1、武汉大通汽车出租有限公司关于AXV865出租车拒载乘客投诉问题的回复:经与反映人联系，调查如下：一.10月11日12:13,乘客反映在江岸区金桥永旺乘坐出租车(鄂AXV865)，我已经上车了，但是司机看到我们身上的衣服比较脏乱，就以车辆需要加汽为由，直接拒载，让我们下车，我下车后看到司机马上又载了其他乘客，请核实处理。二.办理过程：经查：10月11日12:13左右，副班驾驶员周啟能驾驶AXV865出租车司机表示车子没多少气了这个乘客的目的地和去加气站方向相反，因此没有带该乘客，该情况已和乘客电话联系核实。三.调查结果：经调查核实：当事驾驶员有责，投诉成立。处理如下：1、记入诚信记录档案，2、罚款500元，3、停运五天。四.回访情况：公司已于2020-10-12 13:00电话回复投诉人处理结果。对回复表示满意。经办人：王毅

 

　　上面是乘客投诉，司机被处罚的处理结果。请各位司机师傅一定要重视规范营运服务，不要违规经营，同时也请各位主班告知你们的副班机动班司机师傅们营运时不要以要去加气，交班或接到网约单来拒载乘客，请提前将暂停服务开启，并锁好车门不要与其对话，避免引起乘客投诉。

 

 

 

　　2、乘车测评，乘客反映2020-10-13下午15点47左右，乘坐大通公司的AXV933到欧亚达汉阳国际广场，平常80多一点的打车费今天多了30多块。

 

起点：武汉站   目的地：欧亚达汉阳国际广场 

导航线路

 

 

 

　　司机没有导航，又不熟悉线路，在行程后半段才开始使用导航送乘客到达目的地，乘客下车给与差评

 

 

 

　　造成绕路原因：乘客上车时已经明确表示目的地，司机凭印象不开导航行车，一开始走三环线就错了，再问乘客为时已晚，造成绕路后果，引起乘客差评。（按照管理条例本应该停运五天，但经过调查，乘客当时告诉司机错误路线提示，所以酌情停运三天）

 

司机思想认识

 

 

处罚单据

 

 

停运图片

 

 

　　现在部分司机在营运中普片存在一个思想误区：认为只要是乘客指路，不管对不对，哪怕明明知道线路是错误的，绕远了，自己也按照乘客指的路行车。那么如果这样极易产生投诉或者是差评议，得不偿失。  

　　正确规范营运方式：乘客拦车—安全靠边停车在乘客上车后请扫健康绿码问清楚乘客目的地—按照乘客提供的目的地开导航选择最近的线路并得到乘客确认开始行车—安全送达乘客到目的地—乘客付费后将打表发票交给乘客提醒乘客带好随身物品，有条件时请乘客对自己的服务给与好的评议。

 

 

 

案例分析

 

 

　　1、

　　根据规定，铁道路口不准掉头、超车。应该停车观察，确认安全后通过铁道。

 

　　2、不应该挂高速挡，而是要选用低速挡，以保证汽车有足够的驱动力

　　入水时应平稳，以防溅起的水花落入电器设备，造成电器短路；发动机中速运转，保持车速，中途不得停车、换挡和急转转向盘

 

　　3、具有下列情形之一的，机动车驾驶人应当在三十日内到机动车驾驶证核发地车辆管理所申请换证：

　　(一)在车辆管理所管辖区域内，机动车驾驶证记载的机动车驾驶人信息发生变化的;

　　(二)机动车驾驶证损毁无法辨认的。

　　根据123号令第五十四条:机动车驾驶证遗失的，机动车驾驶人应当向机动车驾驶证核发地车辆管理所申请补发。

 

　　4、三个先行原则：转弯的机动车让直行的车辆先行，右方道路来车先行，右转弯车让左转弯车先行。

 

 

　　5、图片是车距标志：驾驶机动车看到注意保持车距标志时，表示前方是经常发生车辆追尾事故的路段，尾随车辆行驶要注意与前车保持安全距离。