案例分析

 

　　1、乘客投诉

　　市长专线转办的督办单收悉，经与反映人联系，现调查回复如下：来电人投诉6月18日10：8在二七路乘坐车牌为鄂AXY600的出租车去恒隆广场，司机中途甩客，请核实处理。二、办理过程：经查：2021-06-18 10:08，司机张**身份证从业资格证（422427*******3）驾驶鄂AXY600 ，在营运中违规，司机有责 投诉成立。三、处理：1信用等级考核记录一次，2罚款200元，回访情况：公司已于2021-06-22 14:38电话回复投诉人处理结果满意。经办人：王毅：15327213650

 

　　驾驶员的主要错误：乘客上车后告知司机去恒隆广场，司机开车5分钟后表示自己有事不能继续送乘客要乘客转乘其他出租车，导致乘客投诉。上面是乘客投诉，司机被处罚的处理结果。请各位司机师傅一定要重视规范营运服务，不要违规经营，同时也请各位主班告知你们的副班机动班司机师傅们营运时要重视乘客合理要求，服务规范完成整个营运过程。

 

 

　　2、乘车差评

 

 

　　差评分析：

　　该车驾驶员从乘客上车开始打电话，乘客与司机讲明注意行车安全并且自己赶时间，但是司机还是继续打电话，时长4分钟。而且司机没有用耳机，本身就违反了交通法规。在这里再次提醒大家一定要遵守交通法规，在车上有乘客时不要使用手机。一定要使用耳机，避免违规行为。

 

 

 

　　2021年6月，公司营运车辆共发生道路交通事故49起，其中一般事故47起，轻微事故2起，事故造成10人受伤。

 

　　一、事故情况及相关安全技术指数

　　（一）6月安全管理指标明细表

 

　　注：因大队系统升级和登陆限制，本月暂未取得车辆交通违法信息。

 

　　（二）6月份道路交通事故统计表

 

　　注：5066车2021-4-30一般事故，安全技术部认定月份2021-04，分公司于6月份销案处理，4月认定事故数已重新结转，由52笔转为51笔。

 

　　（三）2021年6月事故驾驶员培训教育名单

 

 

二分公司上半年交通事故和交通违法情况

 

　　二分公司上半年交通违法共计443条，多次违法地点为：T3下引桥、工农兵路精神卫生中心门口、解放大道航空路路口至崇仁路路口路段。

 

　　二分公司1月-7月交通事故数共计34起。其中伤人事故8起，追尾事故10起，碰撞事故12起，单方事故4起。

 

 

案例分析

 

　　案例事故经过：自编号：2123    车牌号：鄂AXH880   

　　事故时间：2021-07-05 12:00    事故地点：解放南路与新马路

　　事故经过：2021-07-05 12:00 鄂AXH880在解放南路与新马路路口由于避让直行车辆发生单方事故，护栏和我方车辆受损，我方全责。

　　事故性质：江岸大队处理我方负事故全部责任