总经理信箱 / 客户服务 |
