1、拒载投诉

　　武汉大通汽车出租有限公司关于AXV963 出租车拒载乘客问题的回复:经与反映人联系，调查如下：我今晚10点左右，在武汉火车站搭乘出租车（鄂AV963），准备到青山区工业二路，司机拒载。

　　办理过程：经查：2021-07-27 22:00，杨*鄂AXV963 驾驶出租车（身份证号：从业资格证号：42092********0）因为着急下班拒载乘客。

　　调查结果：经调查核实：当事驾驶员有责，投诉成立。处理如下：1、记入诚信记录档案，2、罚款500元，3、停运五天。

　　回访情况：公司已于2021-08-03 16:50电话回复投诉人处理结果乘客满意。经办人：王毅：15926220257

 

　　驾驶员的主要错误：乘客上车后告知司机去青山区工业二路，司机因为着急下班拒载乘客，导致乘客投诉。上面是乘客投诉，司机被处罚的处理结果。请各位司机师傅一定要重视规范营运服务，不要违规经营，同时也请各位主班告知你们的副班机动班司机师傅们营运时要重视乘客合理要求，服务规范完成整个营运过程。

 

 

 

 

　　2、多收滥要投诉

　　市长专线转办的督办单收悉，经与反映人联系，现调查回复如下：机场-吴家山 重复收取高速费用，打表68元。最后支付85元。。

　　办理过程：经查：2021-07-27 17:00，李** 驾驶鄂AXV807 出租车，身份证号：从业资格证号：42092********13。

　　调查结果：司机有责投诉成立。1、记入诚信记录档案2、罚款200元3退还乘客8元钱 。

　　回访情况：公司已于2021-08-05 11:42 电话回复投诉人处理结果，乘客满意。经办人：王毅：15327213650

 

 

 

　　投诉分析：

　　司机 以回程高速费为由违规多收乘客8元钱，以为乘客不会投诉，结果乘客一下车就投诉了司机。通过学习，该司机认识到自己错误行为，承诺以后规范营运，避免违规行为。

 

 

 

　　2021年7月，公司营运车辆共发生道路交通事故63起，其中一般事故58起，轻微事故5起，事故造成16人受伤。

　　一、事故情况及相关安全技术指数

　　（一）7月安全管理指标明细表

 

 

　　（二）7月份道路交通事故统计表

 

 

　　（三）7月年度累计交通违法数超6次及以上的驾驶员名单

 

 

　　（四）2021年7月事故驾驶员培训教育名单

 

 

 

二分公司2021年7月交通事故和交通违法情况

 

　　江汉大队管辖车辆交通违法情况如下：

 

 

　　案例分析

　　案例事故经过：自编号：2118    车牌号：鄂AXV821    

　　事故时间：2021-07-20 18:34    事故地点：丹水池解放大道

　　事故经过：2021-07-20 18:34 鄂AXV821与鄂A7Y1H7在丹水池解放大道调头与对向直行车辆发生碰撞两车头接触。双方车辆受损。事故原因：转弯未让直行车辆。事故责任：我方负事故全部责任